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小家電售後服務為何成燙手山芋

生活更新时间:2025-04-28 19:44:41

3月20日消息，雖然說近年來中國家電産業整體發展速度非常快，産品品質也有了本質性的提升，早已不是過去的粗制濫造小白水平，甚至在很多方面已經趕超歐美。但不可否認的是，國内依然有很多消費者對于國産家電産品不夠信任，更願意選擇海外産品，而這也就成就了海淘、代購等新型商業模式。

小家電售後服務為何成燙手山芋（家電海淘背後的隐患）1

作為将海外産品銷售給國内消費者的主要平台，海淘所面臨的弊端也并不少，售後服務就是其中之一。很多朋友都知道，電子産品的售後服務是非常重要的，這也是左右消費者購買産品的重要因素之一。

但近期有不少消費者反應稱，多數通過海淘購買的空氣淨化器等家電産品無法在國内獲得免費售後服務，而且費用還非常高，消費者深受其苦。一名網友稱，海外代購買了一台IQAir空氣淨化器，但用了沒多久就聞到機器有一股異味，溫女士基本停止使用并積極找人詢問更換濾芯，由于是通過代購買的，沒有售後服務，試了多種辦法也沒找到人更換，所以空氣淨化器成了家裡的一個擺設。

而另外一位網友稱，他海淘回來的IQAir空氣淨化器，因為家人忘記使用220V轉110V變壓器，而是直接插到220V電壓線路上，幾分鐘後保險絲就燒了，空氣淨化器也停止了轉動。這名網友打給客服詢問，才發現這款海淘的産品不能在國内直接保修，如果需要上門維修，必須自付維修費用，上門檢測費400元、維修費500元、配件成本費2500元以上，總費用高達3000元以上。這麼高的費用，顯然用戶是難以消受的。

當然，由于海淘或者代購回來的産品，沒有辦法在國内獲得更多的售後服務，很多人認為可以返回原廠進行維修等售後工作，但這條途徑并不現實，因為将産品寄往國外不僅麻煩，而且費用同樣不低。

小家電售後服務為何成燙手山芋（家電海淘背後的隐患）2

據了解，雖然很多國外的品牌承諾全球聯保，但有些地方沒有維修點，維修起來很麻煩，根據産品采購國家的不同，維修周期可能長達兩三個月，并且還要看出入境證和發票，如果是消費者自己人為造成産品損壞，不僅需要支付來回的國際郵費，還需要支付零配件及維修費用等，費用同樣很高。

好吧，看到這裡，廣大消費者應該要長點心了，在購買海外家電産品時，一定要考慮産品所在企業是否提供全球聯保服務，是否能夠解決日後産品出現的各種問題，切莫單純的信仰國外産品，一旦産品出現了問題，無法維修，浪費了錢财不說，更是糟心。

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