甯陵老夫婦一操作，引發豫黑津三地愛心聯動，怎麼回事？

自商丘市移動公司開展“銀發服務”新舉措以來，甯陵縣移動公司永樂路營業廳設立愛心業務辦理專席、愛心等候專區，提供适溫茶水、義務測量血壓、老花鏡等貼心、舒心、暖心服務，受到了衆多老年人的一緻好評。就在昨天，永樂路營業廳上演了極富戲劇性又非常暖心的一幕。

2月4日上午10時許，一對近八旬的老夫婦相互攙扶着來到永樂路營業廳，反映自己交的話費一直沒到賬。值班長徐文莉熱情的把老人家引導至愛心服務專區，為老人家詳細查詢。詢問得知，老夫婦以前也是在自助繳費機上繳費，當時就到賬，可1月26日交的50元話費到現在仍未到賬。值班營業員仔細查詢了老人家報的号碼， 1月20日以來并無繳費記錄。抱着試試看的态度，營業員又查詢了1月20日以來自助繳費機所有繳費号碼明細進行比對，發現1月26日有一183号碼與老人家的138号碼極度接近，但歸屬地為黑龍江，讓老人家核對後确定是老人家當時輸錯了。“閨女，我們老兩口這麼大歲數了，也沒啥收入，你看一下能幫我們給調過來嗎”？望着老人家滿是渴望的眼神 ，班長徐文莉決定與183号碼聯系。經過十餘次撥打電話，對方終于接聽，是一位大姐。在了解情況後表示，自己62歲了，不會轉賬，但會用微信交話費，徐文莉當即以短信形式将号碼發送給了對方并向對方表示感謝。幾分鐘過後，對方打來電話說話費已交上，可經過反複查詢并無繳費記錄。再次聯系對方，經過核對，這位熱心大姐輸入号碼時不小心輸錯了一個數字，查詢得知号碼歸屬地是天津。徐文莉再次向黑龍江大姐表示感謝後立即撥通了天津的号碼，在向對方介紹情況後，對方表示立即通過微信紅包形式将50元轉過來。在徐文莉向其表示感謝時，他說:“現在這社會，誰也不差那50元錢，況且老人家那麼大歲數了，還有黑龍江那位熱心的大姐，自己轉過來這50元錢理所應當，沒啥要感謝的”。

老人親眼目睹了徐文莉幾經周折，終于為自己“調回”了話費，有點自責的說：“都怪我們老糊塗了，才給你惹了麻煩，真是太謝謝你了閨女”。徐文莉則說：“這是我們應該做的，況且我們也一直這麼做，換做其他客戶我們也會這麼做的，不用挂在心上”。

甯陵移動永樂路營業廳始終以客戶“10分滿意”為宗旨，用心解決每一位用戶的問題，用真情實意打動客戶的心。這次又以實際行動向社會展示了移動公司優質的服務質量。

今後甯陵移動公司将以更加飽滿的熱情和積極地态度，不斷銳意進取，砥砺前行，秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，不斷改善窗口服務質量，全力打造精品網絡，在移動通信和寬帶通信領域不斷改革創新，力争為廣大客戶提供最優質的通信服務，為智慧甯陵、數字甯陵貢獻力量！(路緒磊)

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