胡先生反映，原本打算十一期間，一家人喬遷新居，可之前訂的一套餐桌椅遲遲沒有送到，導緻計劃延期了。

喬遷新居的計劃要推遲，“芝華仕”要湊滿上百萬貨才發車？

6月25号，胡先生在歐亞達家居杭州秋濤路店定了一套芝華仕餐桌椅，總價兩萬兩千塊錢，定貨合同上約定的送貨時間是8月10号。

胡先生：“中間他們後台來問過我，說什麼時候交，我說8月10号稍微有點早，到9月15号也可以的，這個當時我是認可的，商家問我晚一點行不行，我說9月份也可以的。”

胡先生說，等到9月15号，芝華仕門店那邊還是沒有動靜，他就聯系了對方，被告知需要提前一周預訂，工廠選貨。

胡先生：“（什麼叫選貨？）一開始我不明白，後來她告訴我說，工廠往杭州發一車，肯定要上百萬的貨，哪些放在車上，哪些不放在車上，可能是這個意思吧，就是工廠要選過的。（不是按照客戶排期來的嗎？）對啊，所以我不懂，這是他們内部流程，不應該我來承擔延期的責任。”

胡先生提供了幾張家裡裝修進度的照片，他介紹，房子是精裝修交付，軟裝部分已經完成，等餐桌椅送到，一家人就可以入住了。在定貨合同背面，有一則手寫的說明，大緻内容是10月1号之前會送到客戶家中，落款是一位徐先生，時間是9月27号。

胡先生：“他們還是沒有任何解決辦法，說國慶節前肯定選不上了，可能送不來，昨天有一個他們這邊的客服打電話說國慶延個兩三天可不可以，我說你确定延兩三天我也能接受，但是你們那麼多次，說延個一周可不可以，那我沒有辦法确定了。（芝華仕歐亞達秋濤店 楊女士：少量的（貨）工廠是不會發的，我們可能一車貨要達到一百萬或者兩百萬，到這個量了，我們總體才會去發貨，不會針對一張餐桌，因為這個運輸成本太高。）”

楊女士說，最近芝華仕在杭州的其它門店，到了一套做展示的餐桌椅，和胡先生定的款式一樣，隻是桌面的轉盤小一點。之前協商的時候說，可以将這套新的餐桌椅送到胡先生家裡先用着，等胡先生訂的那套到了之後再換回來，可胡先生沒有同意。

芝華仕杭州歐亞達秋濤店 徐經理：（胡先生：“經理啊，我最想不通的一點，上個星期你們居然能往另外的門店送樣品，也不願意把顧客同樣的一套東西送過來，這是我最想不通的。）因為每個公司有每個公司的管理規定。（胡先生：你們是内部比外部重要咯。）也不是這樣說。（胡先生：如果客戶第一位的話， 一旦有機會肯定先送客戶，不是先送門店。）也不是說客戶放第二位，每個商場有每個商場的自主經營權，我們沒有辦法私自挪别人家的，隻能跟别人家進行協調。”

徐經理說，跟公司确認過了，當晚就能到貨，隻要一入庫就能送到胡先生家裡。後來胡先生反饋，店家确定10月1号下午送貨。一号晚上，記者了解到，貨送到了，正在安裝。

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