中國質量新聞網訊 消費維權與消費者滿意度緊密相連,為抓好這項民生工程,廣州市市場監管部門多措并舉,積極推動形成商家放心經營、消費者放心購物的優質消費環境和誠實守信的商業文化氛圍。
今年以來,廣州市荔灣區市場監管局聚焦消費維權熱點、難點,完善制度,加強平台建設,深入開展宣傳,推進全域放心消費創建。
熱點消費區域成立整治工作專班
為形成消費維權工作合力,荔灣區市場監管局完善《放心消費創建工作部門聯席會議制度》,升格聯席會議層次,确保在行政層面建立起統一消費維權指揮協調機制。在上下九、永慶坊商圈、黃沙水産市場等消費熱點區域成立消費環境整治工作專班,從民生關注的化妝品、奶茶、手機、應節食品等入手,抽檢56批次,立案15宗,約談提醒20家次,現場發出《責令整改通知書》6份。
荔灣區市場監管局執法人員抽檢化妝品
186家消費維權服務站靠前服務
為改變以往來電、來信、來訪的被動應對,荔灣區市場監管局靠前服務,全區消費維權服務站目前增至186家,開展ODR(在線消費糾紛解決)企業平台建設5家。全區工單平均辦理時長顯著壓縮,咨詢類工單平均辦理時長為0.58天,非咨詢類工單平均辦理時長為4.98天。
同時,積極引導放心消費“雙承諾”單位,打造一批“民生品牌”,目前全區已有185家省級放心消費共建單位。在華潤萬家、家樂福、沃爾瑪、唯品會、名創優品等大型商超、網購平台建立和推行“經營者首問”“賠償先付”“高質量承諾”等制度,督促廣大經營者守法經營、誠信經營。
拓寬消費維權宣傳渠道
荔灣區市場監管局進社區、進商場、進市場,向群衆派發《維權利劍》《維權故事彙》《消費提示》《保護消費者合法權益法規彙編》等宣傳資料,宣講消費維權知識及典型案例,在人員流動密集的商圈、社區利用LED電子屏滾動播放宣傳片,提高市民群衆的消費信任感。
荔灣區市場監管局執法人員宣講維權知識
(供稿:廣州市市場監管局)
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