幸福指數新突破?文/羊城晚報記者 甘韻儀蝸牛網速，貴價網費，總理都看不下去了，下面我們就來說一說關于幸福指數新突破?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

幸福指數新突破

文/羊城晚報記者 甘韻儀

蝸牛網速，貴價網費，總理都看不下去了。

一個月前，李克強總理感慨：“現在很多人，到什麼地方先問‘有沒有WiFi’，就是因為我們的流量費太高了！”

幾天前，李克強總理又說：“網費、流量費太高，他（老百姓）就不用了。”

其實在街坊的日常生活中，網速的事情，已經直接影響街坊生活的幸福指數。

案例 1 慢網速丢失客戶

遇上急性子的客戶不怪，怪就怪在這位急性子的客戶跟龜速網速杠上了。家住體育西的阮小姐從事文案策劃工作，今年3月的一天，由于公司斷電，阮小姐在家中趕文案。下班前，客戶叮囑要在晚上8時之前交所有文案資料，好給老闆查看。

一切“歸功”于家裡的網速太慢，當晚阮小姐的文案怎麼也無法上傳到郵箱，“10分鐘過去，文檔上傳到80%就卡住了，但是視頻文件依然一動不動。”眼看着到截止時間了，阮小姐隻好打電話給客戶求情。

可5個小時過去了，阮小姐仍無法發送郵件，這讓客戶無法理解。老闆等着看，郵件卻遲遲不到，客戶倍感生氣，一怒之下向阮小姐的老闆打電話投訴，并取消合作。這次網速經曆差點讓阮小姐丢了工作。

“我們家的網絡套餐是1030元一年，網速100Ｍ，但是一到晚上就很慢，有的時候甚至連網頁都難以打開，測試網速最佳狀态也隻有100K，甚至有時隻有10K。”阮小姐稱，錢是花了，網速沒有體現出來，覺得很虧。

案例 2 手機熱點代替WiFi

兩個星期前，家住越秀區的何小姐發現家中的WiFi網速變得很慢，網頁都無法打開。何小姐告訴記者，由于家裡的網速太慢，在家無法上網，這兩個星期她都隻能通過分享手機熱點的方式，讓電腦使用手機的流量上網。

“這樣一來，我的手機就很容易發熱，流量用得也飛快。”何小姐說：“因為我的電腦隻能連接固定的WiFi地址，如果使用了其他WiFi，再切換家裡的，就要重新設置，很麻煩。”每天下班回家，原本惬意的夜晚，因為網速問題，變得很浮躁。

何小姐曾經打電話給相關寬帶運營商投訴，對方稱測試過後沒問題，讓何小姐插網線再測試一下網速，“但是當我插網線測網速的時候，連測試網速的軟件都無法打開，怎麼測？”何小姐很無奈。

調查

網速關聯幸福指數

昨日，記者給身邊的朋友發布問卷調查，共取得120個樣本。被調查者家中主要使用套餐為50M，其次是10M、20M、100M，較少人使用100M以上。選擇流量套餐時，49%的人主要考慮實際網速，37%的人主要考慮價錢，其餘的人主要考慮使用習慣或其他。

市民幾乎每天都在接觸網絡，有多少人曾經為網速太慢發過脾氣？讓記者驚訝的是，在這120個樣本中，全部受訪者都選擇了“是”，并同意網速的快慢影響生活的質量和幸福指數。

目前你享受的套餐平均每月的收費是多少？50-100元和100-150元這兩個區間，占了絕大多數比例，隻有3人的網費低于50元，記者了解到他們都是高校的學生，在記者的調查樣本中，尚且沒有每月網費多于150元的。超過7成人認為“網費貴”。 什麼樣的網速才是理想狀态？受訪者普遍認為有以下指标：看視頻不會中途緩沖，打開網頁流暢，上傳和下載迅速，網絡穩定。如果一天時間裡，你的生活中沒有了網絡，是否能接受？120個樣本中有89個表示不能接受，少于2成人表示可以接受。

沒有網絡的一天可以幹什麼？記者在微信群裡提問，有網友稱可以在外玩一天，可以在家看書一天，可以睡覺一天，但大多數人認為“預支”網絡會比較靠譜，例如下載好電影或者遊戲，好應對接下來沒有網絡的24小時。

投訴

實際網速與承諾不符

記者的調查中還顯示，超四分之三的被調查者懷疑，實際網速與相關宣傳與承諾不符。記者在315投訴網上查詢，發現不少網友也曾經對網速“貨不對闆”問題發表投訴，有網友稱，50M的網速實際測試隻有10K左右，打電話投訴，客服稱需證明确實慢，其實是推诿。有網友懷疑運營商存在欺騙行為。

今年3月，《消費者報道》在廣州市内征集志願者，利用工信部電信研究院的寬帶測速平台，對廣州市的五家主流寬帶運營商，也就是電信、聯通、移動、長城寬帶與珠江寬頻進行了一次寬帶測速活動。

與上一年的測試相比，本次的測試結果顯示，各運營商的多個套餐仍存在不同程度的網速“縮水”問題，其中20M以下的套餐較為貨真價實，而100M套餐“縮水”較多。

追問

是什麼影響了網速？

有技術人員向記者指出，其實網速的快慢，主要還是看運營商實際上可以提供的帶寬。有的上限隻有十幾兆，有的可以達到100兆，這與運營商的投入成本有關，“有的運營商在宣傳上指出，網速有幾百兆，但實際上可能根本無法提供”。

不同的運營商在不同的區域都有不同的帶寬限定額度，這決定了區域内的居民實際網速的大小。用戶在選擇運營商時，需要了解清楚。

網速也與運營商設置的寬帶入戶方式有關。“例如同一棟樓，有的運營商使用共同的帶寬，一棟樓的住戶共同使用100M的網速，受使用人數的影響較大，個人甚至隻有10K。有的有獨立帶寬，每戶擁有10M網速，當使用人數增多時，雖然會有所打折，但影響較小。”

據介紹，如果在一個大的區域内，居民的網速普遍比較慢的時候，可以向運營商提出增加機房服務器。如果用戶還在使用銅線入戶，則可以向相關運營商申請換成光纖。“銅線理論速度是12M，基本區域可以到8M，有些特殊區域隻有4M，如果盲目提速反而會導緻經常斷網”。

另外，實際網速還與路由器質量、WiFi共享人數、視頻網站提供的視頻源、下載網站提供的下載源等有關。而我們手機上使用的3G、4G網絡，主要和基站的覆蓋範圍有關，理論上距離基站中心越近，信号越強。

插圖/何曉晨

甘韻儀

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