現如今“用戶思維”已然成為熱詞，企業創始人和決策者到底該怎樣從“企業思維”向“用戶思維”轉變？本次創talk的分享嘉賓，混沌創新院21級3班喬朔晖向我們娓娓道來。

投資人出身的他從0到1陪跑過十數個項目，用一套底層思維方法論，來驗證如何“創新”，而不僅僅單純是“創業”。他說他喜歡這種創造的感覺，一如他對足球的熱愛。來聽聽混沌創新院年級足球隊長的創業創新方法論——設計思維實踐談。

分享嘉賓 |21級3班喬朔晖 VUCA科技創始人

文 | 貓七七

*本文根據混沌創新院「創 Talk」直播分享整理

混沌創新院是混沌學園旗下一款面向認知型創業者的高階商學院，是創始人/CEO們聚集的高濃度、高速進化場。

2016年，我們投了一個矽谷的團隊Polymath，他們創業的玩法思路和國内完全不一樣。那時候我發現原來創業是一件特别科學的事情，不是拍腦袋就決定的事。所以我決定開始再次學習哲科思維并嘗試學以緻用。

設計思維也叫 Design Thinking, 是矽谷很多大公司都在應用的一個方法論，像蘋果、特斯拉、IBM等。當時把它引入到斯坦福大學，并把它推廣開來的是斯坦福大學的教授大衛·凱利。他的工作室叫IDEO。當時蘋果的第一款鼠标就是由他設計，從此一炮走紅。

他們三位都提到了一點：設計思維是講創造力的。而把創新這件事情真正地去落地，有一個模型圖，第一部分講的是用戶的需求性，第二部分講的是科技可行性，第三個講的是商業延續性。

這些年大家都講“大衆創業，萬衆創新”，很多人忙活着創業，但很少人做到認認真真地創新。

我們有沒有在做創新？能不能做創新？要有三個标準：

1、用戶到底有沒有需求？

2、你的核心技術是什麼？

3、是否具有商業延續性，形成商業閉環？

所以設計思維還有一個定義：“設計思維是一種以人為本的創新方式，它提煉自設計師積累的方法和工具，将人的需求、技術可能性以及對商業成功的需求整合在一起。”

設計思維是以人為本的創新思維，它的應用範圍是在“産品、商業、人群”的範疇，隻要在這大的範疇之内的問題都可以用設計思維解決，但要強調的是一定不能缺了“人”的要素。純粹的科學、純粹的技術、純粹的社會性的問題不在設計思維的解決範圍之内。

創新是可以失敗的，創新其實是一個不斷試錯的過程。我們需要在每一個試錯的過程中，不斷地去叠代、去總結和複盤。并且要有一個特别好的心态，去擁抱失敗，然後才能真正地去創新。

設計思維在斯坦福大學有五步法，在波茨坦大學是有六步法。之間隻差了一步叫方向洞察，換做有趣的方式來說，就是兩者隻是差了一個“一”戰略。

| 第一步：共情

共情用常見的詞來形容，叫同理心。

設計思維實際上是做産品，就是如何打造出一款讓客戶尖叫的、非常有體驗感、有價值感的一款産品，這是更聚焦的功能。

打造一款讓客戶尖叫的産品，我們首先要放下自己原有的經驗和評判的東西。而真正的去站在用戶的世界，去感知他們的需求，能跟他們平視，或者說能夠用心去聆聽，去了解他們在想什麼，他們的感受是什麼？隻有這樣的話，我們才能夠站在用戶的世界去打造産品。

| 第二步：界定需求

我們要去挖掘用戶最大的需求點是什麼。

很多時候，我們以為的客戶需求，不是客戶真實的需求，隻有我們真正的用同理心去感知我們的客戶，去理解我們的客戶的時候，然後我們才能夠洞察出客戶的真實需求，從而界定出客戶的需求。

| 第三步：生成想法

基于用戶的真實需求，我們去生成想法。

圖中我寫了 700個想法，為什麼是 700個想法呢？我當時跟Polymath 的創始人探讨過。他當時是這麼說的，“我們前面的 500 個想法可能是所有人都會想到的，但是從 500 以後的 600 個， 700 個...可能才是創新的開始。”

所以，當我們有一個需求之後，我們一定要有頭腦風暴，鼓勵大家有更多的想法，這樣才能夠有更多的素材和一些靈感出來。然後在這 700 個想法裡面，我們開始進入到下一步“産品原型”。

| 第四步：産品原型

基于這 700 個想法，我們可以做出 6 -10 個産品原型和概念。再基于這 6個産品原型，我們走到最後一步，挑選一個不一定是最好的，但一定是最可行的原型開始測試、叠代。

| 第五步：測試

當這個原型叠代，它的整個曲線就像教授所說：當曲線開始昂揚時候，就要更加投入和專注去做。當曲線沒有起來，有問題的時候，沒關系，果斷放棄，我們再去測試下一個原型。

設計思維的五步法也好，六步法也好，它不是死的，是貫徹始終的。我們在做任何事情的時候，其實都要共情，而且不僅是要跟你的客戶共情，甚至要去和你的供應商共情，跟産品利益相關者去共情。

我認為這是一個可能在未來，我們創業者需要必備的一個能力了。因為現在這個時代是越來越不确定的 VUCA 時代，所以我們要去跟所有人去共情，這是一個必修的素質。所以在這個過程中，我們在不斷練習這五步法的時候，要把它變成自己的内功，同時它也是一個不斷循環的過程。

設計思維五步法的底層邏輯實際上是一個不斷“收和縮”、“聚和合”的過程。不斷收縮和聚合到最後，就像篩子似的不斷篩，才能篩出最後的那個鑽石。

在2018年年底，我陪跑了易古筝項目，非常有意思。

它當時還沒有名字，隻是有一個想法和概念。我們有一套樂音識别系統的技術，想做一個智能的吉他來教孩子。這家公司的核心團隊是做幼兒教育出身的，所以想做兒童吉他。

這個過程中，我們開始去洞察方向，發現了一個問題：實際上很少有家長會讓孩子去學吉他的，因為吉他在整個兒童藝術教育市場的占有率是非常非常小的。後來我們再去做了解分析，發現古筝教育培訓市場是僅次于鋼琴的第二大市場，原因是古筝同樣是可以考級的。滿足了家長“雞娃應試的剛需”。

當開始做這件事情時候，我認為“一”戰略方向，一個是往外打，我們要去分析這個市場；第二是我們為什麼要做這件事情？内在的心力和方向也很重要。所以那時候我們就确定了易古筝的使命和願景。使命：讓世界聽見中國的音樂。願景：讓一億人學會彈古筝。

在洞察方向之後，我們開始進入到共情環節。跟3個人共情去做調研。那第一個部分是跟孩子去共情。第二個部分是跟家長去共情，第三部分是跟機構去共情。共情其實就是做一些調研，訪談。

我們通過共情界定出了三個需求。家長就是希望孩子可以通過這個學習參加藝考，可以升學加分；孩子希望這件事好玩有趣，而且輕松；機構必須要有好的古筝老師，但是好的老師特别不穩定，而且離開的時候會帶走很多孩子，這些都是機構的痛點。

基于這個部分我們就開始生成很多想法。我們的産品和模式是可以 to C ,可以 to B ,也可以 to G，好多方式也可以同時做。

我們生成了很多想法，最後去聚焦做一款産品原型，叫智能古筝教室。其實它可以替代很厲害的老師。對于機構來說，隻要是懂點樂理的老師經過簡單培訓，就可以去完成很好的教學，而且是可以完成所有級别的教學。因為所有的曲目，所有的教學全部都是智能化和線上化。而且大家去看整個圖片和樂曲其實是非常好玩的，而且孩子們之間還可以相互 PK ，還有糾錯功能，包括你應該彈哪根弦等問題全部都可以實現。既實現了孩子的好玩，也實現了家長的需求。

在産品原型環節結束之後，我們就開始進入叠代測試。在這個過程中，我們不是把這個産品全做完、課程全開發完了之後才做測試的。實際上是在整個項目進展不到 1/ 3 的時候，我們就開始投入市場去賣這些東西，然後根據客戶的反饋而反複叠代。同時在這個過程中，大家在疫情期間已經開發了線上端口，在疫情不能去教室的時候，恰恰我們開發了線上教學，可以練琴的部分。

在跟團隊溝通過程中，他們馬上要打通一個 to B to C 的模式。就是孩子不僅可以在教室裡去學，而且回家之後有線上的陪練，而且通過 B 端，線上的陪練還可以賣錢、賣會員、賣曲目之類的。最後整個實現了 to B 再 to C 的模式。

每隔一兩個月，會定期的給加盟易古筝智能教室的老師和機構去做統一的培訓，到今年為止，應該可以做到 1700 家，之前目标是 2000 家，希望到明年做到 3000 家，目前規模在整個智能古筝賽道裡已經是 top 1。

在創新創造中，設計思維像是打獵的過程。當我們有 700 個想法出來的時候，會有很多讓人驚豔和不可思議的一些想法，很多神奇的東西，靈感會出來，真的有很多很多的不确定性，所以它整個過程就像打獵，而且往往會出乎意料，但又在情理之中，因為它其實都是按照我們探讨的規律再去做。它沒有離開我們整個探讨的框架。

同時，在做整體用戶體驗設計的時候，我們有一個“道”的東西，就是我們做任何設計的時候，都要有一個正念。這個正念就是：我要超越用戶的期待。隻要超越用戶的期待，一切皆可設計。其實我們做任何事情都是這樣的。其實還是跟大家去講要真正的實現共情，把腦子放下，去用心的感知，去用心的做産品，那隻要圍繞這個部分，用一顆帶着愛的心去做事情，就不會有大問題。

喬朔晖（21級3班學員， VUCA科技創始人 ）

共情是什麼呢？共情就是有一個神入，我叫同理心，所謂的“神”就是“心”。我們真的可以放下自己的所有東西，然後去把我們的心交給客戶。

我特别記憶深刻的是，我剛開始做外貿的時候，有一個巴基斯坦的客戶，是60多歲的老人，他特别有智慧，特别厲害。我當時就誇了一句“you are very clever” ,客戶聽完之後就很不開心的跟我說“ clever is monkey” 我回應說那應該怎麼去稱贊你呢？他說你應該稱贊我是 wisdom ， wisdom 就是智慧，當我們共情的時候，不要讓自己變成一個猴子，而是要變成一個有智慧的人。有智慧很簡單，就是把腦子放下，然後把心撿起來。

我們“生成想法”的時候，一定要 “yes and ”，不要“yes but” 。很多我們在探讨和共創的時候，當别人說出一個想法，我們最懶的方式是什麼？一個是答應“對的”然後就沒聲了。一個是“不對”，這個不行，憑着我的經驗是錯的。但是在整個共創環節和頭腦風暴環節，我們更多的是不允許 yes but 的，而是 yes and 去不斷的累加共創的想法，不要去BUT别人的想法，你隻需要去表達你自己想表達的東西就可以了。隻有這樣子，才能出來 700 個想法。

馬曉沖（21級4班學員，悅動部落 創始人）

Q：你投資的“一”是什麼？是否會偏科技産品多一些呢？

A：投資的“一”其實是看人，我之前一直在做種子和天使這部分，其實基本上是不看賽道，核心實際上是人，看人是否靠譜，有沒有這個基因。人首先靠譜，團隊一定要有核心技術，核心技術是創業啟動的必備條件。

趙東（21級1班學員，玩吧 創始人）

Q：設計思維的創業方法論和《四步創業法》、《精益創業》大緻的異同是什麼？設計思維是在他們基礎上更新的叠代版本嗎？

A：《四步創業法》講述了需求的假設，需求的驗證、需求的實踐、需求的叠代四部分内容。因為這本書和這個理論是非常早了，設計思維在這過程中，把四步創業法更加細化。比如說如何共情、如何界定需求，工具化的可實操性更好一些。他們整體“神”的東西實際上是很像的，都是以用戶為中心，然後去圍繞用戶做産品。

《精益創業》這本書是講設計思維後邊的産品原型、生成想法、叠代測試，它隻是在講這三個部分，他沒有講共情和界定需求。另外他加入了敏捷思維部分，整個《精益創業》在項目這個部分是缺失的，它缺了一個共情和界定需求這個環節。

德國波茨坦大學倡導的六步法特别好用，而且所有大企業都在用，例如美的、昂立等。

金玮 混沌創新院領教

說到創業這件事情，有很多點是 touch 到我的。例如：到底如何設計出一款讓客戶尖叫的産品出來？還有就是 yes but 和 yes and。我看别人小組裡面讨論時候，發現幾乎所有人都是yes，but 。“是，你這個想法很好，但是我 5 年前就試過了，消費者不買賬”。yes and 就是“你的想法很好，如果再怎麼樣，我覺得可以試一試”缺乏這種東西。這是我比較有觸動的，而且我也學到了，可以把這個用到小組讨論，尤其是在産品設計的時候。

第二個點就是“請放下你的腦子，用你的心體驗客戶到底要什麼？”就像教授說到的，不要直接去問客戶需求，而是你應該站在客戶的角度去體驗它，這樣才能夠你比客戶更了解他的需求。所以這個時候如果你隻是用純理性的這種思考，并不能夠用很多我們說超越理性，超越邏輯的部分去感受客戶的那個需求。

而恰恰是晖晖講到的共情，我覺得可能是需要我們用一部分4樓的東西來彌補我們 3 樓的這種直接連接的效率會比較低的部分。

李婷 易古筝 聯合創始人

我們團隊本身就是設計思維的受益者，晖晖分享的易古筝案例，其實就是我們的項目。

在過去的兩年中，我們在設計思維的幫助下，研發出了讓用戶尖叫的産品，我也親耳聽到了這個尖叫聲。我們研發出了讓中國兒童尖叫的産品，以及讓外國人尖叫的中國民族音樂産品。那麼我想跟大家分享的是，創造力并不是一種很特别的能力，是我們每一個人都擁有的能力。隻是我們很多人都把他封鎖住了，他需要被打開。那這個打開可能是一套方法論，一套體系，也需要一個優秀的教練。

非常感謝喬總在這兩年的時間當中跟易古筝陪跑。設計思維這一套方法論，真的可以讓很多不起眼的角色在這個方法的引導之下，發揮出他們巨大的創造力。所以，我也很希望這個方法論可以發揚光大，去影響更多的創業者。

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