【摘要】記者發現該情況并不少見
杭州的孫先生向特搜記者反映，自己的“餓了麼”會員賬号最近遇到下單後卻被自動取消的情況，為此他多次聯系“餓了麼”平台詢問，對方卻始終無法給出确切的原因。
據孫先生介紹，他在“餓了麼”平台注冊已經有五、六年了，可以說是一名資深會員。今年9月底，孫先生像往常一樣，通過“餓了麼”下單購買商品。然而與以往順利下單不同的是，這次“餓了麼”平台突然提示賬号異常，自動取消了訂單，這種情況讓孫先生感到莫名其妙。
多次嘗試無果之後，孫先生又用自己的另一部手機登錄該賬号，結果一樣無法下單。孫先生懷疑“餓了麼”平台将他的會員賬号進行了封号處理。為此孫先生多次與“餓了麼”客服人員進行溝通，但對方卻遲遲沒有給出無法下單的原因。
在孫先生給特搜記者提供的會員權益截圖中，特搜記者注意到孫先生的會員期限是到今年10月11日截止。既然是在有效期内，為何會出現賬号異常無法下單的情況呢？
在多次聯系無果的情況下，孫先生向特搜記者求助，并提出了兩點訴求，一是恢複賬号，二是要求“餓了麼”平台對其賬号内的紅包等權益進行賠償。
針對孫先生反映的情況，特搜記者也撥打了“餓了麼”客服中心的電話，對方給出的回複是嘗試更換手機或者網絡，重新安裝“餓了麼”app進行登錄下單。不過孫先生在嘗試後，發現依然無法解決上述的問題。對此，“餓了麼”工作人員表示會将該情況進行上報。不過，截至記者發稿前，尚未得到“餓了麼”平台的相關回複。
無獨有偶，記者在黑貓投訴平台搜索發現，反映“餓了麼”平台賬戶異常自動取消訂單的消費投訴并不在少數。對于這種情況，記者也采訪了北京京師（深圳）律師事務所林冰律師。
林冰律師認為，如果“餓了麼”這種行為确實已經出現過多次，而消費者去溝通的結果往往是石沉大海的話，那麼這種情況涉嫌嚴重侵犯了消費者的知情權和選擇權。對此，也隻能期望相關的市場監督部門能夠介入，讓“餓了麼”對消費者及時做出回應與補償，維護消費者的權益。
（注：本報道截止日期為2021年10月6日，因審稿流程為适當遲延發布）
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