很多人把電商運營想的很簡單，但電商運營好并不是一件易事，它涉及很多層面，比如産品定位、推廣、客服等，隻有從多方面入手，才能減少企業的試錯成本。

互聯網技術的迅速發展，掀起一股電商熱潮，很多人都加入電商行業想要在電商行業闖出一片天地，但是電商運營并沒有想象中簡單，它涉及很多層面，關于産品定位、關于客戶定位、關于推廣、關于客服等等方面。在做電商運營之前，一定要先想清楚這些方面的東西，才能減少企業的試錯成本，才能讓團隊少走彎路。下文是關于電商運營一些層面的一些要點，希望對您有幫助。

1.如果你決定要開一家線上店鋪，首先你需要考慮幾個問題：你要開一個什麼類型的店鋪？你要售賣什麼産品？你要賣給誰？店鋪優勢在哪裡？如果開店之後再考慮這些問題，就有點遲了，不妨在開店之前就目标明确。

2.說到店鋪類型，有旗艦店、專賣店、C店等，每個類型的店鋪都有自己的優勢，在開店之前，要清楚産品更适合哪種類型的店鋪，不要盲目開店。

(1)如果擁有知名品牌資源，最适合開天貓旗艦店。

(2)有獨特優勢的非知名品牌适合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的。

(3)線下批發市場适合開專賣店或專營店。

3.無論你店鋪售賣的産品是什麼類型，都意味着你要與同行競争。既然要競争 ，就必須要有競争的資本，你的店才能生存下去，比如：你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實的粉絲，你有同行無法複制的獨家資源等等。

4.确定店鋪類型以後，你就需要考慮産品、售價、服務等内容了，首先産品要優質、價格要相對較低、服務要獨特，并且要經常與客戶互動，

5.由于現在店鋪同質化嚴重，因此你的店鋪要有自己的故事、自己的風格，别人才會選擇在你的店鋪下單。如果你的店鋪平平無奇，客戶面對同樣的産品和同樣價格的店鋪，自然會選擇能夠吸引到他的店鋪。

1.當你開店以後，你自己就是店鋪的第一位客人，你可以從客戶的角度去考慮店鋪如何運營。如果你是客戶，你進店以後，最想看到什麼圖片和文字，能夠吸引你購買的因素是什麼。這樣，可以避免很多低級失誤。

2.當然，不是所有客戶都會是你的客戶，因此，你要對客戶進行細分，挖掘他們的關鍵需求，并針對性地賣出最适合他們的産品。當客戶群體逐漸擴大後，你也會發現客戶更多的需求，這時就可以針對客戶需求而設計産品。店鋪自然也會擁有更多忠實粉絲。

3.要經常與客戶互動，這可以幫助你不斷完善店鋪。比如，你可以将建立一個老客戶群，在上新前劇透幾張商品圖片，看看哪款商品反響更好，從而可以備足該款産品的庫存；又或者你發現某次上新銷量不是很好，你可以去群裡回訪一下老客戶近期不購買的原因，這也方便你能夠及時調整不足之處。

1.說到産品，就要考慮産品的利潤率，有利潤，店鋪才能生存和發展。如果銷售利潤率低的産品，很可能被其他成本所壓垮；但利潤率高的産品卻不一定暢銷，因此，選品一定要做多方面的考察。

2.決定利潤率的因素有四方面，價值、吸引力、成本、競争。價值，可以是産品本身的價值，比如産品質量、硬件配備、做工方面，也可以是用戶體驗；吸引力，吸引力越高，産品越容易賣高價，可以從質量、功能、服務、贈品、品牌知名度方面來提高吸引力；成本，成本越低利潤率越高，可以想辦法降低成本，比如：尋找更上遊的貨源、大批量進貨、部分工作使用兼職工等；而競争越大的産品越容易出現價格戰導緻利潤率低。

3.運營店鋪一定要打造多個爆款，爆款可以增強産品的競争力，也是最能體現店鋪運營能力的方式。要想打造爆款，就必須了解客戶群的需求，提高産品的價值，提高頁面的吸引力，優化好寶貝标題、客戶評價，通過店内關聯推薦爆款給客戶，長期維持比同行高的流量和銷量。

1.運營的第一個核心是轉化率，提高客戶轉化率，就要從産品入手。首先，要提高産品的吸引力，比如：産品定價、頁面美觀度、寶貝描述、附加價值等，吸引力上來就可以增加産品銷量；其次，提高好評數量，降低中差評；最後，要和客戶多互動，不斷完善店鋪。

2.運營的第二個核心是流量，流量越精準越好。獲取精準流量，首先要确定店鋪和産品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端産品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳；然後再分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高。

3.運營的第三個核心是提高客戶滿意度。比如，店鋪的産品質量要過關、發貨速度要快、購物體驗要好、客服回複速度快且态度好、贈品多等，才能從整體上提高客戶滿意度。

1.産品需要推廣出去，才能讓更多人看到。因此店鋪可以從多方面入手來提高店鋪點擊率，比如現在很熱的抖音短視頻平台，在視頻下方可以添加商品鍊接，感興趣的客戶可以點擊進入店鋪進行購買。

2.對于店鋪的訪客，成本要低，價值要高。要降低訪客成本，可以增加免費流量、提高付費推廣的點擊率、降低付費推廣的點擊單價。而要想提高訪客價值，可以提高客單價、提高轉化率、提高回購率。

1.客服響應速度要快，打字速度要快，要對産品足夠熟悉。如果遇到電商平台搞促銷活動的時候，客戶咨詢量會增大，而且很多客戶的問題是重複問題，客服挨個打字回複會比較慢，回複不過來。如果是此種情況，建議客服使用聊天寶。

聊天寶是一款客服聊天快捷回複助手，它能自動吸附在微信、QQ、千牛商務通等各類聊天軟件的旁邊，它支持二級話術分類，圖文一鍵發送等功能，并且是知識庫内容雲端存儲，話術批量導入導出，非常方便。并且聊天寶采用“公共話術 部門話術 個人話術”的構成模式，可以視情況将優秀話術保存在對應目錄下。

客服提前将常用的話術編輯保存進聊天寶裡，需要的時候一鍵發送給客戶，大大提高效率，不用擔心客戶等不及回複。

2.客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等。當客戶在下單後，客服要仔細查看客戶是否有留言、對發貨是否有要求等，第一時間提醒倉庫盡快發貨，并且及時跟進物流異常訂單，如果出現問題要和客戶緻歉并盡快聯系物流公司解決。當客戶收獲以後，提醒客戶有問題要及時聯系，并幫助客戶解決問題，讓客戶滿意；如果沒有問題，引導客戶給出好評。

店鋪需要提高自己的利潤率、點擊率、轉化率來提高自己的競争力。利潤率提高可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點；店家率的提高可以是你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客；而轉化率的提高則是可以為店鋪收獲更多的客戶。

數據永遠是最直觀的，通過數據分析，可以發現問題的關鍵，并及時做出調整。當然，數據也可以告訴你每次上新的爆款，日積月累，可以為第二年的同一時間段售賣什麼産品最合适做出預測。比如，電商服裝行業，8月份已經開始上秋裝了，從以往的數據來看，每年8月份馬甲賣得最好，那麼就可以為8月上新多準備幾款馬甲，多準備一些搭配。

聊天寶快捷回複助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平台的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了雲知識庫的多平台支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。

聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回複客戶的效率；聊天寶基于雲知識庫的智能回複系統、減少客服重複勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫雲存儲，走到哪裡都能用，支持企業多帳号協同、讓您的業務高效運營。

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