4月20日，據浙江消保委官方微信公衆号消息，截至4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回複函，就4月8日浙江省消保委約談會中提到的相關問題進行了相應整改。

來源：微信公衆号截圖

愛奇藝騰訊視頻等11家音視頻網站被約談

4月8日，浙江省消費者權益保護委員會根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果 TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻等九大視頻平台以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平台的會員消費體驗結果，對上述存在問題的音視頻網站進行約談并提出整改意見。

據了解，浙江消保委就體驗發現的問題，提出九方面整改意見，包括廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳；自動續費扣款未提醒；默認勾選自動續費，開通容易取消難；增設收費項目；購買的付費節目不能全屏觀看；信息收集授權形同虛設；充值金額固定，退餘額渠道不通暢，且充值餘額安卓、iOS客戶端不通用；部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視；個别App内廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件。

來源：手機截圖

回複整改意見

1.廣告特權描述不清

11家視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語；類似開屏廣告等窗口，會在顯著方式提醒消費者可手動跳過；同時進一步界定會員廣告權益，明确告知消費者所享有的廣告特權範圍。

2.自動續費扣款未提醒

11家視音頻網站表示，針對購買連續包月、包季、包年的消費者，将在扣費前通過發送站内消息、手機短信、微信等形式，主動提醒用戶即将扣費。其中，PP視頻表示将進一步優化站内消息提示并設置醒目标識；蜻蜓FM表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費信息，分别是提前3天通過站内消息的方式告知消費者，提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者；哔哩哔哩表示将通過站内信，短信提前告知消費者即将扣費，同時對負責短信下發的供應商進行重點檢查，防止出現短信推送不及時、到達率低等問題。

3.默認勾選自動續費

多家視音頻網站表示将取消默認自動續費功能；同時主動告知消費者詳細退訂流程，消費者可根據不同支付渠道按照相對應的規則可立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口随時取消；愛奇藝，喜馬拉雅，蜻蜓FM，優酷iOS系統的消費者可采取快鍊跳轉的形式取消自動續費；騰訊視頻會員可在微信公衆号随時關閉自動續費；若消費者仍存在不清楚的部分，可随時咨詢客服來處理。

此外，根據企業反饋，部分條款是由于手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網站表示今後将進一步優化服務流程，确保及時響應和解決消費者的反饋。

敲黑闆啦

在這裡還是要提醒廣大消費者，購買視頻、音頻網站會員服務一定要慎之又慎；仔細看清楚相關告知全文再勾選相關服務；要注意有關續費條件、方式、時點的描述，特别關注自動續費的觸發與截止條件以及免費試用結束後收費是否要确認、是否有提醒；遇到自己不太明确的公示告知等描述，一定要與客服确認并保留證據；當自身權益受到侵害時要及時向當地市場監管部門、消費者權益保護委員會投訴。

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