■按：各社交平台上，一些消費者投訴稱格力空調運行時有酸臭異味。

格力造，并不一定是好空調？

近些年，消費者相繼在社交媒體、投訴平台抱怨自家的格力空調吹出酸臭味，對日常生活造成困擾，而且官方售後無法通過常規的空調清洗去解決問題。

為什麼空調會吹出酸臭味？要怎樣維修才能徹底解決？帶着疑問，《消費者報道》展開了消費調查。

圖片來源：格力電器官方公衆号

2018年4月，來自武漢的王女士在天貓“GREE格力官方旗艦店”購買了一款KFR-26GW/NhBaB3大一匹壁挂式變頻空調，安裝後一直正常使用。但到了去年，該空調開始吹出酸臭味，味道就像“穿了很久的襪子”，而且這個味道全家人都能聞到。

訂單信息由武漢王女士提供

根據王女士的描述，出現問題後她馬上報修，格力的售後人員上門對空調進行了清洗，但問題沒有得到解決。接着她又進行報修，格力售後人員第二次上門時給空調更換了一個零件，但問題還是沒有解決。此後，她找到第三方服務對空調進行清洗，由于當時不在家，加上正值冬季，她也沒怎麼使用空調。

到了今年夏天，她使用空調時發現仍然吹出酸臭味。無奈之下，她又進行報修，這次格力的售後人員除了強調上門費以外，還告訴她“你家是什麼味道，空調吸進去什麼味，就會出來什麼味道”。這個回複讓王女士很不滿意。

王女士告訴記者，她在網上發現，确有格力用戶出現和她類似的情況，他們的解決方法是調低空調的溫度。王女士自己測試發現，當空調開機時，不出冷風的話，酸臭味特别明顯，如果将空調的溫度調到22℃以下，就沒有酸臭味。為了擺脫酸臭味的困擾，王女士表示睡覺時隻能把空調溫度調到22℃以下，但因為太冷，她有時還得帶着帽子睡覺。如果這次格力上門還不能解決酸臭問題，王女士表示她會更換其他品牌的空調。

截至發稿時，格力給王女士的回複是：可能是空調出水口的管子連接了下水道水管，出現了返臭現象。格力方面又建議王女士買一瓶空氣清新劑，碰到空調出風口然後噴兩次，如果還是沒有用就再聯系。面對這些回複，王女士認為邏輯并不合理，她認為如果是這樣，為什麼空調調到22℃以下就沒有味道。

山東淄博的王女士同樣苦惱于格力空調的異味。她告訴記者，2019年4月，她在淄博商廈的格力專櫃購買了兩台優鉑壁挂式空調和一台櫃式空調，并在新房進行了安裝。2020年入住的時候就發現空調吹出異味（味道類似出汗很多的衣服、腳臭），因為新房的緣故她也沒太在意。

到了2021年6月使用空調時，王女士發現味道仍然存在。她發現隻能把空調設置在25℃以下，高了就不行，即使是設置在25℃，如果室内溫度達到了，外機停了，空調吹出的風也是有味道。

她每次找格力售後，對方都認為異味的原因是空調髒，并要求她往空調裡噴蘇打水或者空氣清新劑，甚至将問題歸咎于天氣。直到今年，在王女士的不斷申訴下，格力售後為她登記更換蒸發器，不過需要等大概40天才能更換。

綜合武漢王女士和淄博王女士所描述的使用情況，要想讓她們家的格力空調不吹出酸臭味，她們必須設定一個較低的空調溫度，使得房間很難達到設定溫度，這樣空調就不會停機，一直處于制冷模式，不會吹出異味。

一位多年從事于家電檢測的工程師接受《消費者報道》記者采訪時表示，空調裡面沒有能産生酸臭味的東西，沒有遇到過這樣的空調。不過他同時提到做檢測的都是全新産品，不排除使用一段時間才能發現。

一家格力空調專賣店的負責人文宇（應受訪者要求，化名）對記者說，沒有客戶反饋過空調吹出酸臭味這個情況。

值得一提的是，科普中國曾對“空調會發出臭味”進行科普，認為主要有四種情況，主要涉及空調清洗、親水鋁箔、冷凝液等。

從武漢王女士的情況來看，由于她的空調使用了兩年多才出現酸臭味，可以排除情況4；出現酸臭問題以後，她也對空調進行了兩次清洗，可以排除情況1；将空調溫度調到22℃以下，就沒有酸臭味，可以排除情況3。其空調酸臭問題更加接近情況2。

值得關注的是，格力空調吹出酸臭味似乎不是零星案例。《消費者報道》在黑貓投訴、新浪微博、知乎等平台均留意到不少用戶曾發帖稱格力空調出現酸臭問題，發帖的時間主要集中在2019年至2022年，涉及的産品包括了壁挂式和櫃式空調，如天麗系列、雲酷系列、雲佳系列等。

截圖來源：黑貓投訴

截圖來源：新浪微博

截圖來源：知乎

其中，在黑貓投訴平台上，格力的累計投訴量是2282，已回複為2247，已完成為1799。

由于近年來空調因出風異味被投訴的案例不斷增多，而經調查，異味均在開機制冷由制冷模式轉送風模式時出現，且經過一段時間後并未消失，正常清洗後也無法消除異味。格力電器（鄭州）有限公司的中級工程師解偉曾撰文《空調熱交換器出現出風異味的原因與防治方法研究》（該文收錄于《河南科技》2019年04期），探讨空調熱交換器出現出風異味的原因，并提出針對性防治方法。

圖片來源：黑貓投訴

該文明确指出，在低溫制冷運行後，交換器親水鋁箔表面會富集大量冷凝水，當室内溫度達到空調設定的溫度後，室外機停止工作，室内機轉為送風模式，冷凝水不斷揮發，擴散到空氣中。如果親水鋁箔存在異味，水汽在揮發過程中會将異味帶到空氣當中。

親水鋁箔基材外部塗覆的塗料分為防腐塗料層及親水塗料層，也叫底塗劑（HD）和面塗劑（HW）。底塗和面塗塗布在鋁箔表面後，都要在高溫條件下烘烤一段時間，在此過程中，會産生一些小分子揮發物和塗層分解産物，這些物質如果殘留或吸附在鋁箔表面就會産生特殊氣味。氣味大小受塗層工藝影響較大。工藝設置合理，塗膜徹底幹透，不會有異味産生；工藝設置不當，塗膜不能完全固化，親水鋁箔塗層吸收空氣中的潮氣，會有酸臭味釋放。

同時，文中提出了熱交換器異味防治辦法，不過僅僅是從工業生産的角度，比如選擇氣味較小的塗料；控制烘烤溫度、塗布精度；加強塗布線的通風；加強熱交換器成品異味監控等。

考慮到格力工程師的文章被收錄于2019年1月5日，也就基本确定格力内部在2019年以前就已經找到空調吹出酸臭味的原因。但2020年、2021年甚至到了今年，仍然有消費者投訴自家吹出酸臭味的格力空調沒有被官方售後妥善處理。

這是否意味着格力負責找産品質量問題的部門與售後部門出現了脫節？

記者嘗試就上述問題緻電格力客服投訴熱線反映情況，對方轉接了地區售後進行對接，當獲悉記者的身份後，地區售後又說要把問題反饋給總部技術。截至發稿時，總部技術一直未回複，記者追問地區售後，獲得的回複是“耐心等待”。

記者随後向格力方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回複。

圖片來源：格力電器官方公衆号 圖片來源：格力電器官方公衆号

根據《消費者權益保護法》第十九條的規定，經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、财産安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生産或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

企業在工業化生産過程中不可能做到完美無瑕，往往要經過學習、調試、完善等流程。任何時候，發現問題隻是一個起點，解決問題才是一個企業負責任的表現，這也是“空調酸臭事件”後格力值得深思的方向。

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