無效的調查問卷比不做更糟糕，因為它會讓您犯錯，損失收入和利潤！

現代營銷中，信息越來越成為決定成敗的核心因素，而不是銷售力量！如何設計調查問卷，獲得真正能引領您成功的信息？本文将揭曉這些答案。

1. 什麼是調查問卷？調查問卷又叫做調查表。它是由一組問題組成的。

2. 如何設計調查問卷的必備知識

• 7種封閉式問題
• 6種開放式問題

3. 如何設計調查問卷的步驟和方法

• 第一步：避免3種常見錯誤：不愉快、沒關系、不知道
• 第二步：找準調研對象
• 第三步：設計調查問卷

4. 如何設計調查問卷的實戰技巧

5. 如何設計調查問卷的總結

6. 您可能感興趣

調查問卷又叫做調查表。它是由一組問題組成的。

問題是由專業的營銷調研人員基于某個調研目的設計的。營銷調研人員需要基于某個業務目标，精心地挑選要問的問題、決定問題的形式、問題的用詞和問題的次序。因為其靈活性，是收集第一手資料的最普遍的工具。

7種封閉式問題

封閉式問題提供了問題所有可能的回答，被調查人隻需要從中選擇一個答案。封閉式問題常見的種類有7種。下表是對這7種問題類型的說明和例子。

如何設計調查問卷？用實戰案例講解封閉式問題。表中顔色相同代表用不同的問題多次确認一個點

什麼情況下用？若您調研的目的是衡量某種情況下的人有多少，應該用封閉式問題。好處？因為規定了回答方式，使結果統計和分析變得比較容易。不足？因為問題的答案已經限定，獲得的信息不如開放式問題多。

6種開放式問題

開放式問題允許被調查人用自己的話來回答問題。開放式問題常見的種類有6種。下表是對這6種問題類型的說明和例子。

如何設計調查問卷？用實戰案例講解開放式問題

什麼情況下用？若您調研的目的是洞察受衆内心是怎麼想的，應該用開放式問題。好處？能挖掘更多的信息。不足？結果統計不容易。

第一步：避免3種常見錯誤：不愉快、沒關系、不知道

首先大部分的調查問卷都不是很有效，要想了解如何做一個有效的調查問卷，那我們首先要避免這些無效調查問卷經常犯的錯誤。

給受衆不愉快的經曆

您曾經做過什麼令您愉快的調查問卷嗎？若有，回憶那些令您愉快的點，用到您的調查問卷裡面。技巧：問問自己，被調查者對什麼感興趣，從這裡開始設計您的調查問卷。

跟受衆沒關

受衆回答了許多問題，結束後，跟自己沒有任何關系。技巧：用任何可能的機會分享您的發現給到被調查者，這會大大提高他們的興趣。

不要直接問受衆想要什麼

受衆回答不出來。想一下，你跟朋友出去吃飯，你問他們想吃什麼的時候，你通常得到是無休止的各種意見。對吧？技巧：問他不想要什麼以及他已經擁有了什麼

下面就可以正式開始設計調查問卷了。這是大部分人的想法，但不應該是您的。為什麼？

第二步：找準調研對象

為什麼要确定調研對象？

調研對象的不同，調查問卷的設計就會不同。您需要了解誰才是您真正的客戶。這是在設計調查問卷前必須做的關鍵一步。遺憾的是，大部分調查問卷都忽略了它，到分析結果時才發現調查的受衆不準确。

如何才能有效地确定您的調研對象？

1. 發一個電子郵件給您的潛在客戶或者購買過産品的客戶
2. 郵件裡，簡單介紹您的公司以及目的-您想要更好地了解您的客戶
3. 接下來通過一些簡單的問題，了解清楚受衆的标簽
4. 收集和分析這些數據。試圖去發現這些答案中的規律
5. 并用這個規律，把客戶分成不同的小組

如何設計調查問卷例子1

郵件标題請看：一個讓您更成功的機會郵件内容我們是XXX公司。我們希望對您的營銷痛點更加了解，從而能從提高營銷銷量的角度，更好地助您增收。下面是3個簡單問題，大概需要花您1分鐘。

1. 您企業所在行業是什麼？
2. 企業有多少員工？
3. 目前您企業面臨最大的營銷挑戰是什麼？

數據分析，客戶分組比如，如果您的公司是做B to B，其中的分組可能是按員工人數大于500的企業。這樣做的目的是因為具有同樣特點的企業他們的語言是類似的，在下面您設計調查問卷中，您用到的語言就可以是客戶熟悉的語言，而不是您行業中的技術術語。

當您清楚知道潛在客戶是誰後，您就可以真正開始調查問卷的設計。

第三步：設計調查問卷

步驟

為了吸引受衆做您的調查問卷，首先您需要确保所有的信息可以顯示在一頁。每一次翻頁，都會流失一些受衆。（問卷星這類工具直接做到了這點）。然後您需要确保以下信息被包含在頁面中。

1. 以一個醒目的标題或問題開始
2. 說明調查問卷的目的
3. 說明受衆可以獲得的利益
4. 若可以，放入一個跟您公司相關且有吸引力的視頻
5. 使用“如果-那麼”的句式，說服受衆
6. 最後強調一下這個調查問卷的成功經驗

如何設計調查問卷例子2

标題您孩子幼兒園3：30放學後，有人照看嗎？内容開頭：我們希望通過幾個簡單的問題，了解您的痛點并提供相應的解決方案接着：一段不超過3分鐘的孩子們在外教帶領下的積極、歡樂、勝利的短視頻。（若是非電子調查問卷，跳過這步）下面是：調查問卷的具體問題，請參考上面的封閉性和開放性問題說服：如果您在為孩子下課後如何安排而苦惱，那麼完成這個簡單的調查問卷，能讓我們給您的孩子帶去最合适的建議。結尾：在過去十年，我用這個調查問卷幫助大量客戶解決了他們還在延後班的選擇問題。

如何設計調查問卷？幼兒體育延後班客戶調研案例

提問的技巧

• 在開始問一些個人信息之前,用一些小的，不那麼吓人的多項選擇題開始調查問卷
• 盡可能把問題設置的簡單
• 确保問題沒有傾向性，不要引導受衆隻做出一種反應
• 明确問題
• 如果問卷包含許多觀點，或一個題目中有兩個問題，會使被調查者迷惑
• 有時候增加一些記憶上的提示是可行的。例如，明确年齡段
• 避免消極的問題。最好說你曾經怎麼樣，而不是說你不曾怎麼樣
• 在封閉性問題中，考慮“其它”這個選項
• 避免假設性問題。對于想像出來的情況很難回答，這樣答案也沒有必要相信
• 敏感問題使用範圍答案。如收入問題，建議提供一段範圍的答案

用詞的技巧

• 描述問題的語言要盡量口語化，不要太機械或呆闆
• 如：“您最喜歡的手機廠商是哪一家？”這個問題就要比“您認為手機市場上哪一個廠商是處于領導地位？”要好得多
• 避免行話或縮寫
• 避免模糊的詞。比如“經常”

當您有某個業務目标，但不清楚如何行動時，應該考慮使用調查問卷。通過本文，您應該能解決如下問題。

1. 挑選正确的問題類型：封閉式還是開放式
2. 避免常見的錯誤
3. 在設計調查問卷前，不會忘記找準調研對象
4. 會設計有效的調查問卷
5. 使用實戰技巧給您的調查問卷體檢

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