提前50分鐘到機場來得及麼?一邊是挽救生命的人體器官，一邊是逼近的航班起飛時間這樣的緊急情況，該怎麼處理？要如何協調？南航北方分公司交出了一份溢滿人性溫暖的答卷6月23日下午，一位旅客攜帶人體捐獻器官（肝髒）計劃搭乘南航北方分公司CZ6287航班，從沈陽前往杭州但是，該旅客從醫院出發時，距離航班起飛時間，已經不到1小時為保證人體捐獻器官在黃金保存期内抵達杭州醫院，南航北方分公司啟動“暖南·生命速遞”綠色通道，僅用13分鐘引導旅客完成登機，我來為大家科普一下關于提前50分鐘到機場來得及麼?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

提前50分鐘到機場來得及麼

一邊是挽救生命的人體器官，一邊是逼近的航班起飛時間。這樣的緊急情況，該怎麼處理？要如何協調？南航北方分公司交出了一份溢滿人性溫暖的答卷。6月23日下午，一位旅客攜帶人體捐獻器官（肝髒）計劃搭乘南航北方分公司CZ6287航班，從沈陽前往杭州。但是，該旅客從醫院出發時，距離航班起飛時間，已經不到1小時。為保證人體捐獻器官在黃金保存期内抵達杭州醫院，南航北方分公司啟動“暖南·生命速遞”綠色通道，僅用13分鐘引導旅客完成登機。

艙門眼看要關閉 乘客卻還沒到達

6月23日12時40分，南航北方分公司地面服務保障部接到通知，CZ6287航班有一名旅客攜帶人體捐獻器官（肝髒），需要特殊保障。高端客服經理陳怡宏立即聯系旅客，确認相關證明材料齊全，提前打印好登機牌等待旅客的到來。

14時23分，陳怡宏再次詢問旅客情況時，得知旅客剛剛從醫院出發。可是，航班正點關艙門時間為15時10分，旅客到達機場後還要查驗核酸檢測碼，時間非常緊張。但是，由于肝髒的黃金保存時間有限，如錯過這個航班，這一珍貴的人體捐獻器官有可能“超時”。

于是，地服部立即啟動“暖南·生命速遞”保障預案，各個崗位做好保障準備，提前協調機場開通專用綠色安檢通道。

13分鐘！搶出生命的希望

14時51分，旅客終于抵達南航值機櫃台！旅客拿到登機牌後，工作人員立即查驗健康碼和核酸檢測報告。

14時52分，“暖南”專員王默菲提供專屬保障，全程引導旅客通過安檢，護送旅客到達最近的登機口。

14時59分，“暖南”分隊長劉浩在内場接力，安排專屬車輛一路飛馳。

15時4分，終于将旅客送抵飛機！

從旅客到達值機櫃台，到登上飛機，僅僅用了13分鐘！這13分鐘，搶出的，是目的地一個翹首期盼的生命希望，也是“暖南”的職業責任、服務理念、專業技能和人文關懷。

15時29分，CZ6287航班從沈陽桃仙機場順利起飛。經過2小時11分鐘的飛行，CZ6287航班抵達杭州蕭山機場，為争取寶貴時間，乘務組安排旅客優先下機，旅客對南航高度的社會責任感及高效優質的應急服務保障工作表示感謝。

多次與生命賽跑 “暖南”服務再升級

2021年春運，因為東北冬季寒冷的地域特點，南航北方分公司地服部從旅客出行感受出發，對客梯車及擺渡車等旅客使用的設施進行保暖、防滑升級改造。借用網絡流行語“暖男”中照顧、愛護、體恤、溫暖、陽光的概念，首推“暖南”服務品牌，并榮獲“2021年CAPSE航空服務優秀創新服務案例獎”。

2021年以來，南航北方分公司多次與時間賽跑，參與生命守護和救援。2021年6月24日，為了讓白血病患者盡快配型，叫回了準備滑出的飛機。2021年8月24日，為保障一例器官移植手術，推遲12分鐘從沈陽桃仙機場起飛，提前30分鐘降落在上海浦東機場，再次上演“生命至上、使命必達”的“生命速遞”。

2022年，南航北方分公司将“暖南”品牌系列服務進行升級，開發出“暖南·生命速遞”服務子項目。該項目在目前現有服務保障内容下，對“人體捐獻器官航空運輸”空地服務流程加以明确、對保障内容加以提升。充分聚焦運送醫生服務關鍵點，提供主動服務；注重器官捐獻者、器官接受者的人文關懷；将對“中國人體器官捐獻”事業的“博愛與崇高”認知情感融入服務過程，打造有溫度、有速度、有情感、有使命感，充滿正能量的服務。

沈陽晚報、沈報全媒體主任記者 蘇慧婷

來源： 沈陽晚報

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