必須了解的幾點：

一、崗位的背景和現狀

1. 崗位由來為了銷售而存在。a.電話銷售存在超過50年曆史，最終你看小李子的華爾街之狼就知道那個年代的瘋狂，厲害的電銷員是可以一夜暴富的。b.電話銷售存在于各個行業，特别是服務行業，金融，保險，電商，房地b産等等.
2. 崗位解決什麼問題？投入有限的情況下，性價比最高的獲取新的用戶方式。a.最早解決成交問題，電話是在外國傳播進來的，最早的電銷是歐美地區用來賣高端産品的，股票，汽車，保險等，因為隻有有錢人能裝電話。b.現在解決品牌和信息觸達問題。随着通訊的發展，人手一部電話，電話變成了可以直達用戶成本最低也是最有效的方式，大量用在獲取新客戶上面。我每天也會接到大量電話大家看看這個比例。
3. .為什麼電話越來越難打？由最早的電話可以成交，到現在往往要通過電話，然後邀約上面再體驗成交呢。其實不是難打，而是本來就這樣，因為大家對電話銷售脫敏了。最早接通率能到8-9成。慢慢的6-7成。現在能到5-6成就不錯了。去年暑假，我對呼叫專員的要求是，80個有效通話，10個微信添加通過。要打到120-150個号碼。微信添加數在8-20 。大家可以看一下我每天要接到多少銷售的電話（最近感覺就是大家都複工了哈哈）

總結，電話銷售其實就像在河裡淘金的人，最早的一批人，能直接淘到金子。随着淘金的人越來越多，大家再淘的比例會下降，慢慢的會去到一個定值，不同時期的定值不一樣。

于是就有人開始想改進生産工具和提高效率，就産生了crm系統和機器人呼叫。但我始終認為，配備crm的系統的外呼 >人工外呼>機器人。因為機器人太冷冰冰了。

二、怎麼去看待這個崗位？

1. 呼叫專員的角色認知。你必須明白，我就相當于超市的一個導購。以我們目前的數據，每天打100個電話，就是能接通60個左右，最終10-20個加微信。再從加微信的客戶中去溝通達成簽單。能直接簽單就是踩了，這天運氣超好。
2. 拒絕是常态，需要做好的平常心對待。目标永遠是加夠10個微信，争取20個的獎勵。你不知道客戶在幹嘛，什麼狀态，如果方便就聊，不方便或者打擾人家就道歉挂電話。打下一個。永遠不要太多情緒糾結，一毛錢用沒有，新手經常陷入這種狀态，打一分鐘電話，感慨半個小時人生。（千萬别這麼傻）做大基數比什麼都重要，你是為這個結果買單的。
3. 電話銷售解決客戶什麼問題？a.了解基礎信息!你是誰？--我是某老師你是幹嘛的？--賣課/優惠/開業/提分/發資料。。。不同時期的政策的話術。b.建立基礎信任！老師怎麼樣？有沒有相關學校同學的案例？最近什麼政策有什麼變化？家長願意跟能提供有價值信息的人交流，記住這一點，你就知道該做什麼功課。哪怕這個學校的某個科目老師怎麼樣？會發幾套校服？夥食如何？這些對于家長都是有價值的信息。

三、要不要在電話裡解決孩子具體的問題？

1. 一定不要！一定不要！一定不要！所有具體問題一定是基于測評，試卷分析和學生面談來解決。專業的事情交給專業的人解決，這裡有學科老師和咨詢師。

所以，總結歸納一下，做外呼專員，隻要做一件事情，借用以前賀英主管的一句話，每天傻傻打電話，開心加家長！

你加的家長越多，你的潛在客戶就越多。再通過朋友圈運營和平時私下對話做轉化。

四、外呼專員的進階

三條路：1-3年

1. 成為一個優秀的外呼團隊管理者，拿結果說話，說實話這個崗位在哪裡都缺人，而且薪酬不低。
2. 成為一個咨詢師，通過家庭教育的學習，城市學情考情的學習，精通某一個學科，旁通部分學科，能接單并且幫助家長和孩子做學習規劃和指導。

3.也有成為一個老師的。數量比較少。

說實在的，這個崗位其實是最能接觸到客戶的崗位，用心做可以做很多外延的事情。

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