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網購空調需要3天後安裝怎麼辦

科技 更新时间:2024-11-29 14:51:09

南甯市民張先生在拼多多平台購買窗簾,他說商家遲遲不發貨還臨時加價;商家則稱,是消費者無理取鬧。平台表示,張先生未收到的商品已退款。

去年11月2日,張先生在該平台一家名為“布萊琪旗艦店”的店鋪購買5副窗簾,總價1980元。下單後不久,就有工人上門測量窗戶尺寸。工人說,尺寸報過去,馬上就發貨,可等待一個多月也沒見到窗簾。

張先生說,查詢發現,物流一直顯示在安徽省。多次催促無果,平台客服介入,商家才說要補530元差價,他隻得掏錢。去年12月28日,拿到窗簾後發現,有一副窗簾尺寸不對。退回後,商家今年4月才重新發貨,且沒有配件。平台客服再次介入,5月15日平台給張先生退了400元,配件仍未發。

網購空調需要3天後安裝怎麼辦(南甯一男子網購窗簾)1

張先生家陽台至今仍未裝好窗簾。受訪者供圖

5月18日,“布萊琪旗艦店”客服對記者稱,張先生訂購窗簾,先是不要窗紗,後面又說要窗紗,所以才讓他補交530元的窗紗費用。對于遲遲不發貨,該客服并沒有給出解釋。

該客服稱,張先生選擇的是套餐價格,但套餐對窗簾尺寸有要求,張先生的窗簾尺寸已經超過套餐規定,店家并未要他補貨款。另外,張先生遲遲不把發錯的窗簾及配件寄回,“我們收不到退貨,肯定不會重新發貨”。客服稱,針對張先生收到貨還申請退款,已向平台舉報。

記者從拼多多方面了解到,在接到消費者投訴後,平台已對問題進行調查。商家遲遲不發貨的原因是沒有配齊商品,平台已協調解決,消費者未收到的商品已退款,下一步會繼續監督商家做好售後服務。

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