近日，有媒體報道稱，廣西科技大學教工宿舍附近的三家快遞網點——圓通、中通、韻達要求客戶在領包裹之前，必須先拍攝個人正面照。網點工作人員表示，這麼做是為了防止有人冒領取件。

南都記者調查發現，拍照取件已經在多家快遞公司網點施行，且多見于大學校園内。對此，多家快遞公司客服均表示，公司并未要求拍照取件，其中圓通、申通、韻達客服承認知道有這種現象出現。

拍照取件是否涉嫌侵犯個人隐私？照片會被存儲多久、用于哪些目的？有專家認為，在快遞網點安裝攝像頭并不違法，但拍攝個人正面照必須事先取得客戶同意。若快遞網點擅自公開這些照片，将涉嫌侵犯客戶的隐私權。

5月8日，據《柳州晚報》報道，柳州市民陳先生去廣西科技大學教工宿舍區内的圓通快遞點取件時，發現不再像以前一樣，隻要報快遞單尾号、收件人名字及電話或是出示相關證件就可以取件，而是要拍攝個人正面照才可以。

對此，圓通快遞網點的工作人員表示：“這套設備是經過公司同意安裝的。如果不願意拍照也可以，但是必須出示相關人的實名證件拍照留底。”陳先生還注意到，小區内的中通、韻達快遞網點也開始要求拍照取件，工作人員稱是“為了防止有人冒領郵件”以及“方便查詢訂單情況”。

廣西科技大學内韻達快遞網點安裝拍攝人臉攝像頭。圖自《柳州1号》App

陳先生認為，取件拍照應該是快遞員為了不用收件人簽收的省事之舉，但不告知就強制執行是不合理的。在陳先生的強烈要求下，圓通快遞網點的工作人員删除了他的照片。

據報道，3家快遞網點中，僅中通在攝像頭旁挂上了“請看這裡”的指示牌，韻達、圓通均無提示。現場受訪的5名學生中，也僅有兩名表示知道被拍照。韻達快遞網點的工作人員透露，“拍照的底單會上傳到上一個網點，不上傳會被罰款。”

南都記者搜索發現，在微博、知乎等社交平台上都有不少對拍照取件現象的吐槽和讨論，涉及的快遞公司也幾乎覆蓋市面上最常見的幾家。

微博網友@可否比作夏日告訴南都記者，她是湖南一所大學的學生，之前去韻達快遞網點取件也要先拍照。她在微博上無奈地調侃道：“現在取快遞還要拍照了？取個快遞也要剝奪我穿睡衣拖鞋披頭散發的權利了嗎？”

微博上網友吐槽此現象。

豆瓣“拼組/我跟你拼了！”小組有網友進行維權讨論。

知乎上有網友提出“取快遞需拍照”合法性的問題。

來自山西晉中某大學的李彥（化名）也對南都記者表示，他們學校的快遞都安裝了類似的設備，菜鳥驿站先有了這套系統，後來圓通、中通、韻達、百世彙通等快遞網點也裝了。不過，據他了解，這些高拍儀是快遞網點私自購買的，并不是快遞公司統一配備。

“一開始我并不知道取快遞還會被拍照。有一次我在前面排隊拿快遞，快遞工作人員提醒後面的同學讓一讓，不要也出現在畫面中，那時我才注意到這個情況。”據李彥描述，拍照設備共有兩個攝像頭，一個是拍包裹，一個是拍人臉。

他回憶，快遞網點的工作人員當時并沒有告知會拍照。“我覺得很多人不注意的話并不知道（自己）已經被拍了”，他說。

針對此情況，南都記者詢問了國内幾家主要的快遞物流公司。

圓通、申通、韻達的客服均表示，給客戶拍照才能取件并不是公司要求的操作，但對于快遞網點的做法也是知情的，并解釋他們也是出于安全考慮才配備的。

菜鳥和中通的客服則表示，公司并沒有要求給客戶拍照。如果客戶遇到這樣的情況，可以報訂單号請客服核實情況。

南都記者根據圖片查詢快遞網點使用的拍照設備發現，該設備在快遞業内被稱為“快遞出庫高拍儀”。通常是快遞網點在門口的桌子上放置一台電腦，側面放高拍儀。高拍儀的正面有一個前置攝像頭，用于給來取件的客戶拍照留底；上方有一個懸挂着的攝像頭，用于掃描快遞。

淘寶上有售“快遞出庫高拍儀”，大部分快遞網點都以這套設備為基礎改造。

一家售賣高拍儀的淘寶店主告訴南都記者，“這個設備用于快遞出庫是2017年開始出現的，2018年就比較普及了。一般快遞包裹量大的快遞代收驿站和網點都會使用。”

據快遞業内人士分析，使用高拍儀應該是高校快遞加盟網點的額外要求，是為了避免冒領、領錯等情況的發生。但他也表示，現在收取快遞都是實名制，報快遞單号和手機号碼，然後本人簽字，已經是一個完整的操作環節了，“沒有必要再拍照。”

那麼，快遞網點為什麼要拍照呢？

據《柳州晚報》報道，中通快遞網點的工作人員解釋說：“比如以前發生過有同學錯拿另一個同學快遞的情況，我們翻了所有的底單才找到，折騰了整整一晚上。但是現在的話，我們隻要在電腦系統裡面搜索客戶或者快遞的信息，就能看到當時領走快遞的到底是誰了。”

根據2016年發布的《中國高校校園快遞發展研究報告》，2015年全國高校收到的包裹數約占全國總量的6%。許多學校日均的包裹單量巨大，可高達學生人數的10%。以浙江大學紫金港校區為例，2016年在校師生有6萬人左右，快遞點平均每天要承接6000件快遞。

一位不願透露姓名的快遞業界人士表示，為了提高處理海量快遞的效率，現在很多快遞網點和代收點都不再采用“手撕面單”的方式，取而代之的是将快遞包裹放在高拍儀下，短短3秒就可以完成一個快遞的出庫——既可以省去以前撕底單和保存底單的步驟，提升了效率，也降低了勞動強度，對于用戶來說也比較省時。

他透露，高拍儀可以給快遞包裹拍照、給取件人拍照，快遞底單和取件人的信息會立即存儲，快遞包裹一掃描就可以自動出庫。“這樣的話，一方面降低對于出庫的人力需求，減少門店人工成本；另一方面，對于大學這種快遞量非常大的地方來說，冒領、拿錯等情況還是會經常發生的，拍照取證可以降低對于快遞網點的投訴和罰款。”

國家郵政局發展研究中心博士方玺則向南都記者強調，據他了解，拍照取件的做法應該不是快遞行業内的主流做法，“我認為一些負責任的企業還是很保護個人信息的，現在中國快遞行業的自律性都比較強。”

從實際操作層面來看，這樣的做法确實提高了雙方的效率，但從法律層面來看，快遞網點私自給取件者拍照、收集其個人信息，是合法的嗎？快遞網點應該如何做才能盡到告知義務？快遞公司又應該負有怎樣的責任？

方達律師事務所律師楊建媛明确提出，目前沒有任何相關法律要求拍攝客戶的個人正面照。她解釋說：“目前法律隻要求快遞公司做身份認證，查看有效身份證件即可。另外，如果涉及到需要拍攝身份證件的情況，也隻有跨境業務中才需要。比如說清關的時候拍攝身份證正反面來存底。”

不過，也有專家提出，在快遞網點安置攝像頭并不違規。快遞物流咨詢網首席顧問徐勇的依據是《郵政行業安全監督管理辦法》中，關于“郵政企業、快遞企業應當采用技術手段，對收寄、分揀、運輸、投遞等環節實行安全監控，防止郵件、快件在寄遞過程中短少、丢失、損毀”的規定。

但他同時指出，拍攝客戶的個人正面照、采用拍照的方法留底都是需要提前告知的，且“簽字不可被拍照所取代”。

西南政法大學教授洪海林也對南都記者表示，關鍵在于事先征得本人同意。他進一步表示，根據《民法總則》第111條“自然人的個人信息受法律保護”，以及第110條“自然人享有隐私權“之規定，若快遞網點擅自公開了這些留底的照片，将涉嫌侵犯客戶的隐私權。

據南都記者向高拍儀淘寶店主了解，快遞網點拍攝的照片主要都儲存在電腦本地硬盤上，但也有存在網絡雲盤的情況。對于這一點，楊建媛也表示了擔憂。

“目前直接把照片存儲在硬盤或者雲盤的做法也是也安全隐患的。因為随便的工作人員都能直接接觸到這些照片，萬一流入到網絡黑産中，後果很嚴重。” 她認為快遞網點應該采取更嚴謹的做法，對潛在的風險提前進行規避。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍也認為，如果照片“涉網”，就适用《網絡安全法》的規定，比如公開收集、使用規則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，并經被收集者同意。此外，還應依照法律、行政法規的規定和與用戶的約定，處理其保存的個人信息。

那麼快遞公司在這個鍊條中應該負有怎樣的監管責任呢？

楊建媛介紹，現在的快遞網點都是獨立的加盟商，和快遞公司是委托或者共同控制的關系，法律層面還沒有對快遞網點這樣的第三方做清晰的規定。

但她也強調，《信息安全技術 個人信息安全規範》要求快遞公司對第三方在合同、實際業務的指導上進行管理，否則一旦因為第三方的原因使得客戶個人信息遭受侵害，快遞公司很可能也要承擔相應責任。

“快遞公司在制定要求時，需要在滿足業務需求和保護個人信息方面做一個平衡，可以考慮是不是有對隐私侵犯更小的方式去解決”，她還建議，消費者遇到類似的問題，可以向消費者權益保護委員會和網信辦舉報。

采寫：實習生李慧琪 南都記者蔣琳

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