用戶：申退一個月仍未收到押金

家住番禺區的張先生介紹，他在家附近見到有幸福叮咚共享汽車點，“想試一試”，于是下載了幸福叮咚APP，上傳了駕駛證，繳納了1500元的押金後成為該平台用戶。張先生出示的該平台服務協議顯示，1500元押金包含了500元的違章押金和1000元車輛押金，其中租車完成15個工作日後可選擇退還違章押金，違章押金将于成功申退後的10個工作日内原路無息退還；另外1000元押金在租車完成後3個工作日後可選擇退還車輛押金，車輛押金将于成功申退後的1個工作日内原路無息退還。

張先生在3月31日使用一次幸福叮咚共享汽車後，體驗感不太好，取車和還車都需要到指定停車點，“這些停車站點有點少，不太方便”，而且車子内部“有點髒”，不想繼續使用這款共享汽車。張先生按照要求向平台申請退押金，已經快一個月了，但是客服人員隻是不斷回複“抱歉，這邊會催促财務部門盡快安排”“已經給您加急處理了，請耐心等候”，卻遲遲未收到退款。張先生目前已向“12315”緻電投訴，“工作人員讓我等消息”。

網友：大量投訴平台未退回押金

在新浪黑貓投訴APP上，南都記者見到關于幸福叮咚的投訴多達1795條，絕大多數投訴是針對幸福叮咚沒有在規定時間退押金。一名網友稱，“在幸福叮咚APP上成功申請退還押金後，狀态一直是‘待退款’。從4月11日至4月30日多次聯系其客服都是回複‘安排處理了，請耐心等候’，并未達到退還押金的結果！”另一網友劉蘭春稱，“1月30日開始申請退押金，至今3個月了，仍然沒收到押金退款。” 商家“幸福叮咚廣州”給很多網友投訴下面的留言都是，“您好，押金申退進度您可在APP查看，詳情可撥打4008848***查詢或在線咨詢微信公衆号‘幸福叮咚廣州’。”

南都記者嘗試撥打幸福叮咚客服熱線，電話無法接通，随後下載登錄幸福叮咚APP，通過轉人工在線聯系客服。針對多起用戶反映的押金未退問題，客服人員對此回應，“自動退款通道異常，财務在安排人工手動退款，申請押金積壓的人數較多，已經在排隊陸續處理中”。客服人員表示，技術同事也在對系統異常問題加急處理中。

南都記者下載幸福叮咚APP後，發現其主要是在番禺、白雲、花都等區域設置取車點，取車點的車通常顯示有2-5輛，多數取車點位于地鐵站附近。在嘉禾望崗地鐵站附近取車點，記者見到這個停車場内主要停放共享汽車，除了兩輛幸福叮咚共享汽車外，周圍還停放有聯動雲、首汽共享等品牌的共享汽車。和其他外觀嶄新、高顔值的共享汽車相比，幸福叮咚車的外觀和樣式顯得老舊。

停車場對面是順豐快遞點，一快遞小哥介紹，該停車場由于靠近地鐵站和公交站，平時來取車和放車的人不少，“一天有十幾到二十個，主要集中在晚上6點到8點的時間段，不少人都背着行李大包小包出行”。

在江夏村地鐵站外的取車點，記者見到整個停車場僅有一輛幸福叮咚可取，該車外表已經鋪滿灰塵，在原地等候約半個小時，也未見到有用戶來用車。

現場另一款共享汽車的用戶表示，他使用的這款共享汽車押金是690元，申請後大概15個工作日後可退，用戶除了繳納現金還可以憑借芝麻信用積分來用車。“芝麻積分700分以上就能用，很方便，也免除交押金的風險！”

廣東法制盛邦律師事務所律師鄧剛表示，共享汽車的使用者與服務提供方之間存在合同關系，雙方應當按照合同履行自己的權利義務。

如果雙方約定的押金退還的期限，那麼就應當按照約定退還。如果公司以其他理由沒有及時退還押金，比如說内部系統故障，這應該是屬于其自己的行為所造成的後果，應當是屬于違約行為。

市民可以向消費者權益保護組織進行投訴，也可以聯合未收到退款的其他用戶一起對該公司上訴，除了要求其及時退還押金之外，對于共享汽車服務提供方違約對其造成的損失有權要求賠償。

采寫、攝影：南都記者 楊婷

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