黃先生反映,前段時間買了去長白山旅遊的機票,因為疫情沒能成行,退票成了難題。
黃先生介紹,1月11号,他在攜程上買了三張長龍航空杭州飛往長白山的機票,起飛時間是1月15号早上,三張機票一共花了三千五百多塊錢。本來打算和妻子、妹妹一起去長白山滑雪。
黃先生:我們買了好多,到冷的地方穿的衣服,還有滑雪的用具,我心裡還是蠻期待的 因為工作很忙,好不容易有次機會帶家人出去玩。
黃先生說,出發前一天,突發狀況來了。受疫情影響,他居住的杭州餘杭區大華西溪風情澄品小區,在1月14号被劃入防範區,防範區實行非必要不離開本區。
黃先生:當時也是猶豫了很久,糾結了很久,最終還是決定不冒這個風險了,就決定去退票。1月14号當天三點多的時候,就找了他們客服,說我們這邊有這個情況,希望向航司提交一下退票,我給她發了一個社區的通知,人工客服大概幾個小時之後說航司尚未有相關政策,說現在還退不了,然後我就點了那個退票按鈕,這次的回複是三天之後會有回複 。
黃先生說,他一直關注退票頁面,1月17号,顯示退票已取消。他留意到,1月16号,在攜程機票訂單頁面上,長龍航空針對杭州旅客出具了相關政策。《涉及杭州航線客票特殊處理的業務通告》上寫明,
航班日期為2022年1月15号(含)至2022年1月29号之間杭州機場進港、出港或經停的航班,在客票有效期内辦理退票,可到原購買渠道免費辦理未使用航段退票,免收退票手續費,如未在航班計劃起飛時間前取消座位,按原票價适用條件辦理。
黃先生:攜程給我的回複是說,我當時沒有申請退票,這個航班現在已經飛了,沒辦法給我退票 (但你不是1月14号已經申請了嗎) 對,攜程的意思是說,當時航司還沒有相關政策,所以沒辦法退票,以我的理解來說,除非我從16号他們出了政策之後,穿越回14号去退票我才有可能退票成功。
黃先生再次撥打了攜程客服電話,客服表示公司會有專門的媒體對接人來回應此事。
攜程公關部 楊經理: 他是1月14号,因為疫情申請特殊的免費退票,當時長龍航空公司沒有發布杭州特殊退票政策的,所以當時是申請失敗的,我們當時是建議消費者等待一下政策,長龍航空推行政策是1月17号,了解到退票政策之後也是馬上跟消費者跟航空公司申請免費退票,航空公司說沒有在起飛前申請,所以不符合退票政策。
攜程公關部 楊經理: 但是我們考慮到消費者的不良感受,所以我們會幫消費者承擔這一部分損失,目前已經達成一緻了。
黃先生反饋,攜程方面同意全額退機票。
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!