文 | AI财經社 王恩群

編 | 肖芳

發布新款iPhone後，蘋果一直問題不斷，如今又遭到了消費者協會的長文指責。

10月8日，荊門消費者協會發布文章稱，今年8月10日，荊門市民劉先生購買了一部256GB版本的iPhone X手機。在到手七天後，卻意外的發現，手機出現多處掉漆現象。劉先生第一時間緻電了蘋果官方客服，得到的答複卻是：手機外殼不在三包範圍内，有問題找銷售方解決。

随後劉先生将上述情況向荊門市消費者協會投訴。經消協調查，劉先生投訴屬實。在消費者協會的調解下，決定由銷售方——東方家電廣場先行承擔責任，為劉先生換貨。

消費者協會稱，根據中國法律，銷售方賠償後有權向生産方要求補償，但蘋果公司卻拒絕了這一請求。

“唯獨你們蘋果除外”

類似蘋果手機掉漆，蘋果售後不保修等争議事件，已在荊門市發生多起。對于蘋果手機掉漆現象，蘋果方認為手機外殼掉漆，大多為人為磨損問題，并且掉漆并未損壞外殼，不影響性能，因此不予維修。

荊門市消費者協會認為，蘋果方這一做法，既與中國法律相悖，又與人之常情相違。“裂損，按中文字意，指裂紋造成的外部形态分離。掉漆，就是因材料因素導緻的分離。”

同時，荊門市消費者協會認為蘋果方并非不明道理，隻是在以自己的霸王條款排除和限制中國消費者權利。

實際上，手機品牌都曾出現過手機掉漆現象，大多數廠商也都能與消費者達成和解，同時接受第三方調解按照法律承擔責任，據荊門消費者協會表示，“唯獨蘋果除外”。

一位長期從事手機維修、銷售工作的創業者告訴AI财經社，根據蘋果三包法規定，因結構或材料因素造成的外殼破裂等性能故障消費者可以選擇退貨、換貨或者修理，掉漆并不屬于外殼破裂，因此掉漆在蘋果售後是不解決的。

AI财經社緻電蘋果售後，對方表示，需要将真機送達指定維修點檢測，判斷手機存在掉漆現象，是人為因素引起，還是材料因素引起，根據檢測信息做出相應的處理。但上述創業者表示，這種情況一般是不會給處理的，通常的做法為告訴消費者，産品生産工藝符合标準，外觀不在保修範圍内。

而截至目前，蘋果方尚未對荊門消費者協會的指責做出回應。

掉漆為蘋果舊病

這并不是蘋果第一次被曝出手機出現掉漆現象。自iPhone 5開始，掉漆現象一直存在。iPhone 5發售後不久，不管是黑色版還是銀色版都出現不同程度的掉漆現象。iPhone 6S出現後殼氧化掉漆現象，iPhone 7亮黑色也在出現了這類情況，尤其是在凸起的鏡頭、靜音鍵和底部開孔處等漆面小、易摩擦的部分，掉漆現象嚴重。

iPhone X同樣沒能逃脫掉漆魔咒，在兩面玻璃構造下，手機中框成為了掉漆最為嚴重地帶。iPhone XS同樣如此，據官網描述，iPhone XS金色和黑色采用“物理氣相沉積(PVD)着色工藝”，即為一層真空的鍍膜。這種工藝并不耐磨，容易掉色。

荊門市消費者協會表示，此前中國消費者協會曾約談蘋果，并聯名北京、上海、山東等省級消費者組織向蘋果發出勸谕，但蘋果依舊“聾子不怕打雷，死豬不怕開水”。

荊門市消費者協會也一直想要約談蘋果方，讨論掉漆後如何保修等問題，一直未能如願。因此荊門消費者協會稱，目前已掌握多起蘋果公司在湖北荊門發生的侵權且局部擔責案例，因此呼籲廣大消費者謹慎購買蘋果産品的同時，将提請湖北省消費者權益保護委員會，對蘋果方提起訴訟。

新機問題不斷

新款iPhone XS發售後，一直問題不斷。

在發售僅僅過去幾天，蘋果新品手機主打的“雙卡雙待”功能，就被媒體證明，蘋果雙卡雙待功能并不支持國内雙電信卡，并且一張電話卡打電話時，另一張卡并不能上網或通話，同時，副卡也被質疑僅支持2G網絡。

新機發布後兩周，價格出現了劇烈下降。一位黃牛告訴AI财經社，市面上的iPhone XS 相較官網價格，下跌了近600元，iPhone XS 64GB版本官網售價為8699元，而在中關村，渠道價格僅為8050元。其他版本手機同樣價格同樣下跌近600元。在某電商平台上，iPhone XS的價格一度下跌近2000元。

新機的信号也出現了問題。蘋果新款手機将此前延用的高通基帶更換為英特爾基帶，據檢測機構檢測，相較此前的确出現了更為頻繁的斷線問題。但據測試機構PCMag測試顯示，iPhone XS信号差的問題并非出自英特爾的基帶，而是因為IOS系統在網絡性能優化上出現了問題。同樣的問題在iPhone X上也會出現。

新機前置攝像頭也遭到了用戶吐槽。美國用戶在社交網站上吐槽了蘋果手機的前置攝像頭美顔功能，并表示希望前置攝像頭能夠拍出自己真實的樣子，而iPhone XS的前置攝像頭的自拍效果太假了，“完全無法接受”。

針對上述問題，蘋果在10月9日淩晨發布了IOS12.0.1的系統版本更新，在更新日志中，蘋果稱新系統解決了可能導緻iPhone XS系列設備重新加入 Wi-Fi網絡時使用2.4GHz而非5GHz的問題，這一更新将會解決此前被用戶诟病信号差的現象。

同時，新系統也修複了部分iPhone XS鍊接閃電連接線後無法立即充電的問題，同時修複了可能導緻iPhone XS的鍵盤候選欄無法顯示字符的問題。

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