劉先生有一輛路虎攬勝，買來不到一個月。他說，這個月23号，開車去外地出差，車子在路上出了問題。

視頻：誰動了“路虎”的四顆螺母？

劉先生：“高速行駛中遇到橫風嘛，就是在過橋的時候遇到橫風，右機蓋跳得很嚴重。（跳動？）對，就是整個機蓋在晃動，導緻方向盤不穩。”

劉先生說，當天車子是朋友開的，自己坐在副駕駛上，拿手機錄了視頻，畫面中可以看到，車子在行駛過程中，前引擎蓋右邊突然抖動了一下。

之後，劉先生的朋友把車子開到了就近的服務區。

劉先生：“在服務區打開機蓋，才發現四個螺絲是擰動過的。（哪四個螺絲指一下？）這邊兩個，那邊兩個，這個是很明顯，他們售後也承認是動過的，後面有補過漆，但是補得不完整，這個肯定不是原廠的，因為我看展廳裡面、倉庫裡面的車是沒有這種情況，然後發現這個卡扣是扣不牢的，才導緻在晃動。（你扣一下我們看看。）卡不進去的。”

現場可以看到，引擎蓋兩側後面固定的螺母存在鏽迹，螺母上的鍍層也有缺失的情況。劉先生把引擎蓋扣上後，按壓右側，出現明顯的松動。

這輛路虎攬勝，是今年5月27号，在杭州上城區運通捷豹路虎4S店購買的，總共花了110萬左右。

劉先生：“第二天我回去以後，讓朋友拿漆膜儀來測，測完之後發現，整車貼的車衣，這一圈的漆值是400，機蓋隻有200，我判斷就是他們欺詐銷售，新車賣給我，我覺得不應該出現這種情況，即便有這種情況，他們應該事先告訴我。”

杭州運通和喬汽車銷售服務有限公司 馮總經理：“首先一點，客戶在我這兒買的車，不管什麼原因造成這種困擾的話，我真誠地向客戶道歉。第一步先證明說，在我經銷商買車的時候，是不是我的問題才導緻這種問題，我這塊也跟客戶表達過，我這兒從入庫的檢查，包括車剛到，客戶提了以後，這中間不會存在說，在我4S店壞了我把它修了，回頭我欺瞞客戶，我可以提供全程監控，首先排除在店端發生這種問題。”

在4S店的展廳裡，停着一輛同款不同配置的車型，打開前引擎蓋，後方螺絲沒有出現鏽迹，漆面和鍍層也都是完好的，将引擎蓋合上之後，按壓右側，也沒有出現松動的問題。

杭州運通和喬汽車銷售服務有限公司 馮總經理：“這一塊我要跟廠家反饋溝通，去查到底是哪個環節出的問題，廠家會把這個事情定個性，到底是因為什麼原因，到時候我會第一時間給客戶反饋。（因為顧客也在，我們從中立的角度來說，會不會考慮到可能是交給客戶之後，發生在客戶手裡的？）說實話也感謝媒體朋友，這個确實是中立了，因為從進門開始，我不敢提這些，為什麼？因為畢竟客戶是新車，各方面感覺是自己受了委屈，我是服務行業，客戶真的是我的‘上帝’、衣食父母，所以說我不敢說是，正式要打官司的話，你提車之前，所有的交車确認書客戶都是簽過字的，你開走了，出了門了，一切問題那我不負責了，我不會說這樣的話，也不會做這樣的事情，我去調查。”

經過溝通，馮總經理表示，周五之前給劉先生一個反饋。

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