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鐵路12306的個人賬号

圖文更新时间:2025-02-01 19:44:02

這裡是成都鐵路12306

叮鈴鈴~

您好，這裡是

成都鐵路12306

有什麼可以幫您的

......

我的包落在車上了

我身份證掉在車站了

我是盲人，想預約重點旅客出行

我想咨詢

......

撥打過12306的旅客

會發現上面的對話似曾相識

在成都局集團公司

有這樣一個群體

她們不曾與旅客謀面

卻通過電波拉近彼此的距離

以耐心和愛心架起溝通的橋梁

有這麼一個團隊

她們不在客運一線

卻時刻把旅客的冷暖挂在心頭

全天24小時傾聽旅客的訴求

以真誠溝通、用心服務為宗旨

為旅客排憂解難

她們就是

成都鐵路客戶服務中心的

客服工作人員

↓↓↓

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遺

失

物

品

當您在乘坐火車旅途中

不慎将物品遺忘在列車或車站時

不要着急

第一時間撥打12306客服熱線

求助尋找遺失品

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如話務員繁忙或不方便撥打電話時

也可自行登錄鐵路12306App

提交遺失物品工單

↓↓↓

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★旅客在撥打客服熱線的同時，告知客服人員物品的丢失地點（車站或列車），并提供乘車日期、車次、乘車區間、車廂席位号、遺失位置、物品信息等。待遺失品工單記錄完畢後，工單會流轉至相關單位。

★鐵路工作人員接到客服中心派發工單，立即到指定位置尋找，并盡快回複旅客尋找結果。

重

點

旅

客

當您計劃乘坐火車時

因自己或家人是老年、傷病、殘疾等

需要輪椅、擔架等輔助器具

進站乘車的旅客

可在乘車前12至72小時

撥打12306客服熱線

預約重點旅客服務

鐵路站車提供優先進站

協助乘降、便利出站等服務

不辦理代購車票等其他業務

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也可自行登錄鐵路12306App進行預約

↓↓↓

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★旅客預約時，需要提供重點旅客乘車信息：主要包括重點旅客的身份證号碼、姓名、乘車日期、車次、乘車區間、車廂席位号、服務需求等。待服務工單記錄完畢，工單将流轉至相關單位。

★鐵路工作人員接到客服中心派發工單，将不晚于開車前2小時聯系預約人，提供重點旅客服務。

咨

詢

投

訴

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★在乘車旅行途中有疑問，對鐵路相關制度不了解的，旅客均可通過客戶服務熱線進行投訴、咨詢、表揚。

您撥打使用過12306客服熱線嗎？

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