“其實，我到現在還沒有當過‘單王’，但我覺得一步一個腳印，服務好每一單的用戶，跟每個用戶真誠以待，内心總是踏實和有獲得感的。”說這話的，是UU跑腿跑男趙豪男，老家河南南陽的他，是個标準的95後。自他2013年年底來到鄭州，今年已經是第七個年頭。

在做跑男期間，他每天在線時長甚至高達14個小時，也遇到過淩晨求助幫忙買藥、送孩子就醫的訂單。“每當碰到這種訂單，我都會在保證安全的前提下，提升配送速度。”

淩晨背高燒女娃去挂号，寶媽硬要轉500元感謝費

當上跑男才2年的趙豪男，是跑男團隊中年齡較小的一員。在此之前，他做過汽配，也開過汽配店，最終都因種種原因，沒能堅持做下去。2018年下半年，因汽配工作中經常需要在UU跑腿下單，接觸了不少跑男的他決定改行，也當一名UU跑腿的跑腿小哥。

據趙豪男介紹，他現在每天在線時長在14個小時左右。所謂的在線時長就是打開UU跑腿接單平台，等待搶單或者系統派單的時間。平時主要配送蛋糕、鮮花、手機等商品，在寫字樓附近也會有很多下單送文件的用戶。

和外賣員、快遞員隻負責某個區域的配送工作不同，UU跑腿的跑男是全鄭州城接單、送單，這也要求跑男對城市路線都門清才行。“起初剛成為跑男那會兒，确實很難适應，總是擔心跑錯地方。但是過了大概3個月就摸清了鄭州各個街道的路線了。”

除了配送訂單外，趙豪男偶爾也會遇到用戶下“求幫忙”的訂單。2019年冬天的一個晚上，他接到了一個年輕媽媽下的訂單，訂單頁上顯示，孩子發高燒，體溫大概在38℃上下。此時，趙豪男的第一反應就是，應該把孩子送醫院就診，否則有可能耽誤病情。

于是，在經過簡單溝通後，趙豪男就和這位年輕媽媽一起把孩子送去了附近的兒童醫院。在完成挂号、就診、入院這一系列動作後，已經是淩晨3點半。此時的趙豪男終于舒了一口氣，拖着疲憊的身軀回到了住所。

“本以為這件事隻是個小事兒，當時也沒放在心上。誰知道這位小姐姐第二天加了我微信，還要給我轉賬500元表示感謝。”趙豪男說，自己隻是做了力所能及的事情，沒想到會被這位年輕媽媽記在心上，心裡感覺格外溫暖。最終，趙豪男也沒有接收這500元。不過，這位年輕媽媽還是通過UU跑腿後台的打賞渠道，給趙豪男打賞了一筆感謝費。

這件事也讓趙豪男加深了對跑男這份工作的理解。“你的一個小小的善意的舉動，可能會是對身邊的人很大的幫助。”

将心比心、做好自我調節，一個字就是“幹”

“這麼年輕，如果不努力、不謙遜，怎麼可能進步?”趙豪男坦言，在配送訂單的過程中，偶爾也會遇到比較急躁或者不友善的用戶。面對這樣的用戶，他都會将心比心，耐心解答用戶的疑慮，并盡全力保證配送時效。

惡劣天氣和晚上，都會給配送增加難度。“萬一遇到用戶的需求很緊急，又有惡劣的外部條件，用戶很容易就會被點燃怒火。”趙豪男稱，跑男作為服務行業的一種職業，遇到以上情況首先要做好自我調節，不能讓用戶帶着情緒走。

在去年，有一次一個用戶下了配送蛋糕的訂單，但當趙豪男跑到蛋糕店後，發現蛋糕店因為疏忽忘記提前制作蛋糕，在趙豪男的提醒下，店主隻能加快制作。“但是最終還是因為商家發蛋糕晚，導緻我配送超時了。”等趙豪男将蛋糕送到用戶家門口時，用戶一口咬定是他配送問題，導緻蛋糕配送超時，影響了他們的體驗。

萬不得已，趙豪男聯系商家幫忙解釋并不停道歉，最終用戶才氣消了。“我雖然學曆不高，但我老早就出來工作，也明白每個人性格不一樣。不能要求每個人都能冷靜理性，但是可以從自己做起，學會将心比心。”趙豪男說，如果用戶着急，肯定說明這一單對他來說很重要，作為跑男隻需要安慰好客戶的同時，加快配送速度，而不是對陌生人展現不友善的一面。

現在，對鄭州的城市道路和各大寫字樓、小區了如指掌的他，送單的時候也更得心應手。即使他沒有獲得過年度、季度甚至月度“單王”，他依然在2019年經過綜合投票後，被評為優秀跑男。這與他耐心應對客戶需求，保持友好的服務态度，及時調解自身心态密不可分。“我感覺做跑男其實很簡單，一個字就是‘幹’，認真跑好每一單，最終總會有收獲。”

當記者問起每天工作送單這麼忙，個人情感問題怎麼處理時，他大笑着說，就算當了跑男，也是有時間談戀愛的。“我們雖然大多數時間都跑在路上，但是時間就像海綿裡的水，擠擠總是有的。”

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