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今天，我真的想離職。

我做客服工作，每天，接到很多電話，跟形形色色的客戶溝通。

也不知咋的，今天打進來的人，很多是扯皮的，我以為這已經夠糟心了。

後來，居然還有客戶的朋友打來，為客戶打抱不平，說公司服務不到位，要賠償，還罵人。

工作這幾年，我自認為見過世面了，可也沒像今天，接二連三地遇到脾氣暴躁，而且聽不進去任何解釋的客戶。

有好幾次，我沒忍住，突然提高音量。

雖然公司規定，不得突然提高嗓音，否則視為違規，會扣獎金。

那一刻，我實在忍不下去了，唯一的想法是：給我再高的工資，也不伺候這些人了，我憑什麼要接受别人的謾罵和指責？

何況，我的工資并不高。

在這裡，說說我一個小小的心得：如果你真的想找客服解決問題，那就把事情說清楚，隻要解決方案，千萬不要亂發脾氣，這更有助于你的問題被快速解決。

說回今天的事，當我陷在糟糕的情緒漩渦裡，已經顧不得後果，我隻想辭職！

晚上，我一邊鍛煉，一邊反思今天發生的事。

講真，人在沖動的時候千萬不要做任何決定。

我冷靜下來一想，這就是在逃避問題啊！

最近，我們工作上有調整，對新的工作内容還不能馬上上手，我有點無助；我容易受别人的情緒影響，導緻自己失去理性判斷；

有些不是我這個崗位能解決的問題，我卻為自己的無能感到煩躁和焦慮……

當我發現，有的問題可以解決。

例如，對新工作不熟悉，那就自己多練練，或者向别人請教；容易受别人的情緒影響，可以在電腦前貼便簽提醒自己：冷靜，不要被帶偏。

至于不能解決的問題，不在我的掌控範圍内，我無能為力，沒必要糾結。

想清楚這些後，我的心情輕松了很多。

直面問題，然後想辦法解決，比始終逃避問題要高級很多。

講真，通過我的思想的變化，我感受到自己成長了。

一個人真正的成長，從願意正視和看到自己的不足，然後去努力改正開始。

當認知提升後，我就不再隻沉浸于那些不好的情緒之中，而是想方法解決問題。

我很喜歡《令人心動的offer》第三季裡的劉暢，不僅因為她是學霸，更因為，她在面對挫折的時候，及時調整心态，努力改正。

這一季的實習工作在醫院，由于劉暢走的是科研型路線，對臨床工作不熟練。

所以，在第一次病曆考核的時候，她的表現并不好，在專業評價上，隻有69分，而跟她一組的小夥伴得到了81分，老師還誇贊了。

劉暢有過沮喪和崩潰，甚至懷疑自己不擅長做醫生。

但很快，她調整心态，做出改變，适應了工作節奏。

劉暢已經是博士後，或許，這個過程，她曾經經曆過很多次。從開始的不适應，甚至有點小挫折，到後來的适應，再到收放自如。

我想，在劉暢的認知裡，這些不适應或者困難，一定是短暫的，經過迅速的調整和改進，未來會越來越好。

後來，她的改變也确實得到了董樑醫生的認可。

認識到自己能夠變好，才有勇氣直面問題，接着，讓自己做出改變，這就是認知帶來的變化。

《認知突圍》裡，作者舉過一個例子，親戚家小孩兒成績不好，家人希望作者幫忙輔導，說自家孩子是聰明的，隻是因為懶，不肯用功而已。

作者認為，懶或者不肯用功，最本質的原因還是認知不足。

因為認識不到學習有什麼用，或者看不到現在的學習成績跟未來自己想要的結果之間的強關聯性，或根本不認為它們之間有強關聯性，因此才會選擇不用功。

“懶惰、放縱、自制力不足，根源都在于認知能力受限。”

這讓我聯想到，如果我們做不好一些事，可能就是自己認知不夠。

一件看似困難的事，在你的認知裡，如果你認為這件事一定有辦法解決，然後，積極面對，思考如何解決問題，那這件事，大概率可以辦成。

相反，如果你認為，我總是辦不好那些困難的事，那最後，你可能就真的做不好這件事了。

所以，今天，工作中發生了讓我不愉快的事情後，我沒有沉浸在悲觀、失望，甚至想逃避的情緒中，而是選擇積極面對，去分析原因，找到解決辦法。

這也是多讀書後，帶給我的啟發和思考，我更加堅信：讀書是有用的。

秋之木禾，85後職場寶媽，關注生活的美好，關注自我成長，願望是随心過好每一天。

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