自微信推出企業号以來已有一個多月了,媒體熱炒一段時間後似乎就杳無音訊了。輿論市場對企業号的讨論有兩種聲音:要麼極端,要麼激進。主要表現在叫好者認為,微信企業号将再次颠覆一切;唱衰者認為,企業号将成為微信的滑鐵盧。不管是看好還是唱衰,筆者認為都應該以理性的方式來看待企業号。下面筆者就從用戶的角度來談談對微信企業号的一些看法。
企業号能做什麼?
總結各方的觀點主要有兩點:第一,快速實現移動化辦公。企業在開通企業号後,可以直接利用微信及企業号的基礎能力,加強員工的溝通與協同,提升企業文化建設、公告通知、知識管理;第二,重新定義管理軟件。可以建立企業任何内部IT 系統或硬件物理設備與員工微信的連接,實現企業系統的移動化的同時,實現端到端的流程閉環。至于其他的,應用可配置,消息無限制,使用更便捷等筆者就不再贅述了,總之一句話,以前傳統IT企業很難做到的應用管理,如今,基于企業号都可以解決了。
如果微信企業号真能包治企業管理的百病,那麼像金蝶、用友、iwork365等第三方早已退出市場了,也不可能在這千億市場中分得一杯羹。遠的不說,早在2003年騰訊就有意進入2B市場的預謀,拿騰訊自己當年做的RTX和企業QQ就可以看出,但遺憾的是一直都沒能成功。這或許能給企業号在移動端的試水提供一些經驗。
企業号的弊端
在筆者看來,企業号主要有這幾個缺陷:
首先,不具有普适性。衆所周知,愈是大型企業,組織機構,業務流程越繁瑣複雜,對軟件個性化的需求就愈強,微信沒法覆蓋所有客戶的需求。而微信企業号即使隻作為企業的協同工具,也是需要專業的後台管理和運營維護的。
其次,不能解決 “重”量型應用。企業号對于一般中小企業來講提供更多的可能隻是一種基礎的移動審核、移動考勤,請假報銷等移動辦公需求,而更多的企業需要的是針對企業本身特定的業務需求定制的應用,一個集管理、銷售和服務的一體化平台。
最後,私密性和安全性沒有絕對保障。微信企業号是企業内部溝通以及與上下遊客戶、供應商聯系的重要紐帶,如果大型企業在運用微信進行移動管理,為了數據關聯,就需要客戶資料,财務信息等數據庫與微信做對接,萬一對接數據洩露或被利用,這對于企業來說是個重大的損失。考慮到安全性和隐私性所以絕大部分公司會選擇猶豫或放棄。
為什麼要推倒重來
盡管在筆者看來,大型企業不是企業号的目标客戶(至少目前不是),但是企業号依然具有天然的優勢。微信開發企業号成為移動辦公第一入口這是無可置疑的,如果企業号僅僅隻是帶來第一入口,那對微信來說意義不大。企業号到底要做的是什麼?為什麼是推倒重來?
微信企業号應用中心負責人雷茂峰表示,微信企業号的野心是建企業APP商店。在筆者理解看來即建立以用戶、第三方開發者、和企業号共赢的商業模式。它既不是B2B也不是C2C,而是一種衆籌。
“小而美”一直是張小龍做微信的初衷,盡管現在的微信有點“大而全”,但是他做産品的理念一直都沒變。企業号它是一個應運而生的産品,注定隻能“小而美”,隻是微信“連接”生态裡的一環。它既不能颠覆原有的OA傳統廠商,也非企業的剛需,更不能改變現有的市場格局。它要做的是将原有的企業辦公的秩序打亂重組,在移動互聯網時代重新建立一個小衆化的“輕”辦公時代。他改變的是用戶的辦公習慣和工作方式。
B2B企業在辦公管理上有三個痛點:穩定實用;高效極緻的服務和私密性和安全性。筆者相信對于前兩者騰訊都是有能力解決的,對于第三點似乎成了所有互聯網企業的痛點,誰也沒辦法百分之百确保用戶數據的安全性。
拿移動協同辦公iwork365來講,從産品設計上确實是一款不錯的輕應用辦公,達到了便捷高效的用戶體驗。但在體驗的同時筆者也感受到了一些問題。第一、用戶的參與感和體驗感不強。對于習慣了按指紋、打卡上班的用戶來說,這種“先進”的辦公方式推廣起來要花費一定的時間,培養市場可能要消耗一兩年的時間成本;第二、在使用操作上,并不是一目了然。基于公司越大,這種功能操作和審批流程就會越繁瑣;第三、企業号占有用戶私人時間,讓人們的時間變得碎片化。下班談工作,是件讓人很苦惱的事,而在微信上你随時都可能接到任務,改變了人們的工作方式。
企業号構建的是基于微信的移動辦公市場大格局,盡管受到各種質疑,但它帶給整個移動OA的市場的機遇和前景是無限的。移動辦公不是颠覆,是一種趨勢,一種推倒重來的秩序構建。借用周鴻祎的話:“趨勢一旦爆發,就不會是線性發展。它會積蓄力量于無形,然後突然爆發出雪崩效應。任何不願意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅,被市場邊緣化。”
本文作者褚偉,億歐網專欄作者,他的微博号是@褚偉2012;微信号是:oneisall2014;轉載文章請務必注明“來源:億歐網”;文章内容系作者個人觀點,不代表億歐網對此觀點贊同或支持。
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