作者：張國祥

2010-8-20

通用陷困，蒙牛涉“毒”（三聚氰氨），豐田撞了“腳踏門”，美的爆了“紫砂煲”……曾經的标杆企業，一個個傳出醜聞。這是怎麼了？看他們的經驗介紹，無不輝煌無比；看他們的管理創新，無不超群絕倫。仿佛他們天生就是天下企業的榜樣。

是的，他們的成功，沒有生花妙筆，無法傳達其偉大；他們的創新，沒有濃墨重彩，不能展現其輝煌。沒有媒體的推波助瀾，就不會有鴻篇巨制的經驗總結；沒有趨之若鹜的取經隊伍，就不會有奉若神明的榜樣。标杆企業本身與學習模仿企業共同創造了神話。

既然是神話，就不應該破滅，就不應該倒下。完形心理學告訴我們：凡是人們認定好的事物，就趨向于讓它更加美好。人們對于自己學習效法的對象，除了它本身的優點之外，我們還會在心理上為它增加更多自以為是的優點。而标杆企業為了迎合世人的口味，在總結經驗時，也往往會撥高自己的做法，以讓被學習者感到具有普遍意義。就像我們在看朋友從外地旅遊帶回的照片一樣，你從照片上看到的都是如畫風景，無一處不美，無一景不靓。而當你身臨其境時卻絕沒有這樣的認識和感受。

經驗介紹猶如照相取景，照相已經舍棄了周邊不雅觀的景物，總結者放棄了經驗單位曾經的失誤和不良反應，呈現給世人的都是美好無比的東西。為什麼照搬照抄者，不僅沒有取得榜樣企業的業績，反而比不學習時的境況更慘？就因為學習者沒有規避榜樣企業曾經的漏洞，未能了解榜樣企業曾經的失誤。學習往往就是這樣，别人好的東西你沒有學到，别人不好的東西，你反而全盤照搬了。所以就出現了這樣的情形：學習者沒有向先進企業學習時，本身并不落後，反倒是學習先進企業的經驗之後，自己變得真正落後了，甚至有的企業因盲目學習而倒閉的事件也屢見不鮮。

你看網上哪一家企業的經驗總結，不是把自己的經驗上升到了理論高度？哪一家企業的宣傳介紹，不是把自己走過的路，描繪得錦繡燦爛？可是你再深入到其中的任何一家企業，有哪一家敢說挑不出毛病？有哪一家，沒有員工抱怨？有哪一家沒有員工流失？

偉大的企業不是他們沒有缺點、沒有毛病，而是他們發現問題能夠及時解決，找到毛病，他們能夠克服或治療。他們有一套适合自己企業不斷發展完善的管理體系和機制。其他企業能夠借鑒的是思路與方法，而絕不是照搬照抄别人的做法。

人們總結榜樣企業的經驗時，隻是沒有提及他們的缺點，并非這些企業沒有缺點。就像照相一樣，他們隻取了靓景。人們傾向于把好的說得更好，把缺點盡量化小。就像我們每個人寫年終總結一樣，誰不是把自己的成績放大了說，而把自己的缺點縮小了講？

個人如此，企業亦然。

我這個人總是強調，學習别人如何成功，還不如學習别人如何失敗。找到别人失敗的原因，規避别人失敗的風險，你就能比别人做得更好。

有些人在一個不錯的企業呆過之後，總喜歡開口閉口談論我以前的企業如何如何了不起；一旦自己掌握一定權力之後，總想把自己以前企業的做法照搬過來，好像用了别人的做法，自己新到的企業就能一日千裡，超越老東家似的。而一旦超越了老東家，我就倍有面子。原來的企業會後悔放走了我，新到的企業會感到離不開我。瞧我多有能耐？！

沒有兩個完全相同的人，也沒有兩個完全相同的企業。照搬照抄他人的做法注定行不通，我勸模仿者們還是少試為妙！

學習榜樣，不與本企業實際挂鈎；取經不與本企業的現狀吻合，任你選擇的榜樣有多偉大，不切實際的取經，再怎麼折騰也是白搭！

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