随着天氣轉涼，西海岸新區2022-2023年度采暖季供熱準備已進入沖刺階段，供熱時間、繳費方式、充水試壓、供熱服務與保障等問題又成為市民們關注的重點。針對這些熱點話題，10月19日，記者走進西海岸公用事業集團，就供熱保障相關工作進行了探訪。

大修技改接近尾聲

完善各種應急預案

“冬季供熱效果好不好，關鍵要看非供熱季時的大修技改工作做得細不細。現在檢修已到尾聲，供熱備戰狀态已開啟，壓力還挺大。”當天上午，博源熱電廠的各個檢修現場一片繁忙景象，一名供熱工人在忙碌間隙對記者說。

“經過了上個供熱季的高效運轉，換熱站設備、管道、閥門等都出現了不同程度的腐蝕、損壞和跑冒滴漏現象，存在很大的安全隐患。”正在檢查蒸汽管道的宋瑞華說道，“這些設備在不供熱的情況下，我們會定期檢查；現在臨近供熱期，更需要全面檢查，确保按時、安全地為群衆供熱。”

“我們提前着手，做好冬季‘五防’工作，通過完善防寒預案、應急預案，對易凍設備、管網采取保溫保暖措施，加強巡檢力度，每天配備專人、車輛巡查管線，确保問題隐患第一時間發現并被處理。”在熱電廠主控室内，工作人員李剛邊盯着屏幕上的數據邊對記者說，供熱後，各個生産崗位實行24小時輪流值班制，從主控室參數的操作到鍋爐等生産設備的運行情況，實時全程監控和巡檢，一旦發現異常，必須及時處理。此外，公司還加強了與區氣象台的溝通，并啟動晨會日調度機制，實行分時段、分區間調節，極寒天氣提前蓄熱升溫，實現“按需分配”。

三級響應服務體系

提供“保姆式”服務

“當前，我們不僅創新打造了快速響應、線上 線下的供熱服務機制，還完善了供熱管家區域覆蓋、供熱醫生‘聽診把脈’、供熱專家‘集中會診’三級響應服務體系，提高處置效率，确保居民溫暖過冬。”供熱服務公司經理陳占營介紹說。

“我們在開展充水試壓的時候，會給每戶居民發放一張便民服務卡，上面标有我們的姓名、電話、所屬服務站等内容。居民隻要感覺家裡的暖氣不熱，打一個電話就能享受到‘保姆式’的供熱服務。”供熱管家陳曉龍說道。

據悉，11月1日前，該公司将完成315座換熱站冷運試壓，供熱全系統具備低溫運行條件；完成供熱設備設施“全面體檢”和76項設備技改，21台鍋爐完成單機試車、聯機調試，具備随時點火條件。不僅如此，該公司還預判煤炭市場動态，超前錯峰采購，已儲備煤炭和水煤漿15.5萬噸，确保燃料庫存量滿足60天生産用量；670名生産服務人員提前進入“三班倒”工作狀态，新增97名服務維修人員，确保供熱季人員力量充足；組建搶修及保障服務單位18支，搶修人員120餘人，應急搶修車輛2台，液壓動力站（含水泵）5台套，應急備品備件也準備充分；熱源廠失電等專項應急演練同步開展，以提高工作人員的問題處置能力。

服務熱線接聽忙

繳費便利渠道多

本次采訪的最後一站，是西海岸公用事業集團客戶服務中心。

在此起彼伏的熱線電話鈴聲中，該客戶服務中心副主任張炜向記者介紹：“為進一步提高處置效率和服務質量，我們今年構建了高效的熱線信息化管理系統，通過一條熱線，實現各類業務的受理及應答，包括統一派單、過程跟蹤、業務督辦、工單流轉、績效考核、滿意度調查等全生命周期管理，打造公司新型客服窗口。市民訴求已實現‘24小時受理、10分鐘内轉辦、1日内聯系用戶、1日内辦結反饋、1日内回訪、未辦結事項持續跟蹤督辦’的處置模式。”

張炜表示，為了避免高峰期電話擁堵，用戶可以選擇撥打集團熱線或者各個供熱服務站電話進行反映。

據了解，今年供熱費用不變，依舊是按30.4元/平方米标準執行。市民可通過線上營業廳、供熱服務窗口、微信、支付寶等渠道繳費。繳費截止日期為11月15日，所有繳費渠道均需使用“熱号”。市民可通過以下幾種方式查詢“熱号”：緻電西海岸公用事業集團24小時服務熱線85112319查詢；通過能源供熱公司微信公衆号“我要”中的“微信營業廳”查詢；通過之前繳費單據上的用戶名和戶号查詢。（張靜）

（本文由西海岸發布制作，來源于青島西海岸報，轉載請注明出處）

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