大家好，我是Regan，亞馬遜六年運營，長期主義者。

關于亞馬遜評論是大家都非常關心的一個點。 因為評論的數量和星級一定程度上代表着鍊接的權重。

四五星算是好評的情況，一般來說鍊接評價在四星以上是比較不錯，四星半以上是優秀，評價多還能五星的基本上很少見，需要産品質量非常過硬。大部分鍊接維持四星半就可以了。

評論多的鍊接不一定權重非常高， 但是權重高的鍊接評價一定不會少，尤其是好評的占比也是非常高的情況。

接下來我從幾個方面給大家全面的分享一下關于listing優化裡面的評論内容：

一：亞馬遜評論的具體指标劃分

二： 評論獲取的幾種方式

三： 四個方面分析競品的評論

1. 評論星級分布趨勢
2. 評論組成部分
3. 評論上評時間分布
4. 好評内容核心點

亞馬遜評論分為好評， 中評和差評。 而且每個評論的區别都有隐藏分。

一般4星和5星是好評。

3星是中評。

1星和2星是差評。

隐藏分在我看來，可以分為-10分 到 10分。

4星能夠為産品增加5分， 5星能夠為産品增加10分。

3星為産品增加0-2分。

2星為産品減掉5分，1星為産品減掉10分。

（這隻是預估的數據，實際的數值會有偏差，1星實際上為産品可能為減掉20-30分。 因為遭遇到一個一星差評之後，銷量和流量往往會呈現斷崖式的下跌。在這裡隻是和大家舉例說明每個星級對應的狀态）

包括産品星級評分在内的客戶評論可幫助客戶了解有關産品的更多信息并确定它是否适合他們。

為了按星級計算總體星級和百分比細分，我們不使用簡單的平均值。 相反，我們的系統會考慮評論的最新程度以及評論者是否在亞馬遜上購買了該商品。 它還分析了評論以驗證可信度。

“直評就是直接評論的意思，直評是review中的一種，也叫做non-verfied purchase review。”

亞馬遜和國内的淘寶京東不一樣，我們國内的電商平台必須要求客戶購買産品之後才可以留評論，但是亞馬遜并不是這樣，就算客戶沒有購買過産品也可以進行産品的評論。

原因是之前亞馬遜主要銷售圖書，那麼就算客戶沒有買過這本書，但是看過這本書的話也可以寫書評的，所以之前就有這種直評的操作，就算是後面拓展了其他的品類産品，但是這種直評的方式也是延續了下來。

直評和正常的評價區别就是有沒有VP這個标志：

留評的話跟我們國内的評論是一樣的，都是購買産品後進行的産品評價操作。

“亞馬遜vine計劃是亞馬遜向品牌賣家推出的專屬評論計劃，它是賣家新品快速獲得高質量評論的一條捷徑。"

亞馬遜為了遏制賣家進行操縱評論等行為，推出了自己的vine計劃，賣家可以将産品注冊vine後，亞馬遜官方養的一些評測的人員會有選擇性的領取産品。使用後留下産品的使用感受。

它是賣家新品快速獲得高質量評論的一條捷徑。

而且這些vine評論的權重要比普通的評論權重高很多，當然差評的權重也是相應的會高很多。

另外vine計劃現在每個鍊接收費200美金才可以報名。 所以自身産品質量沒有信心，或者預算不夠的賣家不建議大家去做vine計劃。（當然如果産品質量OKvine計劃也是不錯的選擇。）

Vine計劃

vine計劃剛才已經介紹過就不多講了，如果我們的産品質量有保證，并且我們的客單價是偏高的，那麼我們可以考慮通過操作vine計劃來達到我們前期快速獲取評價的目的。

亞馬遜官方索評

我們在銷售訂單之後，客戶收到産品後我們可以通過官方的索評按鈕進行索評。一般來說産品的留評率在1%-2%， 我們可以通過官方索評的方式提高至3%的留評率左右。當然這個和vine計劃一樣，也有可能獲得差評，所以大家也有慎重，

保修卡

保修卡是目前anker也在用的一種方式，客戶通過卡片上面的信息登錄網站可以激活保修服務，如果是好評那麼會自動跳轉到亞馬遜進行同步，如果是差評那麼就會把評價留存到網站上面，算是一個比較不錯的獲得評價的方式，而且還可以同時幫助我們獲得産品的使用反饋，幫助我們改進産品。

（不要有任何語言引誘客戶留好評）

shua： 這個大家都理解，就是給予客戶費用然後獲得好評的操作。目前監管越來越嚴，不建議大家再這樣操作。

直評： 和上面其實是差不多的情況，都是找人直接上評價，而且直評的風險會更大，大家需要慎重操作。

合并僵屍：

“亞馬遜listing就是亞馬遜産品鍊接,當亞馬遜賣家的賬号挂了，或者鍊接斷貨了沒去補貨，亞馬遜listing就處于無人認領狀态，就會變成不可售，也就是我們說的亞馬遜僵屍listing。”

我們可以通過技術手段檢測到這些不可售的鍊接，通過跟賣的形式獲得産品的編輯權，然後和我們自身的鍊接同步，可以在短時間内獲得大量的評價。這種操作也是有非常大的風險。

首先我們在分析競争對手listing的時候，競品的評論也是我們需要重點分析的部分，我們可以通過賣家精靈的評論下載和評論分析功能得到數據進行分析。

另外我們也可以直接下載插件，可以直接在競品頁面下載評論分析内容：

得到數據後我們首先觀察第一個重要的指标，評論星級的分布趨勢：

我們可以看到單個變體的評論數量以及具體的星級是多少。 通過這些數據我們可以得到第一個子體肯定是最熱銷的， 其次是3 和 5 。 那麼我們前期在上産品的時候可以先上架這兩種類型的産品，盡可能的增加産品的轉化率。

接着是産品的評價：

可以看到，大部分的變體都是比較多的好評，唯獨一個變體的差評特别明顯，20個評價隻有兩顆星，這樣的話我們就需要規避掉這個變體，或者重點分析這個産品的痛點到底是什麼。

可以看到評分為4.6分，是屬于四星半的範疇。數千個評價還依然能夠維持在四星半，算是非常優秀的狀态。

另外4.2分和4.3分是四星和四星半的分水嶺， 4.7分是四星半和五星的分水嶺。可以看到這個鍊接就算離五星也并不是很遙遠，如果能夠達到五星的程度那麼銷量和流量還會呈現一次飛躍。

我們可以通過這個闆塊看到主要的評論分布都有哪些，我們的競品是如何進行評論的布局。

圖片評論： 162 占據了大約五分之一的部分。

視頻評論： 64 大約占到了十分之一的部分。

VP評論：這個是最多的 ，大概占到了80% 也能夠證明大部分的客戶還是隻喜歡留剪短的語言評論。

Vine評論：這個是最少的，也可以看出來這個産品很少被vine評論人領取。

我們可以通過上坪時間的分布，分析出競争對手是在那個階段比較不錯的銷量，因為評論數量一定程度上也代表銷量，可以通過這個數據分析出哪些是這個産品（或者說這個類目）的高峰期。

可以看到這個産品是上一年1月份上架， 在5月份到7月份成仙了評價的高峰期。說明這個階段銷量和流量漲幅比較快。

比較全面的地方是賣家精靈又單獨拉取了一遍出現頻率高的詞彙。 并且還有中英文對照，方便我們進行競争對手的産品賣點及痛點調研。

同時還可以看到是針對哪個子體進行的評論和評論的日期都是在什麼時候。

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