圖：暑運期間，海口美蘭機場值機人員為旅客辦理乘機手續（李耀樂 攝）

　　民航資源網2022年9月7日消息：從7月1日至8月31日，為期62天的暑運圓滿結束。暑運期間，海南航空執行客運航班28，287班次，環比增長72%，共計運輸旅客326.7萬人次，環比增長97%，平均準點率為87.8%，同比去年暑運提升3.5個百分點。

　　加大國際航線運力投放 定制個性化産品

　　海南航空統籌布局暑運運力投放，通過新開、加密熱門航線航班，優化航線網絡，調整寬體機運力等多種舉措，充分保障暑運旅客出行需求。國内市場方面，暑運期間海南航空新開、增頻約15條國内航線，主要集中在廣深等重點公商務城市以及新疆、内蒙古等暑期熱點旅遊目的地。同時，海南航空在暑期恢複多個航班，包括北京-成都、北京-廣州、北京-上海、廣州-重慶、廣州-上海、深圳-重慶、深圳-成都等，從而暢通暑期高峰出行空中通道。

　　圖：北京海翼軒貴賓室工作人員為旅客提供服務（劉計語 攝）

　　國際市場方面，海南航空繼6月份恢複北京-布魯塞爾、深圳-溫哥華等4條國際航線後，暑運期間繼續發力，複航或新開5條國際航線，分别為北京-莫斯科、北京-東京成田、北京-貝爾格萊德、北京-柏林、北京-曼徹斯特。截至目前，海南航空共計運營9條往返國際客運航線。暑運期間，海南航空共執行國際航班量190班，同比增長201%，旅客承運量1.89萬人次，同比增長178%。

　　暑期旅行季，海南航空面向學生會員推出了專屬購票下浮優惠，學生旅客注冊成為金鵬會員後在海南航空APP完成學生身份認證，通過官方渠道購買海南航空國内部分航線經濟艙指定艙位機票可享受5%-10%下浮優惠，并在航班起飛前72小時可免費變更一次。為滿足暑期旅遊、探親出行需求，海南航空在暑期推出“自由飛”“驚喜飛”預約産品。8月中旬，“飛系列”産品再添新成員--“海享飛”預約産品，以固定的超值定價，為旅客提供有效期内多次國内航班乘機權益。這些産品的獨特優勢增加了産品的購買吸引力，為常态化疫情防控形勢下暑運出行旅客提供了更多選擇。

　　持續踐行真情服務 提升旅客服務體驗

　　暑運期間，通過民航局、熱線、官網留言、郵箱、意見卡等渠道累計接到旅客對海南航空的表揚信息約1002起，其中，民航局渠道表揚量同比去年暑運同期增長2%。

　　為積極落實民航局“真情服務”理念及“我為群衆辦實事”工作要求，海南航空關注特殊旅客乘機需求，持續升級空地服務。為幫助首次乘機的旅客順暢出行，海南航空先後在海口、太原、北京等17個機場推出“首乘無憂”服務，首乘旅客在辦理值機時可獲得特殊标識貼紙，在登機口享受優先登機服務和客艙溫馨服務。針對暑運期間獨自乘坐飛機出行的“無陪兒童”，海南航空為小旅客提供從值機到落地送達的全流程陪同服務，更貼心地推出全程可視化行程動态追蹤，家長可通過工作人員上傳的照片，實時了解小旅客的情況，更多一份安心。

　　圖：地服人員用心服務無陪兒童（耿衛星 攝）

　　随着疫情形勢逐步向好，國際航線有序複航，海南航空機上産品配備也在陸續恢複。8月11日起，海南航空國内全航線恢複公務艙高保真耳機、經濟艙毛毯、多種飲品及冰塊的配備；國際航線出港航班葡萄酒、多種飲品、睡衣也在陸續恢複中。餐食方面，北京、上海、重慶、成都、鄭州、蘭州等出港航班已恢複熱食供應，北京-深圳、廣州航班恢複精品餐食标準，增加中西式餐食選擇，以期讓旅客輕松惬意度過長途旅行。

　　海南航空緻力于為旅客提供便捷、貼心、周到的服務體驗。9月4日，在北京舉行的第四屆“空中絲綢之路”國際合作峰會上，海南航空入選全球服務實踐案例。近日，海南航空呼叫中心榮獲年度中國“十佳呼叫中心卓越客戶體驗獎”，是唯一榮獲“十佳呼叫中心卓越客戶體驗獎”的民航企業。

　　未來，海南航空将積極踐行控股股東遼甯方大集團“四個有利”的企業價值觀，再接再厲，繼續優化航線網絡，深入踐行中國民航“真情服務”理念，對标行業内标杆，竭盡全力做到“人無我有，人有我優”，以五星航空的服務品質，為旅客提供貼心、舒适、高效的出行服務。

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