當産品從基礎期到行業深入期，産品在生鮮生産、用戶營銷、生鮮采購等場景的不斷強化，也帶來了“上手成本高”“場景多”等問題。那麼，如何對産品進行優化升級呢？本文從工作台方面，結合自己的實際經驗進行分析，一起來看一下吧。

随着公司從産品基礎期到行業深入期，産品在生鮮生産、用戶營銷、生鮮采購等場景的不斷強化，也帶來了“上手成本高”“場景多”“開服疊代成本高的問題”的靈魂拷問。

于是，Q2季度為了解決用戶的核心問題，我們在歡樂谷針對産品重新進進行審視。

結合用戶核心主線，我們将第一個升級重點瞄準了工作台。

為什麼先優化了工作台？

工作台是生鮮雲最重要的頁面之一，管理層需要再這裡查看任務進度/發布任務/處理緊急任務。是管理層操作頻繁且與其他頁面關聯性組強的一個頁面。

我們利用通過搜集KA客戶相關的客訴記錄以及針對性做了SUS可用性測試，針對測試以及客訴記錄進行團隊總結。總共分為2個點：

1. 鍊路長：在發布任務場景，管理層需要高頻的去相關功能發布任務，整條鍊路過長，很難直達用戶的心智。
2. 拓展性差：在讨論中後面排期工作台需要增加功能，但是現有首頁承載力有限無法支撐計劃的内容。

1. 鍊路長

1）新建功能前置

管理層會頻繁地進行發布任務，而之前的業務流程都是到相關的功能去發布任務。為了降低用戶多頁面切換操作，所以将新建功能前置到了系統的右上角。方便用戶縮短查找鍊路，直達核心功能，解決用戶創建任務時“找不到”、“不好找”的困擾。

2）貼近用戶場景，縮短流傳鍊路

管理層的工作職責之一就是處理日任務和周任務，而之前的業務流程都是到相關的功能去查看任務，那麼如何讓用戶快速連接相關任務就至關重要了。

為了縮短這個鍊路，我們将日任務和周任務前置，并且以時間軸形式和以緊迫性結合進行排列進行展示，用戶可以直接查看到日任務和周任務的李彪，并且能查看到相關的緊急程度來進行排序處理，從而達到多段用戶達到核心場景的使用鍊路。

3）滿足用戶預期，高效發布任務

在發布任務的場景，用戶常常會返回到相關模塊去查看相關的功能是否能夠使用（例子：比如安排工人入庫，要先去查看排班列表是否有沖突）。我們的用戶又比較特殊，整體學曆并不高且年齡比較大（40-50歲），很多場景其實是記不住之前信息，導緻很多的往返操作以

為此在發布任務的場景下，将相關聯的人/物的狀态使用标簽或者是可視化圖表進行相連，使得用戶可以快速查人/物的狀态，減少用戶發布任務操作時長。

例如：在倉管發布入庫任務，水位清晰展示倉庫實時庫存量，合理分配資源，減輕倉管記憶負擔；資源空閑情況前置展示，無需跳轉其他頁面，降低用戶操作時長。

2. 拓展性差

1）框架整合，提高頁面拓展性

我們将功能拆分為不動組與靈活組，進行整體内容結構的分拆。減少元素和模塊之間的耦合性，增強模塊獨立性，功能更靈活，适配不同角色工作台的差異性組合搭配。

前文說到，工作台可能生鮮雲最重要的功能之一，所以對這個頁面的改動也是慎之又慎。

新的改版上線後，一定會有一些不習慣不适應或者我們沒考慮到的小細節影響大家的使用。

為了最大限度地符合用戶利益，我們采用老用戶邀測的方式對工作台進行灰度測試，并在灰度期間與客服客戶成功一起收集用戶的建議反饋并快速跟進。

工作台改版中由于新的頁面架構使得原先的體驗問題更加的突出，後續根據産品的規劃，會進行持續優化。

優化周任務的觸達

現在的周任務隻能看到任務時間，但是無法直接觸達其當前的是否進行過處理還是是否這個是否有異常變動的展示。

上線一個月後，邀請新老客戶進行SUS測試， 最後優化的結果是：ces原先是3.75，沒有達到5.5的基準線，最後提升到了7.6。nps原先是20.3提升到30.23。SUS評分原先是48.8，沒有到平均線67.6，最後提升到了83.3。

經常聽見設計師抱怨說，為什麼不能推動體驗優化？根本願意原因在于立足點，一般設計師的立足點在于是“用戶體驗”，就是讓用戶用起來爽。但是用戶用起來爽是得有代價的，就是成本效益。成本效益裡面包括：

1. 公司的開發成本
2. 公司的宣傳成本
3. 公司的人力成本
4. 用戶的學習成本
5. 以及是否符合産品所處的階段

這一些是很少設計師能夠看到的，但是這些恰巧是決策者們關心的内容。筆者推薦以後的設計師在推進體驗優化的場景下，往這些角度思考，那你會有一個大的提升。

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