作者|楊善平

來源：長效經營楊善平（ID：cxjyysp）

蜜歡推手團30天文案鍛造計劃第16篇。

開始寫作半個月，最明顯的感覺是生活習慣被徹底改變了，時間雖然不夠用，但卻特别充實，每天都是能量滿滿的狀态。

最好的老師其實就是自己。

一開始幾個小夥伴真的覺得很難，有的準備公衆号用了好幾天時間，有的選題不斷調換，做多方面多角度的探索。

我相信，沒有這樣的30天計劃，是不可能去這樣嘗試的。還有的看了其他小夥伴的文章，感慨别人的文思泉湧，自卑得不行，一度找理由放棄日更。

不過，小魚和我每日一更，雷打不動，又把大家給帶起來了。

所以真的是那句話，團隊一起，成就更多，找到志同道合的人，優勢互補，如同森林，總有參天大樹，也有灌木衆，還有草叢、苔藓、各種動物等等，從而煥發出一片生機勃勃的景象。

寫作獲得讀者的正反饋（關注、在看、贊賞、留言、轉發）是非常好的體驗，可以刺激創作者持續輸出，因此，如果你看到這裡，就多多互動吧，因為你的“行動”，會讓我動力十足！

正文

“日常事務跟蹤”規範和“一元制度”出台時，給大家說說當時海港總部的情況。

我們開始用信息化（也就是數字化）武裝我們的團隊，批量采購了很多辦公室電腦，一切調試到位，接下來就期待大家的健“指”如飛了。

意想不到的事情發生了，辦公室顯得過于安靜，如果你在辦公室，一定會笑出聲來。

有些人按電腦電源時很緊張，怕觸電。

有些人正常打開了電腦，卻找不到“鼠标”，因為他一直在找“老鼠”。

終于可以進入OA界面了，準備錄入文字，發現從來沒有學習過輸入法，所以費勁地思索小學時學的拼音，右手食指一個一個慢慢地按鍵盤，像極了“一指禅”。。。

于是，開班，講課，從電腦最基礎的講起，拼音輸入法、五筆輸入法任選，一周必須搞定。

大家緊張得不行。

不過我真的喜歡我們的團隊，有了明确要求，很多同事白天忙好工作，晚上就留下來加班學習，很快電腦操作水平提升一大截。

一些年輕的同事，很快做到盲打，輸入的速度非常快。

團隊一周時間克服了信息化的第一關--電腦操作。

接下來公司正式發文推進“日常事務跟蹤”工作流上線。我們希望所有牽涉到跨部門、跨崗位的單任務型工作事務全部在平台上跑，尤其是牽涉所有門店的事務，以解決巡店的低效率。

一天、兩天、三天，總部各部門提交了比較多的工作流，而門店提交的就寥寥幾條。

深入了解，就是“怕麻煩”。

那就簡單了，跟總部各部門的交流全部通過OA平台完成，總部各部門可以不響應私底下的電話和短信。

就算是電話溝通或當面談妥的情況，也需要在OA裡通過工作流體現出來。

這樣，工作流數據大增--第二步通關成功。

工作流進入到“日常事務調度”，由營運部助理負責，因為她對門店事務比較了解，能夠幫助分發到各個部門。每個工作流限時30分鐘處理完畢。

如果一些部門人員衆多，無法确定具體執行人，則通過“日常事務調度2”，轉到相應部門的經理助理，由經理助理負責轉到具體執行人，比如配送中心的某某組長、某某司機。

不再讓發起需求的人來管執行，由少數人負責分配即可（想想昨天文章裡說的打車的場景）--第三步打怪升級成功。

到了最關鍵的“日常事務執行”階段，限時48小時，如果該事務處理需超過48小時，執行人可修改工作流的“承諾完成日期”。

當然到了這一步很有意思，發現很多工作流就是超時了，要麼是沒有去執行、要麼是執行完成了沒有轉交下一步、要麼就是根本沒有查看OA。

當嚴格檢視，執行“一元制度”的時候，這一切都開始消失。--第四步再次突破。

到了最後一步“日常事務确認”，這是日常事務高質量“完整”的關鍵。

需要由事務發起人對“完整性”（預計後面一、兩篇文章會着重寫到）、“完成質量”、“完成效率”、“完成态度”四個維度快速評定，當然必須24小時完結。--第五步順利結束。

工作流數量（數量越多，代表單位時間内處理的跨部門、跨崗位的事情越多，效率越高）經曆了一段時間的上升後，又出現了下降的趨勢。

到門店調研，發現了讓高層光火的事。

居然總部部分負責人和成員跟門店面對面交流或電話時，暗示不要往OA平台上發了，直接告訴他們就可以。

這樣的話，相當于沒有把“日常事務”在線化，也就不會觸發“一元制度”，自己部門也就不會在“執行力看闆”上“一柱擎天”了。

要知道，執行力看闆放在公司最顯眼的大堂處，所有的人都會看到，都會議論，包括一些政府部門來調研時、公司重要客戶來訪時。

同時，更不會在周六中高層例會上被逐條檢視時“丢臉”。

這很顯然跟公司的導向違背，開會明确，與其在市場上丢臉，不如在内部把臉丢幹淨。--第六步順利解決。

接下來，人力資源部嚴格執行非常重要。當然，初期有人會求情，能不能不要發出一元制度處罰工作流啊？

當加了這一條規範後“人力資源部負責人未嚴格執行，總經辦對人力資源部負責人進行累計處罰，并在OA平台上公布”後，這樣的現象也消失了。--第七步搞定。

最後一步，财務部在接收一元硬币時可以用“你來了。。。”“你又來了。。。”話術增加刺激，目的隻有一個，讓大家不要多來，那唯一的辦法就是把每件事按時按質完成。

如此，自然帶來整個公司效率的大幅度提升。--第八步劃上圓滿句号。

可以看看當時留下的珍貴截圖：

日常事務規範：

日常事務執行：

一元制度處罰：

自從“日常事務跟蹤”工作流上線後，平台上數以千計的事務被記錄和跟蹤起來，小到門店維修、采購、退貨等事務，大到有些供應商長達5年以上的“未完整”事務被完成，這種“着着寸進 洋洋萬裡”的喜悅逐漸挂上了每個人的笑臉。

我記得剛剛到公司的時候，朱總（朱董事長的哥哥）負責海港超市所有的事務，幾百人的團隊，沒有好的管理方法，确實身心俱疲。

我有時候開玩笑說：老兄，您眉心間寫了一個“川”字。這種狀态，其實就是憂心忡忡、卻又無法找到出口的狀态，也就是持久“未完整”帶來的後遺症。

通過“日常事務跟蹤”，可以把企業裡瑣碎的事務，通過在線化、流程化、自動化方式推行，無形當中，節省了中高層管理人員大量的時間和精力，又為後續推進縱向“部門KPI”和橫向“項目管理”的平衡矩陣式管理，打下了堅實的基礎。

當然，時代在變遷，思維在升級，長效經營也在持續進化當中，未來，我們會通過更加智能的系統，減少管理成本（比如人工檢視的工作量和人力因素），達到人和系統的完美融合，推動企業經營更上一個台階。

作為企業經營中的關鍵成員的你，請問以上分享對你有啟發嗎？歡迎留言探讨。

我們明天繼續！

End

着着寸進 洋洋萬裡，我是楊善平，正在參加“蜜歡推手團文案鍛造營”30天計劃。第16篇文章就寫到這裡，我在上海等你。

如果您能幫助傳播影響更多的人，将是我奮勇前行的動力！

楊善平，長效經營課程開創者，風猴科技創始人，四川人在上海的創業者，十九年專注幫助企業持續成長和長效經營，指導過美宜佳便利、林清軒護膚品、上海老闆電器、泊萊雅、相宜本草、秋林格瓦斯、彙美舍精油、合億服飾、唐久便利、見福便利、中央紅、海港超市、火星人廚具、正合地産、百聯購物中心等數百家國内知名企業。見證中國便利店領導品牌美宜佳從100家店發展到近20000家店，助力實現微信粉絲增長1000萬以上。幫助美宜佳、羅麗芬、台州三和等品牌實現單月銷售業績增長千萬以上。

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