如第三方網絡交易平台上購買的面膜存在危害人身、财産安全的不合理危險，不符合保障人身、财産安全的國家标準或企業标準，不符合在面膜或者其包裝上注明采用的面膜質量标準，不符合面膜質量說明、實物樣品等方式表明的質量狀況，不具備面膜應當具備的使用性能且未對瑕疵進行說明的情形， 你方不僅可以要求銷售者退貨退款。 且可以根據《産品質量法》第四十三條、第四十六條的規定， 你方可向産品生産者、銷售者主張人身損害賠償。你可以①退貨、退款 ②人身、财産損害賠償 ③三倍賠償

若第三方網絡交易平台提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，你方也可以向第三方網絡交易平台提供者主張人身、财産損害賠償。

如第三方網絡交易平台上購買的面膜銷售者存在欺詐你方的情形，根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定， 你方可以向銷售者主張增加賠償你方購買該産品價款的三倍的賠償金（不足500元的，按500元計） 。

（一） 人身損害賠償

你可以向該産品的生産、銷售者或第三方網絡交易平台主張以下賠償：

注意： 根據 《消費者權益保護法》第五十五條的規定，若你方能證明銷售者明知該産品存在缺陷，仍然向你方提供，使你方遭受人身損害的，你方有權要求銷售者賠償（具體賠償項目詳見上方賠償清單），并有權要求所受損失 二倍以下 的懲罰性賠償。

（二） 财産損失賠償

你方可以要求該産品生産者、銷售者或第三方網絡交易平台賠償因産品質量問題給你方造成的财産損失，這裡可以主張的損失必須是實際發生的損失，你方主張賠償的同時需要證明該實際損失是因為該産品的質量問題引起的。

注意：你方主張的實際發生損失既包括：①有形的财産（資金、産品、設備、裝置、廠房等）②無形的财産（知識産權、著作權、商标權等）。實際損失無法評估的，可以進行損失價值鑒定（鑒定機構可以由雙方協商确定，若是起訴的，可以由法院指定）。

（一） 積極收集相關證據進行維權（見上表賠償清單相關）；

（二） 盡快與銷售者協商退貨退款、人身損害賠償、财産損失賠償、三倍賠償事宜，銷售者不賠的，你方還可以找産品的生産者或第三方交易平台協商賠償事宜；

（三） 向購買産品的網絡平台進行投訴；

（四） 對方不願協商或協商不成的，你方可以向消費者協會投訴；

（五） 向市場監督管理部門投訴；

（六） 投訴未果的，你方可以向消費者協會或者依法成立的其他調解組織（如：人民調解委員會）申請調解；

（七） 對方不願通過協商、調解解決或者協商、調解不成的，可以根據你方與銷售者達成的仲裁協議向仲裁機構申請仲裁；

（八） 你們雙方沒有達成仲裁協議或者 仲裁協議無效的，你方可以直接向法院提起訴訟；

（九） 向公共媒體（電視台、網站、微博等）曝光。

（一） 該産品的訂單信息截圖、微信轉賬記錄、支付寶轉賬記錄、銀行轉賬記錄等支付憑證；

（二） 人身受到傷害及傷害後果的證明（如：病情診斷、就診記錄等）；

（三） 提供醫療費用單據（如：醫藥費、治療費、化驗費等），若轉院治療的，應提供醫院同意轉院或的确需要轉院的證明；

（四） 賠償誤工費（如：誤工天數和收入證明，如工資單等）、護理費（如：醫療部門準許專人護理的證明、護理費憑證等）、交通費（如：車船票等）及其他合理費用的證據；

（五） 遭受損害财産的購物小票、購銷合同、收據、原件的照片錄像等；

（六） 财産損失價值評估報告；

（七） 收集産品摻雜摻假，以假充真，以次充好的證據（如：該産品實物與正品的對比視頻、照片等）；

（八） 收集銷售者采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的證據（如：産品視頻、照片、商家宣傳資料等）；

（九） 收集銷售者銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的證據（如：相關視頻、照片、商家宣傳資料等）；

（十） 收集銷售者以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品的證據（如：相關視頻、照片、商家宣傳資料等）；

（十一） 收集銷售者以虛假的商品說明、商品标準、實物樣品等方式銷售商品的證據（如：商品标簽、商家宣傳資料等）；

（十二） 收集銷售者不以自己的真實名稱和标記銷售商品的證據（如：商品标簽、商家宣傳資料等）；

（十三） 收集銷售者用雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的證據（如：相關視頻、錄音、證人證言等）；

（十四） 收集銷售者作虛假的現場演示和說明的證據（如：相關視頻、錄音、證人證言等）；

（十五） 收集銷售者利用廣播、電視、報刊等大衆傳播媒介對商品作虛假宣傳的證據（如：相關視頻、錄音等）；

（十六） 收集銷售者騙取消費者預付款的證據（如：支付記錄等）；

（十七） 收集銷售者利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的證據（如：支付記錄、聊天記錄等）；

（十八） 收集銷售者以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的證據（如：相關視頻、錄音、證人證言等）；

（十九） 收集銷售者以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的證據；

（二十） 與銷售者的通話錄音，聊天記錄；

（二十一） 産品原物、遺留物或照片、錄像；

（二十二） 産品包裝、宣傳冊等材料；

（二十三） 其他相關證據。

（一）協商解決

（二）調解解決

（三）仲裁解決

（四）訴訟解決

不同的解決方式，花費的時間、精力、費用都不相同。在此建議：遇到問題積極同對方溝通，能協商解決的盡量協商解決；協商解決不了的，可以請相關組織從中進行調解；調解不成或對方不願意調解的，有仲裁協議的可以向仲裁機構申請仲裁；以上方法都解決不了的，你方可以向法院起訴。

（一）協商解決

1.優勢

1.1效率高：便捷、迅速；

1.2成本低：耗時短，花費金錢少（因為雙方隻需要坐下來對其争執進行談判協商，達成一緻意見，可以節省大部分時間、金錢、精力）；

1.3促和諧：不緻使雙方對簿公堂。

2. 流程

2.1 雙方對糾紛問題協商一緻，并簽訂書面協議（ 相關文書部分有模版，在文末，模闆僅供參考 ）；

2.2 雙方按照協議内容履行各自的義務即可。

3. 如何協商

3.1 事先做好充足的準備，明确雙方需要就哪些事項進行協商；

3.2 有重點的談判，雙方應就賠償問題進行明确地商讨；

3.3 談判是為了解決問題，在這個過程中需要雙方要克制自己的情緒、理性談判，同時可以适當讓步，促成和解；

3.4 如果條件允許，和解涉及的金額巨大的，可以考慮委托律師代為談判。

注意事項：

1．雙方應該理性談判，把賠償金額控制在一個合理的範圍内，以解決問題為首要目的；

2．達成一緻意見後一定要簽訂書面的《賠償協議書》（ 相關文書部分有模版，在文末，模闆僅供參考 ），口頭和解在以後容易出現糾紛；

3．一般來說，達成賠償協議就意味着生産者或銷售者同意履行賠償義務，消費者一方接受賠償協議約定的内容，如果之後再想反悔，可能需要承擔法律責任；

4．雙方都應該經過深思熟慮之後再在賠償協議上簽字。

（二）調解解決方式分為兩種：

1．人民調解。即由人民調解委員會主持的調解，達成的調解協議對雙方當事人有約束力，當事人應當自覺履行，在沒有經過法院确認之前沒有強制執行力。如果一方當事人在達成調解協議後反悔的，另一方可以向人民法院起訴。

1.1 人民調解的優勢

（1） 成本低：調解不收費；

（2） 效率高：與開庭審理相比，方便靈活，時間短，程序簡便，有給付内容（如：支付損害賠償金）的調解協議可申請公證機構辦理具有強制執行力的債權文書；

（3） 效力強：當事人可以對調解協議書申請法院司法确認，在經過法院确定調解協議書的内容合理合法後，對方不履行的，當事人可以申請法院強制執行，人民法院應當依法強制執行；

（4） 促和諧：通過調解，把糾紛解決在初始階段，雙方不傷和氣。

1.2 人民調解流程

（1） 由當事人提出調解申請（ 相關文書部分有模版，在文末，模闆僅供參考 ）；

（2） 人民調解委員會進行必要的調查，收集相關證據，查明糾紛的事實經過，拟定調解糾紛的實施方案；

（3） 人民調解委員會主持調解，制作書面調解協議書，你們雙方、承辦人（調解工作人員）簽字，并加蓋“人民調解委員會”印章；

（4） 對一直調解不了的糾紛，調解人員會及時申報人民調解工作領導小組，避免糾紛激化；

（5） 調解結束，分為兩種情況：

① 達成協議而結束的調解。調解達成協議後人民調解委員有責任幫助、檢查、督促、教育雙方自覺履行協議。

② 沒有達成協議而結束的調解。沒達成調解協議的，調解機構為了防止糾紛激化，會告知你們雙方選擇其他程序（如申訴、訴訟）進行解決。

2．法院調解。即由人民法院主持的調解，達成調解協議之後，可由法院根據調解協議内容制作調解書，調解書生效後即同生效判決書一樣具有法律效力，一方當事人不履行調解書所确認的義務的，另一方當事人可以申請人民法院強制執行。

2.1 法院調解的優勢

（1） 成本低：訴訟調解收費低且解決糾紛徹底；

（2） 效益大：調解可以根據案件情況選擇适用的規範，如地方慣例、行業習慣和标準等合法解決糾紛，并可能達緻雙赢的結果，能夠實現效益最大化；

（3） 更專業：調解人員的法律素質高，主持調解的法官具有專業的法律知識和豐富的審判經驗；

（4） 制度完善：調解程序規範，相關的法律中有整套的回避制度、舉證制度等，調解法官都能熟練地運用到調解程序中去；

（5） 效力高：法院出具的調解書法律效力高，當事人對司法調解的認同度高，對于調解達成的協議也多能自覺履行。對方不履行的，當事人可以申請法院強制執行，人民法院應當依法強制執行。

2.2 法院調解流程

調解可以由當事人申請，也可以由法院依職權啟動（不願意調解的可以選擇拒絕）。

（1） 調解動員階段

審判人員向雙方講解有關的法律規定，針對雙方的認知水平和态度進行教育疏導，引導雙方通過協商解決糾紛。

（2） 協商調停階段

雙方交換意見，審判人員或協助調解的人員從中調解。

（3） 調解結束階段

雙方對糾紛達成協議，審判人員将協議的内容如實記入筆錄，經雙方認可後簽字蓋章，調解即告成立。

（三）仲裁解決

1. 仲裁申請地

雙方發生糾紛需要申請仲裁的，可向你們雙方協議選定的仲裁委員會申請仲裁。但是存在以下兩種情形的，仲裁條款或仲裁協議無效：

1.1 仲裁協議約定了兩個以上的仲裁機構，但是雙方不能就仲裁機構的選擇達成一緻意見；

1.2 仲裁協議約定由某地的仲裁機構仲裁，但該地有兩個以上的仲裁機構，且雙方又不能就仲裁機構的選定達成一緻意見，如約定的是某某省仲裁機構，但該省仲裁機構有多個。

如果仲裁條款或仲裁協議無效的，你們雙方可以通過訴訟來解決該糾紛。

2. 仲裁申請材料

2.1 适用簡易程序的準備《仲裁申請書》3份，适用普通程序的準備《仲裁申請書》5份，對方當事人每增加一人，申請書增加一份，以此類推。

2.2 仲裁協議、買賣合同文本複印件（如：小票或合同，需攜帶原件核對）。

2.3 支持仲裁請求的有關的票據、信函、材料及與本案有關的證明材料。

2.4 證據目錄清單，該證據目錄清單應包括證據序号、證據名稱、證明事實、證據頁數等内容。

2.5 雙方當事人的身份證明材料：

（1） 自然人：應提交身份證複印件；

（2） 法人或其他組織：應提交營業執照或組織機構代碼證複印件、法定代表人或主要負責人身份證明書原件及身份證複印件。

2.6 如果有委托代理人，需要《授權委托書》原件1份，受委托人是公民代理的必須提交受托人的身份證複印件1份，受委托人是律師代理的必須提交律師事務所的公函。

（四）訴訟解決

1. 優勢

1.1 公平公正：嚴格依照《民事訴訟法》、《民法通則》等相關法律制度規定進行案件審理的，追求程序公平，保證了糾紛有序公平解決；

1.2 強制性：法院有權對妨礙訴訟秩序的行為人采取強制措施，在當事人不履行判決時甚至可以依法采取強制執行等措施。

2. 訴訟時效

2.1 因産品缺陷（ 存在危害人身、财産安全的不合理危險、不符合保障人身、财産安全的國家标準或企業标準 ）造成損害要求賠償的，訴訟時效期間為 二年 。

2.2 因産品瑕疵（ 不符合在産品或者其包裝上注明采用的産品标準、不符合以産品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況、不具備産品應當具備的使用性能且未對瑕疵進行說明 ）造成損害要求賠償的，訴訟時效期間為 三年 。自受害者知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。

3. 如何知道管轄法院

3.1 該産品的制造地法院；

3.2 該産品的銷售地法院；

3.3 侵權行為地或損害發生地法院；

3.4 被告方住所地法院（主要營業地或者主要辦事機構所在地為住所地）；

3.5 合同履行地法院（一般是指收貨地）；

3.6 合同簽訂地法院（一般是指産品購買地）；

3.7 你方住所地法院（指公民戶籍所在地或經常居住地）；

3.8 标的物所在地法院（一般指産品所在的地方）。

注意： 你方可以選擇對你方有利的法院起訴（如：距離你方近，方便你方起訴的法院）

4. 起訴材料包含：

①　起訴狀，正本一份，并按被告方人數提交副本（ 相關文書部分有模版，在文末，模闆僅供參考 ）；

②　你方和賠償方的身份證明（身份證複印件或戶口簿複印件，法人提供營業執照複印件）；

③　委托律師代為訴訟的，需要提交授權委托書和律師事務所的公函；

④　委托非律師的其他人代為訴訟的，需要提交授權委托書（ 相關文書部分有模版，在文末，模闆僅供參考 ）和受托人的身份證複印件；

⑤　相關的證據材料（詳見【證據收集】）。

5. 訴訟流程

1) 你方向法院提起訴訟。一般是到立案大廳，由立案大廳工作人員對訴訟進行審查，對于符合立案條件的，給予立案。

2) 法院準予立案後，由立案庭發出立案通知書，你方憑立案通知書繳納訴訟費，法院正式受理案件。

3) 法院的立案庭受理案件後，将案件移送民事庭，由民事庭進行審理。

4) 民事庭受案後，向被告發出傳票，要求被告在某個時間到庭應訴。同時法院也通知你方什麼時間到庭參訴。

5) 雙方到庭後，由法院根據實際情況決定是否先進行調解，如果法院組織調解會有以下兩種結果：

①調解達成一緻意見的，則由法院根據雙方的調解内容制作調解書；

②調解不能達成一緻意見的，則由法院進行審理判決。

6) 法院通過開庭審理，作出判決。

①　和解協議書

②　賠償協議書

③　投訴書

④　調解申請書

⑤　仲裁申請書

⑥　民事起訴狀

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