□大河報•大河客戶端記者 祁驿 解元利 文 耿子騰 攝影

汽車保有量突破400多萬輛的鄭州，是汽車快修快保連鎖企業争奪的焦點。從2018年起，本地的小李補胎、兔師傅、和諧快修、威佳快修、中鑫之寶、豫濤，外地的途虎養車、車享家、百順，不但開設了200多家門店，而且在價格、産品、服務等多個層面展開了競争。

這些競争者各有特點，但可以預見的是，在白熱化的鄭州保養大戰中最終得利的，将是消費者。

車主流向快修快保連鎖

日前，J.D.Power發布了《2019中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）》，該報告顯示，快修快保渠道服務時長比授權經銷商短18分鐘，價格則低了30%，這加速了車主向快修快保領域的流動。

價格是車主選擇快修快保渠道的第一大原因。鄭州車主汪先生告訴記者，自家的骊威已經買了8年，早已出了保修期。“這車再到4S店裡保養意義不大還多花錢，所以就在快保那裡換換機油啥的。”汪先生說，一些常規的保養比在店裡要省不少錢，“4S店裡的保養要800多元，快保店裡的話300多就行了”。

便捷性也是車主選擇快修快保的主要原因。剛到鄭州工作不久的劉女士就表示，4S店離自己很遠，保養一次相當不方便。“所以我就在家旁邊的快保店做保養，省了不少時間。”劉女士認為，連鎖的快修快保店會相對正規一些，所以一般都會選擇連鎖的。

保養戰打起 消費者開心

目前鄭州的汽車保有量達到400多萬輛，可以說在全國範圍内也算前景較好的市場。因此成為了汽車保養連鎖競争最激烈的地區之一，是“兵家”必争之地，近些年，一些汽修保養連鎖企業紛紛進入鄭州。

除了全國性的汽車服務連鎖品牌途虎養車開的27家店外，小李補胎在鄭州有68家門店，兔師傅汽車保養鄭州市區門店有49家，中鑫之寶在鄭州有6家豪華車維修店和20多家快修快保店，車享家鄭州市區門店31家，百順汽車保養鄭州門店30家，僅這6家在鄭州就有200多家門店。

一下子湧進這麼多保養連鎖企業，必然要引發對用戶的争奪。一些企業開始紛紛采取降價促銷等措施。

從2018年開始，鄭州的保養套餐就從148殺價到了138元，再到218元保養買一送一，直到兔師傅打出“保養一次送一次”。

一些之前收費的小項目，比如玻璃水等，則在小李補胎的“10元加一年”促銷下，完全成了贈品。“在我們這裡，免費添加玻璃水、免費輪胎充氣、免費20項檢查都是常事了。”兔師傅CEO宋烈進告訴記者，在全國範圍，保養價格和附贈服務殺到鄭州這個價格的都不多見。

而具有一定全國連鎖運營經驗的途虎養車則略有不同，記者注意到，途虎養車平台上更多是把強調美孚、嘉實多、殼牌等品牌正品放在首位，價格上會推出一些鄭州專屬的保養套餐，同時搭配一系列消費者運營活動，如贈送空調濾芯、分享活動送車貼、免費補胎、免費添加玻璃水等，通過車主群強化消費者關系，最終加強線上到線下的轉化。

“快修快保行業毛利率在20%左右，鄭州的保養大戰之下，毛利率應該會有所下降。”河南省汽車行業協會的相關人士表示，價格戰的興起，最得利的顯然就是消費者。

記者也了解到，普通鄭州市民普遍還是對企業的相關活動表示歡迎并持樂觀态度，一些企業受到啟發，也開始不僅僅關注價格，更把經營的重點聚焦到如何提供标準的産品、透明的價格、消費者認可的服務上來。

競争向上遊延伸

但門店的數量和價格的高低并非企業決勝的要義，消費者真正看中的還是産品和服務。記者就發現，快修快保行業的競争在不斷向上遊延伸。

鄭州保養連鎖企業推出的特色服務背後，其實都有配件廠家的影子，如美國勝牌機油與兔師傅合資，而有着上汽集團背景的車享家選擇專供的是賽倍飒機油。途虎養車則選擇和殼牌、嘉實多、3M等廠家直接對接，為消費者量身定制一些産品套裝和服務組合，如新車主免費送4L機油抵用券、空調系統養護套包，并基于大數據向車主推薦适配保養産品，讓産品組合和消費者優惠達到最佳。

小李補胎創始人李沅坤告訴記者，鄭州汽車保養行業的競争，已經促使企業必須和配件廠家緊密結合，和廠家對接推出個性化的服務。

下遊拼綜合服務能力 赢取消費者信任

記者了解到，雖然選擇快修快保的車主越來越多，但大多數快修店的日子也并沒有好過多少，最主要的原因就是消費者對其資質、配件等信任度不足，一線員工技能不足。

傳統的汽車後市場“散、亂、差”的形象，讓車主總是對其的專業性、服務信賴度抱有深深的懷疑：技術水平是否真的夠專業，油品及配件是否以次充好，收費價格是否合理……這些問題常常是很多車主心中的痛。

有消費者告訴記者，自己并非完全圖便宜去這些門店，畢竟車輛是動辄十幾萬元的大件，如果因為便宜了幾十塊錢，而對産品服務睜一隻眼閉一隻眼，未免太得不償失。

讓人欣慰的是，在下遊服務端，行業也正在基于消費者的需求而悄然發生着變化。

途虎養車相關負責人告訴記者，統一标準店面形象、整潔有序的維修工位、透明規範的作業流程、精湛娴熟的技術人員……這一系列因素将影響到消費者的購買決策，最終帶動品牌連鎖店在消費者群體建立認知形象。“這個行業歸根到底還是服務的規範與可信。”該負責人表示。

鄭州汽修産業進入升級期

“售後保養其實有14大門類171項，可深挖的地方還很多。”河南省汽車行業協會的相關人士認為，技術人員與匠心服務才是這個行業決勝的關鍵，而在此基礎上，利用快修快保店分布廣的特點，推出一些特色服務，會更受歡迎。

也有業内分析人士指出，連鎖品牌化會成為這個行業發展的必然趨勢，而這個行業也正在進入一個洗牌淘汰期，隻有真正回歸本質，用專業可信的服務，赢得客戶的信賴，才能持續發展下去。除了技術人員是否娴熟專業，服務流程是否規範以外，關鍵還在于這個企業理念是以短錢快錢為主，還是真正在踏踏實實做事情。

可以看出，上遊下遊協同發力的這場保養戰，讓鄭州的汽修維保經營者的理念發生了一些變化，這或許将帶動鄭州汽車後市場快修快保行業的升級。

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