文 | 甯宇

我寫的不是小說，而是我的印象和記憶中，移動與聯通有關IT支撐的曆史往事。

在十數年間，雙方相互學習、相互借鑒，同時又相互競争、相互敵視，在不同的階段交替領跑。

在這些現象背後有什麼深層次的原因，又是哪些偶然的因素，造就兩家運營商前台營銷競争激烈，後台支撐相愛相殺？

容我慢慢講這段IT往事。

新電渠高調集中化

借蘋果推進大變革

上回說到，三大運營商換帥，不僅來自聯通的建宙總為移動的經分系統震驚，據說曉初總到了電信之後，收不到每天展示業務發展情況的彩信，也表示很不習慣。

中國移動的支撐系統名聲大噪，其他兩家公司的支撐部門感受到更大的壓力。電信仍在穩紮穩打，而聯通則在常總的直接指引下，試圖通過支撐系統集中化，實現彎道超車的目标。

我前面曾經介紹過：最初是聯通在IT支撐領域發力，之後移動在資源戰上獲得優勢，将衆多合作夥伴吸引到自己身邊，并将資源的優勢化為勝勢。

因此在移動大張旗鼓提升IT支撐能力的那段時間裡，聯通的支撐系統比較被動，資源投入和能力都上不去，被迫跟在移動的後面做事情。

運營商的IT支撐系統是從97工程發展起來的，最初能實現以地市為單位實現系統集中統一都比較困難。

進入新世紀後，在移動實施BOSS省級集中的同時，聯通也在抓緊時間推進省級支撐系統建設。之後電信也搞省級集中，但其難度更大，困難更多。常規來看，似乎全國 省的兩級系統是比較合理的支撐模式。

我曾經把三家公司按照總部、省、地市三級進行比對：中國聯通的總部強于省和地市，中國移動省公司比總部和地市都厲害，而電信最強的則是地市。

因此兩級系統與中國移動的管理模式最匹配，效果最佳。聯通總部也意識到了這一點：如果還按照移動的節奏開展競争，是不可能翻身的。

因此，常總提出以集中化的方式，扭轉聯通支撐系統滞後的局面，借此形成業務發展的新模式。

反正分省競争處于被動，聯通決心大力推進集中化，不讓各省再出昏招，總部直接指揮調度加幹活。在這種情況下，支撐系統集中化的問題被放到重要的位置。

傳統的IT思維并不認為電信業務适合搞集中化，我就是其中的代表。

曾經我在很多研讨會上比較過電信業務與金融業務：單筆金融業務的風險都可能很大，因此金融行業把管控放在首位，全網的産品标準化程度高，不能輕易變。

而電信行業發展靠規模，給予地方一定的經營管理靈活性，更有利于業務的迅速拓展。

聯通最初由信息化部推進集中化，正是因為有這樣的思維意識，因此推進集中化的時候顧慮重重，看到比較多的負面和問題，集中化進展緩慢。在這種情态下，宗新華率領的奇兵出現了。

聯通在總部新成立了電子渠道運營中心，這支集業務、系統、運營三功能合一的特種部隊，不僅擁有系統建設和運營的權力，還擁有産品設計等業務權力，甚至還控制了一部分營銷資源。

他的出現完全打亂了傳統的IT和市場的邊界和配合模式，受傷最重的是信息化部：以前電子渠道是IT支撐系統的一部分，而根據領導的指示和要求，信息化部不僅要接受電子渠道獨立的事實，還要全力配合電子渠道運營中心做好運營配合。

有人認為這是常總對信息化部推進集中化不利的懲罰，客觀來說，這是部門定位、定性決定的，換了誰都一樣。

電子渠道運營中心為集中化而生，其領導宗新華也是直接受命于常總，在人員、組織、系統、業務等方面全面出擊，搞得風生水起，在短短的時間裡就完成了ECS（電子營業廳）系統建設，并推出了全網統一的業務和産品。雖說初期業務量不大，但全新的運營模式已經引起了各方關注，這讓參與其中的人員士氣大振。

最初的成功并未讓懷疑者改變其觀點，電子渠道運營中心需要進一步證明自己的價值。

恰恰這個時候，WCDMA牌照的發放以及聯通與蘋果的合作，使聯通集中化的電子營業廳成了萬衆矚目的焦點。

集中化的系統需要有标準化的産品相配合，傳統業務分布在各個地方很難統一。

這種情況下标準化産品容易銷量不佳，導緻新的管理模式夭折。而3G是全新的，尤其是iPhone作為明星機，對用戶有非常強的吸引力，借助iPhone和3G推進集中化，解決了産品單一化和規模化之間的矛盾。

具體來說，如果用戶想用3G，必須換号，全新的186号段是才3G，而号碼資源由總部的統一管理、統一分配。

如果用戶購買iPhone，必須經過ECS才行，因為明星機型的資源被總部統一控制、統一配送。也就是說，發展任何一個3G用戶，必須通過總部集中化的ECS才行。

正因為這樣的規則，在初期有這樣的場景：用戶來聯通的營業廳購買iPhone，營業廳要登錄公網，通過網上營業廳為用戶辦理業務，因為此時ECS并未實現與各省BSS系統實現聯網。後來電子渠道運營中心開發的另一套系統--ESS上線，才解決了這一問題。

移動從事IT支撐的視角，是認為系統要為企業的業務、服務、管理、經營等方面做支撐的，因此稱自己是"使能者"。

而聯通則利用明星業務和産品，實現了運營的集中管控和系統集中化。這不是一個先有雞還是先有蛋的問題，本質是誰為誰服務。

有人認為聯通的集中化延緩了3G發展的速度，是沒有抓住最佳的時間窗口，但這一觀點隻可能在底下傳播，因為常總曾明确表态："三年之内，你們不要說集中化的問題，即使你們說了我也不聽。"如果沒有這樣的決心和态度，集中化是很難搞起來的。

注：作為移動人講聯通的事情，難免有些道聽途說或者以訛傳訛，希望了解實情的同學們給我提醒糾偏，讓我們共同記錄還原真實的曆史。

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