我不是土包子，我也知道國家嚴格管控未成年人玩遊戲。我也知道網絡實名化。

我原本以為人臉是制約小孩子的，但是當我的遊戲賬号一天彈三四次人臉，每天的短信都是騰訊的人臉識别驗證碼。（手動微笑）我想小孩子被沒被制約我不知道，但是我是被制約的死死的。

其實我以為這樣的我已經夠慘了，沒曾想到還有更慘的。

01 -系統迷之判定，人工客服推皮球

朋友說她王者榮耀已經大半年沒有玩了，就是因為人臉信息無法更改。

她百度搜到的所有方法都嘗試了一遍，但是全部無效，因為要等系統判定自己是否有人臉修改的機會，而這個機會她已經等了大半年也沒有等到。

最後迫不得已去給騰訊人工客服打電話，等了好久，然後人工客服又把皮球推回來。我們沒有辦法幫你更改的呢，要去騰訊成長守護平台，我可以幫您發個鍊接，直接查看有沒有機會。

我已經去過成長守護平台了，我想問的是那什麼時候有機會？朋友迫切地問道。

客服似是已經習以為常：系統自己判定，我們無法查看。

朋友追問：系統怎麼判定呢？

客服不溫不火：我們也不知道。

我們想問，這不是廢話嗎？如果成長守護平台能直接改名我們給你打電話幹什麼？我們是沒有辦法才來求助人工客服。希望你幫我們解答問題而不是互相踢皮球。

02-申訴通道形同作廢

終于今年，騰訊成長守護平台有了個申訴的通道。實名驗證信息不用天天瞅系統是否給我們改名的機會。給我們大家夥激動得不行。（整得有個改名的機會都跟騰訊的恩賜似的）

興緻沖沖的前去申訴，發現未來的六天全部已經被約滿，剩下的一天是沒有放号的。

因為此界面沒有顯示預約幾點放号，我每天八點要一直看手機，不停地點這個界面，但是就算是這樣預約時間還是搶不到，就沒号。（手動微笑）。

多少人根本搶不到？這是在和人搶還是在和機器搶号？

我們想問下是騰訊的人工客服太少了，根本忙不過來？

為什麼我們改個自己的實名信息都要自己搶号，難道我們沒有權利更改自己的實名信息嗎？

我們也想問下每天發放多少号？那您能公示下您用了多少客服做這件事？王者榮耀一年帶來近億元的流水，你請不起客服解決人們的訴求？你有功夫一天天的不停的做皮膚？

人民有訴求，為什麼不滿足？難道不能多招聘幾個客服人員嗎？

我們就此問題打過人工客服電話，等了四五分鐘，人工客服才接聽，然後不停地重複，我們這裡隻能給您發送申訴入口鍊接，（并無法幫助解決實際問題）甚至都不知道幾點放号，也不能在人工處預約時間。

在《移動互聯網應用程序個人信息保護管理暫行規定》中明确規定：遵循最小必要原則。

我們成年人玩個遊戲一直彈彈彈彈，甚至有的因為人臉識别不成功每天隻能玩一小時的遊戲。憑什麼驗證是成年人也不能玩遊戲？不給權限更改人臉，也不讓除号主以外的成年人玩遊戲。

已經确定是成年人了，而騰訊的人臉也會一直的彈。我們想知道系統憑什麼斷定我有可能是未成人？既然已經一次識别完事了，為什麼一直騷擾我們玩遊戲，并且一直要求我們一直的人臉驗證？

而且還是動态的人臉信息，如果騰訊的信息洩露，這種動态的人臉信息，在現代網絡甚至能直接刷爆我們的支付寶以及其他錄入人臉信息的軟件。那我有個疑問，國家又是怎麼監管騰訊遊戲大量的人臉信息的？

網傳滴滴為了上市，将用戶數據道路信息和人員信息交給美國，雖然無法确認信息是否準确，等待最新的審查結果，但是APP的監管需要完善已經迫在眉睫。不可否認的是一個APP或者遊戲存有大量的數據信息，甚至像騰訊遊戲這種大型遊戲直接錄人臉甚至要求動态人臉掃描的信息，又是如何監管的？

如果是未成年我還能理解，但是一個成年人的動态人臉信息憑什麼要一直被APP獲取？那麼平台又是如何把成年人賬号不停地審視為未成年人的賬号的？

你也許說你可以選擇不錄入啊，但是不錄入無法正常玩和朋友打排位。

最後我們想問下:國家确實是對遊戲加強監管，但是你不去監管未成年人，一直拿着成年人的賬号以着“疑似未成年”的理由來獲取我們的個人信息，一天多次且頻繁的人臉識别，不停的發送驗證碼。又是出于什麼立場？

你又憑什麼斷定我們一個個成年人疑似是未成人的？系統又是如何斷定大家的人臉修改時間的？

為什麼玩這個遊戲這麼難？我們經營了好幾年的遊戲賬号，那麼多個英雄和皮膚以及銘文徹底玩不了了。

03 -亂象橫生

大家都知道王者榮耀查挂查的嚴重，英雄聯盟手遊查挂查的嚴重，那你什麼時候去查查你家的騰訊成長守護平台的挂，多少黃牛來打着幫搶幫約時間的口号在搶号？

多少人在網絡上以着幫人改人臉的口号進行騙錢？

04-希望騰訊完善人臉制度

希望騰訊遊戲能做得很好的同時，能響應一下我們玩家的反饋，完善人臉制度。多找幾個客服盡快解決大家申訴的問題。希望讓所有等待修改自己的個人信息的網友順利地修改完人臉信息。讓我們盡快玩自己的賬号，謝謝。

或者期望能人志士能給我們解決一下這些疑惑。我們隻是站在一個消費者的角度提出疑問。

希望有和我一樣煩惱和困惑的朋友請多多點贊轉發，因為我們無法憑個人之力讓所有人都看見。隻能互幫互助。

我們相信騰訊這麼大個公司，肯定會完美的解決我們老百姓的訴求。

王者榮耀雖然很多人吐槽，但是我們一直都是最忠誠的那批粉絲，一直在玩。吐槽也是希望王者變得更好。

有問題的話可以在公衆号洛笑私信我們。

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