在很多場景下，HRBP可能會面臨接手一個新部門的挑戰。

比如職務調動，将HRBP從甲部門調任到乙部門；比如工作職責擴大，将一個新部門的BP工作交給HRBP兼任；再比如，HRBP新入職一家公司，面臨支持一個新的部門團隊時。那當HRBP接手一個新的部門時，如何來展開工作呢？

我在後台收到一位朋友留言，他說自己在面試HRBP崗位時，就被問到了這個問題。

HRBP作為業務部門的搭檔，是間接作用在業務發展上的，而發力點主要是對所支持的團隊成員。HRBP要真正發揮價值，就必定要能提得出自己的一套（優化）解決方案，否則就還停留在職能支持層面。

而能提出解決方案的，就要求HRBP對業務的熟悉度非常高，隻有清楚了解業務和團隊的前提下，HRBP才能做出精準的診斷，定位到關鍵問題，這才是提出有效解決方案的基礎。

基于這個遞進的邏輯，我認為當一位HRBP接手一個新部門時，要想科學有效地開展自己的BP工作，整體應分三個階段進行：熟悉業務、分析診斷、解決方案。

熟悉業務包含兩層意思，一要熟悉業務本身，包括行業、市場、産品、銷售模式等；二要熟悉業務團隊，包括組織架構、内部分工協作關系、工作流程等。而且要先熟悉業務本身，再熟悉業務團隊，這個順序也很重要。

為什麼呢？因為組織架構就是為業務實現服務的，你不懂業務的時候，你是看不懂組織架構的。隻有當你懂業務之後，你再去看它的組織架構，你就能明白為什麼要這樣分工，為什麼要設置這些崗位，同時你還能利用HRBP專業知識去判斷，目前這樣的組織架構能否高效地幫助業務達成？

（一）熟悉業務本身

在了解業務時，從宏觀到微觀，先了解行業的曆史和發展趨勢，再了解市場格局和競争态勢，看你們企業所處的位置，這些可以幫助你快速建立起業務的宏觀視野。

再了解你們企業産品，産品特點是什麼？産品定位是高端還是中低端？與主流競品相比優劣勢如何？你們的目标用戶畫像是什麼樣？最後了解銷售模式，你們是如何将産品送到用戶手裡的？這樣的渠道或模式最大的優點是什麼？缺點有哪些？以上問題你全部搞懂，你對業務的了解度就可以算熟悉了。

（二）熟悉業務團隊

在熟悉業務之後，你再去熟悉業務團隊。先看它的組織架構圖長什麼樣？是按什麼邏輯分工的？關鍵崗位有哪些？把這些關鍵崗位記下，以便你後面切入工作時能找到突破口。

Ok，上面的工作你都研究清楚之後，就可以去找你的業務負責人了。如果還沒研究清楚，我建議你先不急和業務負責人見面，不然見面之後說啥？難道互相做自我介紹？雖然自我介紹是需要的，但體現不出咱的專業性不是？當你熟悉業務之後，你也才能做到和業務負責人形成對話，能聽懂業務負責人的話，這才是高效溝通。

熟悉業務之後，你就可以去做診斷和分析了，真正體現價值的工作開始了。分析和診斷少不了要訪談溝通、資料分析、一線調研等。這一階段與熟悉團隊是緊密相連的，階段一熟悉團隊更多是通過組織架構圖來入手的，是建立整體認知的。

這一階段看似在做分析與診斷，其實也是HRBP與業務負責人、與業務團隊成員建立信任、建立鍊接的過程。

（三）會談業務負責人

認識業務團隊成員從認識業務負責人開始。業務負責人是HRBP最主要的合作對象，首先要與業務負責人建立關系。約好一個合适的時間，找個安靜的地點。

先介紹下自己的背景，也邀請對方介紹自己，這樣能很快消除陌生感，建立信任感。與業務負責人建立基本的信任是HRBP開展工作最關鍵的一步。

與業務負責人會談内容主要分兩部分，一部分除了基本自我介紹，還可以介紹自己未來可以給他提供哪些支持和幫助，自己需要對方提供哪些支持和幫助，先建立一個合作的基本規則；另一部分内容主要訪談業務負責人對目前團隊的看法，對業務現狀的看法，目前存在哪些問題。同時通過對業務負責人的提問，了解下你所關心的問題。

（四）訪談溝通業務成員

在會談業務負責人時，你聽到的問題都隻能算作業務負責人的一家之言，作為專業且職業的HRBP，我們需要不同視角的意見和看法。

要知道一線員工跟管理層之間是存在一個“鴻溝”的，大多時候一線的聲音不會上傳到管理層耳朵裡，所以HRBP訪談一線的員工也很重要，可以從那些關鍵崗位的員工開始溝通。

首先要對溝通對象介紹自己，然後請他談談對團隊的看法，對管理的看法，目前業務上遇到了哪些問題？希望得到哪些幫助和支持等等。HRBP在做員工溝通時，不僅是在收集一線的心聲和問題，也是在建立自己的群衆基礎。

（五）資料分析

做完業務負責人和重點員工的溝通之後，HRBP就能收集到不同視角的聲音，有時會一緻，有時也會出現差異，這時HRBP還可以再結合一些曆史資料加以分析。

比如團隊成員的績效表，組織滿意度調研報告等等。通過績效表可以得出團隊在哪些項目上得分最低，這裡有可能是業務瓶頸。通過組織滿意度報告可以驗證訪談溝通中收集到的問題，能對本質的問題把握得更精準一些。

（六）一線實踐調研

HRBP要想繼續深入自己的工作，也可以請求業務團隊帶自己到一線進行實踐。比如跟着銷售人員去拜訪客戶、參加銷售會議等等。通過這種途徑，HRBP可以收集到一手信息。

我比較建議HRBP每月至少能有3天在一線度過，因為隻有在現場，你才能更快更準确地發現問題。

通過對以上收集到的信息的梳理和分析，HRBP要提煉到最核心的問題。

或許你發現了很多問題，但注意我們現在需要定位出最重要的問題，并針對這個問題提出你專業化的解決方案。

（七）提出解決方案

方案要有說服力，你需要簡單明了地介紹下你的調研數據，最好将相關資料作為附件附在方案後面，以供被查閱。接着說明你對問題的分析，然後介紹你方案中的每一步，以及方案實施後預期的效果，以及方案的可行性。

這樣你完整的初版方案就拟定好了，拿着這個初稿與業務負責人交談時就方便多了。

（八）方案審議

你的方案是要在業務部門落地的，所以業務負責人和關鍵成員的支持是非常重要的，有必要組織個會議，大家共同審議一下你的方案。

在會上完整介紹下你的方案，引導大家共創，集思廣益，優化和完善方案，使其更具可行性和針對性。經過大家讨論之後的方案，也更容易被大家接受，在後面執行的時候也會更有群衆基礎。

（九）方案落地

一個好的解決方案，如果沒有得到完全的執行，也發揮不出應有的價值，因此在落地的過程中，HRBP要認真推進方案的執行，及時根據實際情況作出動态調整，以确保方案執行的效果。

在方案實施之後，要有相應的評估，對方案進行複盤，将方案價值呈現出來，讓大家看到好的變化，增加團隊的信心，同時也為你的開局之戰畫下圓滿的句号。

HRBP新接手一個部門時，第一個推進的項目往往決定了業務部門對該HRBP的定位和看法。以上三階段共九個步驟，能有效引導你做出閉環的項目，使得你更好融入業務融入團隊，開啟你在新部門的BP之旅。

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