今年3月，四川省保護消費者權益委員會公開發布了線上二手車平台調查報告，其中，58同城、二手車之家、人人車、淘車涉嫌發布虛假車源，瓜子二手車存在轉嫁GPS費用、其他收費事項告知不清等問題。省消委會開約談6家平台負責人，并要求其積極整改，四川手機報報道後引發廣泛關注。今日（4月16日），四川手機報記者獲悉，目前，6家平台已向省消委會提交整改報告，并分别提出了具體整改措施。

背景：省消委會委托第三方機構調查數月

去年9至12月，四川省消委會委托第三方調查機構，對二手車網購情況進行了調查。調查人員以消費者身份，通過線上浏覽、預約看車、線下看車等方式，體驗了58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優信二手車等6家二手車線上購車流程。共采集體驗式調查樣本51個、合同16份，大部分二手車交易平台存在不少問題。

涉嫌發布虛假車源吸引消費者

調查人員在58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車各體驗10個樣本。其中，58同城有8個樣本、二手車之家有1個樣本線上車輛與實際車輛不符；人人車和淘車各有1個樣本無法看到實車。

此次調查，體驗員通過網上信息截圖确定車輛的型号、價格、顔色、年限、配置、裡程數等信息，并預約線下看車，發現51個體驗樣本中有16個樣本存在信息不一緻現象，主要涉及車輛裡程數、價格、配置等信息。

收費事項告知不清，還轉嫁GPS費

調查還發現，淘車、人人車、瓜子二手車三家平台及二手車之家、58同城商家均明确告知了購車款，但存在未準确告知過戶費、上牌費等收費項目的現象。

各平台及商家還存在收取GPS使用費的情況，GPS是金融貸款方為了降低商業風險安裝設置的，若未征得消費者同意将GPS使用費轉嫁給消費者，單方面加重了消費者的義務。

整改措施：

1、虛假車源問題如何整改？

58同城表示将推出“真車優選”和“放心車”等系列保障産品，加大信息審核力度；二手車之家表示将升級車源審核規則，清退嚴重失信商戶，在顯著位置設置舉報功能，增加車源實拍驗證功能；人人車表示将對車輛信息開展全面治理，加大人工審核、升級審核系統；淘車表示将梳理車輛信息，下架重複、失效車輛鍊接，提高車輛信息更新頻次，自營門店車輛出售後一小時内下架信息。

2、收費問題如何整改？

58同城表示将增加科普知識，幫助消費者識别隐性收費項目，開展線上呼叫提醒試點，提醒消費者避開收費陷阱；優信二手車表示将重新設計交易流程，預覽合同滿意後再繳納訂金，該功能将于4月底上線；瓜子二手車表示在《瓜子二手車簽前告知注意事項》中增加公示GPS服務費内容，保障消費者知情權。

3、“霸王條款”問題如何整改？

瓜子二手車表示将重新修正合同内容，盡快完善合同條款，保障消費者公平交易權；淘車表示将重新審核現有合同條款，重點标識消費者權益相關條款，增加售後服務指引内容，并要求銷售人員在簽約前向消費者詳細講解合同主要條款以及售後服務流程，明确雙方權利和責任。

4、售後服務問題如何整改？

58同城表示将增加客服人員，對違規商戶采取關停措施，引入保險機制，為遭受損失的消費者提供保險賠償；人人車表示将升級完善現有售後服務體系，打造“九大客服平台 365天 一對一 24小時快速反應”客服體系；優信二手車表示為相關車輛提供“三天免費試用、一年包退、一年或兩萬公裡保修”等服務；瓜子二手車表示将完善投訴舉報處理機制，建立“綠色通道”快速處理消費者投訴；二手車之家表示将優化APP個人中心，9:00至18:00可轉人工咨詢和投訴，在APP和PC端同步展示消費指南；淘車表示将完善售前、售中、售後服務指引，簡化售後服務流程，無法及時答複的訴求将直接落實至大區總監，快速處理消費者訴求。

5、消費者隐私權、個人信息權保護問題如何整改？

58同城表示将增加個人信息安全策略，用戶号碼均采用虛拟号碼形式，增加22點至次日早8點免打擾功能，防止來電打擾；瓜子二手車表示将通過技術手段，設置未得到授權無法與用戶聯系功能，切實保障消費者人身财産及信息安全；淘車表示将定期開展專業培訓和指導，明确服務規範，堅決抵制違規洩露、買賣消費者信息行為。

針對以上各平台提交的整改方案，四川省消委會表示将繼續跟進整改情況，督促各項整改措施落地見效。

（四川手機報 秦菲）

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