一、勞動紀律

1、不得遲到早退，中途長時間離崗。

2、按照收銀主管排班上班，不得私自調班、倒休、替班等。

3、事假提前請假，周六日及節假日，海報檔期活動前三天嚴禁請假，特殊情況提前書面申請，緊急情況另行處理。

二、收銀操作

1、商品要一品一掃，确保商品不多掃，不漏掃。

2、商品掃描後，要一一核對收銀機屏幕上得商品名稱，是否和手中商品一緻，避免出錯。有明顯差異的商品要核對，及時找收銀主管，或商品主管，不得賣給顧客，造成客訴。

3、不得使用數字鍵輸入商品數量，商品挨個單獨掃碼。

4、商品掃碼完畢後，要看一下顧客購物車、購物籃内商品是否已經全部取出并過機。

5、要觀察小孩手中是否有未過機商品，提示顧客過機。

6、确定顧客商品全部過機後，告知顧客總金額，提示顧客是否有會員卡，(沒有會員卡顧客提示辦理),唱收唱付，“收您多少元，找您多少元”。

7、收銀完畢後，把小票撕給顧客，顧客不要再丢棄到垃圾桶，嚴禁不撕小票給顧客。

8、主動幫顧客裝袋，按照商品屬性分開，易損商品放置輕拿輕放。

9、一個顧客商品結款完畢，再掃碼另外一個顧客商品，注意區分商品，避免商品混裝。

10、收銀中途上廁所、吃飯等需要離崗時，要告知相鄰收銀台同事。

三、退貨操作

1、顧客退貨憑收銀小票退貨。

2、由專人操作退貨，使用收銀主管、店長退貨權限退貨，收銀員無退貨權限。

四、文明待客

1、多使用文明用語，做到來有迎聲，去有送語，多說您好歡迎光臨，您好歡迎下次再來。

2、避免和顧客發生争執，有問題及時讓主管處理。

3、對老年顧客要耐心解釋，必要時要大聲告知。

五、其它注意事項

1、對于異常顧客要注意，必要時不得結賬。①同一種商品，一個商品一張小票結款一張。②平常很少賣的商品，突然一單銷售。

2、注意辨别貨币真假，注意以換鈔形式的少付款。

3、清楚購物券，使用規則。

4、了解每期海報買贈、換購等規則。

5、口香糖貨架，及款台商品，補貨，及保質期檢查。

六、環境衛生

1、到崗後，要把自己收銀台衛生清潔整理。

2、收銀中，顧客購買商品，帶土、帶冰、帶水商品，污染收銀台後，要及時清潔台面，避免污染到下一顧客商品。

3、收銀空閑中，收銀通道要進行清理，顧客遺留小票等清潔幹淨。

4、收銀下班後，清潔收銀台，收銀台不得有雜物，小票紙，垃圾不過夜。

5、晚上閉店前，按照收銀主管安排排班，清潔收銀區衛生，拖地。

七、職業操守

1、顧客結款，不得用自己的會員卡積分。

2、收銀員自己購買的商品，不得自己結款，必須由其他款台結款。

3、自己親友結款時，不得徇私漏掃，誤掃等違規操作。

4、所有員工結款，走員工收銀通道，收銀員不得徇私漏掃商品。

5、嚴禁收款後不關閉錢箱。

6、嚴禁從錢箱中拿錢或備用金放自己口袋中。

7、因故未給顧客會員卡積分，不到私自給顧客補積分，通知收銀主管，按照顧客小票，後台為顧客補積分。

***超市

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