網購的商品缺斤少兩怎麼索賠?□頂端新聞·大河報記者龔旭本報訊3月12日，記者就接到一起投訴：消費者歐陽女士于1月17日，在淘寶平台一家店名為“西藏草原牧業”的店鋪購買了2斤牦牛肉幹，當時商品宣傳是“買一斤送一斤”，商品價格是59.8元，但是收到貨後發現量很少，稱重4包隻有600g，折合每袋125g，但包裝上印的重量是每袋250g，下面我們就來聊聊關于網購的商品缺斤少兩怎麼索賠?接下來我們就一起去了解一下吧!

網購的商品缺斤少兩怎麼索賠

□頂端新聞·大河報記者龔旭

本報訊3月12日，記者就接到一起投訴：消費者歐陽女士于1月17日，在淘寶平台一家店名為“西藏草原牧業”的店鋪購買了2斤牦牛肉幹，當時商品宣傳是“買一斤送一斤”，商品價格是59.8元，但是收到貨後發現量很少，稱重4包隻有600g，折合每袋125g，但包裝上印的重量是每袋250g。

歐陽女士随即聯系賣家，而賣家則解釋：裝錯了，并提出賠償18元。對此，歐陽女士不同意賣家提出的要求，認為賣家是欺詐行為，要求按照《消費者權益保護法》第五十五條的規定進行三倍賠償，“該店鋪銷售的全部商品僅有兩種商品，并沒有150g規格的，不存在裝錯内袋的可能。”歐陽女士說。

對于消費者的要求，商家回複歐陽女士：“快去投訴”。

對此，歐陽女士投訴到12315。成都12315給出的反饋是：根據商家營業執照登記地址和聯系方式，當地市場監管部門無法和商家取得聯系

對于消費者的投訴，記者也聯系了賣家，對于重量不足的情況，賣家最初解釋為分裝出現問題或者是運輸過程中遺漏。當記者質疑為何會把150g的商品裝到250g的袋子裡，且在密封狀态下，為何會出現遺漏的問題時，賣家表示“有時候設備會出點小纰漏，願意全額退款”，且告訴記者，有幾個人都出現了這樣的問題。

對于顯示經營異常的問題，對此賣家解釋說是因為經營地址遷移，由于疫情沒有更新營業執照，導緻12315聯系不到商家。

對此記者聯系了淘寶，淘寶給出的回複是，已經對店鋪進行了處罰，但是否屬于欺詐，需要有執法機關進行判定，消費者可以到法院起訴來判定，現在隻能給消費者進行全額退款，并不能按3倍賠償。

對于商家的行為，記者也咨詢了京師律師事務所張要璐律師。張要璐認為：缺的不是一兩二兩，而是近一斤，缺斤少兩并且賣家已經承認，不管存在是否主觀意願，都屬于欺詐行為，可以按照消法第五十五條處理，如果消費者不滿意的話，可以到法院提起訴訟。對于淘寶提出的讓消費者自行判定的說法，張律師認為，按照常理可确認這就是欺詐，淘寶說是否構成欺詐系推诿，如果每次消費者投訴都要行政機關甚至法院判定，則要大大增加消費者維權成本。

對于商家提出的全額退款的解決方式，歐陽女士并不接受，并表示要繼續向市場監管局投訴，給自己公正的解決方案。

作者：龔旭

來源： 大河報

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