你家的快遞會“變身”嗎 ？ 近日，深圳的練先生郁悶不已。本想着選擇了一家放心的快遞公司，寄出了蘋果手機，卻被買家反映“收到的是手機殼”。快遞無端端 “變身”了 ？ 練先生面臨着賠償和影響賣家信譽的雙重問題，除了一肚子的委屈，他還充滿疑問。

對此，多方各執一詞，買家是否當面驗貨更是備受争議。順豐速運有限公司 （ 以下簡稱“順豐”） 最新表态，無法确認為順豐的原因，但參考寄方客戶的實際損失，将進行協商賠償。

練先生為該快遞保價 4000 元

蘋果手機變手機殼

做珠寶加工生意的練先生有部閑置的蘋果手機，便通過淘寶閑魚網将自己手機以 3900 元的價格賣出去。7 月 28 号下午 5 時許，練先生在公司前台通過順豐快遞郵寄了一部 iphone6s 手機。謹慎的練先生還為快遞保價了 4000 元。

讓他沒想到的是，快遞還是出事了。在次日早上 10 點 28 分，在廣州的買家打電話來，稱收到的快遞竟是手機殼，而順豐派件員也詢問寄的是不是手機。練先生頓時懵了。

練先生還告訴記者，快遞是放在買家樓下的儲物櫃裡的，而買家并未簽字确認收貨，卻被順豐客服告知系統已确認收貨。為什麼沒簽字就顯示已簽收呢？為什麼對于保價的快遞，派件員不與買家當面驗收？為什麼我把手機托付給順豐運寄卻成了手機殼 ？ 練先生連續發問，他認為順豐存在很大的管理漏洞，有着不可推卸的責任。

就練先生的疑問，順豐回應，由于買家當時不在家并經其同意，派件員才将快遞放置儲物箱。記者向買家證實了這一說法。順豐還補充解釋，當買家開快遞儲物櫃時，系統就會取出快件後自動生成已簽收。

買賣雙方針對協調退貨的留言信息

收驗貨環節存争議

快遞無端端 “ 變身 ” 了，究竟又是哪個環節出現了問題 ？ 記者于 8 月 6 日向順豐及買賣雙方進一步了解、求證相關細節。練先生再三表明寄出的确實是一部完好的蘋果手機，順豐則表示快遞在源頭及中途運輸過程都沒有問題。

一切矛頭似乎對準了收貨環節。而買家也大吐起苦水，自己花幾千元錢買的蘋果手機竟變成了一個手機殼，并呵責賣家發貨不負責任。據買家介紹，在 7 月 29 日早上，自己回來後就在家樓下的快遞儲物櫃開箱，拆開看到的卻是一個三星的包裝盒子，感覺不對勁，就立馬打電話讓派件員回來。

沒有私自繼續拆，也沒有離開儲物櫃片區範圍，是在派件員回來後才一起拆開三星包裝盒，一起驗貨的——在記者的再三詢問下，買家多次強調。他還聲稱監控和旁邊許多圍觀者都能證明。“ 結果打開包裝盒，裡面用膜包着的就是手機的外殼。一個空殼子，沒有‘内髒’的。” 買家表示，發現确實貨不對版後，就報了警，并拒絕收貨。

記者向練先生再次核實情況，練先生表示手機确實放在三星盒子裡的，還用包裝膜包着手機。順豐則表示，進一步核實收、派件外包裝一緻。且經查看監控，收方客戶在快遞櫃取件後，已脫離監控環節，無法查看拆包過程。同時，派件員再趕回現場時，外包裝已打開，故不屬于當面驗貨，該手機又為二手手機，無商業原包裝，因而涉及的是收寄雙方交易糾紛，建議由淘寶介入處理。

順豐或将按保價賠償

事發後，多方各執一詞，協調多日無果。買賣雙方都覺得自己很委屈。而該神奇的 “ 變身 ” 快遞則暫存順豐的倉庫裡。練先生表示，除了希望獲得順豐的理賠，最主要是搞清快遞如何被調包的。而買家則希望收到對版的貨物。

目前，順豐向記者最新表态，經内部核查，收方取出件後已經脫離監控環節，無法确認為順豐的原因，一般是不予受理賠償。“ 但我們考慮客戶感知，參考寄方客戶的實際損失，且其也有進行保價，将會與客戶協商，按其保價金額進行理賠。”

那麼在此事件中，究竟責任如何劃分呢 ？ 對此，廣東碩法律師事務所的鄭偉律師表示，從現有材料看，沒有證據證明淘寶和賣方有過錯。“ 因為本案标的不是假冒僞劣産品，而是所寄物品是否真實存在的問題。” 他表示，在該事件的情況看，順豐已收取了寄件人交付的手機，并送達了收件人，未提出異議，應視為寄件人已将手機實際交付快遞企業順豐公司，且将該快遞送達收件人，在此情形下，寄件人不存在過錯，無需承擔責任。

鄭偉繼續分析情形，“ 順豐在送達該快遞時，應與收件人當面查驗快遞。但經收件人同意，順豐将該快件放在樓下儲物櫃内，應視為收件人放棄了當面查驗的權利，并且順豐已按約履行了送達義務。” 他認為收件人如若未當順豐的面拆除包裝，也沒有證據證明順豐在快遞過程中存在非法占有情形，那麼順豐也沒有責任，收件人應當承擔不利後果。

他還特别提醒，在現實生活中，這種情形經常出現，建議在郵寄貴重或易損物品時，寄件人、快遞企業、收件人均應當面查驗，以明确責任主體。同時，根據所郵寄物品的價值，進行适當的保價。 （ 見習記者 李其聰 編輯 邱志東 ）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!