各個大型購物網站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒僞劣産品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄,進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還将向公安機關及時反映情況。
某浪旗下的消費者服務平台,平台上還有企業信譽榜單,進駐的商家很多,處理速度也很快,但是如果你需要投訴的商家沒有進駐黑貓平台,這個平台就不能起作用了。
12315平台12315可以通過電話、APP、網頁對商家投訴,有國家背書,也是非常有影響力的,但是投訴流程較黑貓複雜,提交的信息也有更嚴格的要求。
如果案件涉及的金額比較高,建議搜索微法院wx小程序自助立案,但要記得準備好民事起訴狀。如果不會寫訴狀可以在網上找多幾個模闆,個别專業術語不清楚的也一定要查清楚,不要悶頭照抄,實在不懂可以在網上找律師幫忙寫,價格幾十到幾百不等,不會很貴,根據自己經濟情況選擇就可以了。
不過個人建議,消費中遇到需要退款的情況還是可以先跟商家協商試試,如果能在這個階段解決問題自然是最好的。
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