微信推送已經是很多同學運用自如的事情，但是其中的關竅你真的都懂了嗎?筆者着重圍繞微信推送的規則進行了解讀并給出了建議。

一、文章概述

适用人群：小程序産品、運營同學實用指數：⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

建議閱讀時長：10min

核心内容：微信推送運營（Part三）、推送的優化建議（Part四）

二、推送的重要性

推送是消息觸達與用戶召回的重要通道，推送通道能力的觸達率、推送消息的點擊率絕決定了推送的覆蓋度，我們用一個公式來衡量推送效果：

推送效果=推送目标數*推送觸達率*推送點擊率*用戶轉化率

1. 推送目标數：即将要推送的人數。那是不是推送目标量越多越好呢？——否！如果推送到非目标人群，會打擾到正常用戶，甚至可能卸載APP或投訴模闆消息，後果就比較慘了。所以建議還是選擇合适的目标群，在優化部分會給出簡單的小建議~

2. 推送觸達率：推送觸達率主要是衡量消息通道的健壯能力的指标，一般來說，APP推送可嘗試使用效果較好的三方渠道；微信内推送應建立适當的推送時間避免Formid過期。據了解，APP的推送觸達率在75%左右，微信的觸達率在90%左右。

3. 推送點擊率：這個和推送人群、推送時間、推送素材緊密相關，後面做詳細說明。

4. 用戶轉化率：這就是運營的能力，根據業務自行判斷，不做贅述。

三、微信體系的消息推送

1. 微信推送消息的介紹（詳見微信官方文檔）

基于微信的通知渠道，公衆号/小程序提供了高效出大用戶的模闆消息能力，以便實現服務的閉環并提供更佳的體驗。

模闆推送位置：服務通知

模闆下發條件：用戶本人在微信體系内與頁面有交互行為後觸發

模闆跳轉能力：點擊查看詳情僅能跳轉下發模闆的該帳号的各個頁面

模闆推送流程：

有心的小夥伴可以看到，相較于APP推送，微信推送需要選擇合适的模闆ID。為了方便推送内容的規整與管理，微信體系下的推送（微信公衆号推送、模闆消息推送）必須要選擇相關的模闆标題，在模闆下更替内容即可，具體模闆内容可參考模闆消息管理。

2. 模闆消息的規則與限制

介于模闆消息建立在微信生态内，當然為了用戶體驗及生态健康，微信也是設置了較多的規則與限制：

2.1 下發規則

2.1.1 推送位置：服務通知。

2.1.2 推送下發能力：用戶本人在微信體系内與頁面有交互行為後觸發，當然也是有時間的限制。微信公衆号的服務通知限定在交互72小時内可以主動下發消息，小程序模闆消息限定在交互7天内可以下發模闆消息（小程序下發模闆消息需要收集Formid，Formid的有效期是7天）。

2.2 限制與懲罰

2.2.1 貼一下官方給出的違規說明（請認真對待，不要以為是吓唬你或是開玩笑。身為騰訊幹兒子的我們真的被嚴格的封過！是！真！的！）：

2.2.2 一般官方給出的懲罰原因比較模糊，我結合具體被封過的例子簡單解釋一下以及我踩坑過來的一些小tips：

1）

官方解釋：不允許惡意誘導用戶進行觸發操作，以達到可向用戶下發模闆目的

話外解讀：不能以利益刺激引導用戶點擊、不能引導用戶做和訂單/消息無關的行為反面案例，比如點擊領錢、砍價等等

Tips：

• 利益點表述的委婉些：比如“點擊可領1元”可改為“你有一份驚喜待查看”。
• 常規行為讓用戶選擇是否需要提醒：比如簽到提醒給用戶設置開關，讓用戶選擇是否需要提醒。

2）

官方解釋：不允許惡意騷擾，下發對用戶造成騷擾的模闆

話外解讀：把消息下發給了無關的人群、你的模闆消息被用戶舉報了，比如給女性用戶下發了無人機/遊戲手柄等相關的内容。

Tips：認真做好用戶分層，并且控制好推送頻率。

3）

官方解釋：不允許惡意營銷，下發營銷目的模闆

話外解讀：你把模闆消息當做營銷工具使用了，并且被用戶舉報了，比如有事兒沒事兒搞個促銷轟炸一通。

Tips：不要用模闆消息推營銷活動，早點囤些流量到公衆号裡推吧。

除了這些，沒事兒常拜一拜小龍爸爸，祈禱不要被封。

3. 推送後台的設計

在公司裡我們作為基礎部門，承接着各個業務方提過來的推送需求，以我們為例，推送後台應承載的功能主要有以下幾塊：

3.1 推送能力支持主要涉及到模闆維護、推送申請與流量分發、A/B測能力支持、數據查詢等基礎功能。

3.2 防打擾策略

根據産品不同防打擾策略的設計會有差異，以電商平台為例，可以分為以下三類推送：

1. 基礎類：與核心業務直接相關的消息提醒，沒有就會對業務産生影響或用戶體驗大打折扣，比如：訂單消息提醒、買賣雙方消息提醒等；
2. 提醒類：不會影響正常的産品流程，有可能提升産品活躍或促進複購的消息提醒，比如：訂單過程中的漏鬥節點提醒、簽到提醒、基于業務場景的提醒（降價通知、到貨通知等）；
3. 營銷活動類：主要是運營使用，為用戶創造需求的一類提醒，比如：大促活動提醒。

基于以上三種類型，對于用戶的防打擾可以設計為底層防打擾、業務防打擾兩個層面。底層防打擾用戶保證消息通道“不轟炸”且有“存在感”，業務防打擾保證“推對人”“不泛濫”。

防打擾條件可以從防打擾時間、防打擾頻次、防打擾場景等多個維度拆分，根據業務不同自行設計，不詳細展開。

3.3 資源競争&智能匹配

簡單來說，這個課題要解決的問題是：A、B、C多個業務方都想給小明們推送，那麼A、B、C三個業務推送的用戶群的重合度有多少？到底應該由哪個業務方推給小明們呢？

我的解法主要是用戶分層體系（主要是RFM模型）的應用，寫起來也是比較多，感興趣的話記得點贊留言，我得空了單獨整理一篇。

四、消息推送的優化

這裡講的消息主要針對于微信模闆消息推送，底層邏輯和APP推送是一緻的，隻是一些表現或者樣式有些微調，我簡單整理了一張表格對比一下，各位看官自行分辨取精去粕。

按照消息推送的過程，可以分為推送前的準備、推送中的監控、推送後的複盤三個過程，按照三個過程分别提供一些優化建議。

1. 推送前準備

1）選擇推送人群⭐️⭐️⭐️

這點非常考察産品運營同學的數據敏感度，以及公司底層的數據系統的搭建。中大型的公司會有嚴密的用戶分層及用戶行為監控，方便運營。比如推送雙十一營銷消息會根據用戶去年參與情況、消費金額、近一年/近半年消費頻次、最近一次消費的時間等因素劃分不同的用戶群，每個用戶群組織不同的素材（可參RFM模型及用戶運營策略）。

但是，數據不完整的小公司怎麼推送呢？

簡單來說，可以通過用戶系統版本、用戶性别、用戶年齡、活躍行為、消費行為等做簡單的推送即可。

2）選擇推送時間⭐️⭐️

一般情況下，常規推送最好能夠固定時間或行為後立即觸發，營銷類推送可選擇通勤時間段、飯點兒或休息時間進行推送，以下幾個時間段僅供參考：7:30~9:30、12:00~14:00、18:00~22:00。

3）設定推送文案⭐️⭐️

推送文案直接影響着點擊率，這也是運營同學長久積累的功底，我就不班門弄斧了。說幾個我寫過的點擊率還比較高的方向吧：熱點事件、紅包獎勵、朋友介紹等等，歡迎補充。

4）制作landingpage⭐️⭐️

千萬不要忽視落地頁，不可一概而論，即使做不到千人千面，也要根據用戶分群做一些區分。比如，對價格敏感的用戶就一定要放優惠券；女生用戶就要盡量打“占便宜”“少女感”這些點。

2. 推送中監控

推送的過程中要實時監控兩個點：推出的數據是否正常、微信後台是否有投訴消息，一旦發現有情況，立刻馬上停掉後面的推送！

3. 推送後的複盤

1）數據複盤

我會按照漏鬥去看目标推送量、推送成功量、點擊量、轉化量、轉化用戶的留存這些數據。

2）防止被舉報的小技巧

在與小夥伴交流時發現被封真的是一個很正常的現象，還是有一些“小技巧”是可以嘗試的：可以在推送内容增加一條“回複DT不再推送”或者在文末增加“僞投訴”入口。

本文由 @Löwenzahn 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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