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男子網購新手機頻出故障

科技 更新时间:2025-02-03 06:42:03

近日

菏澤市民徐先生遇到一個煩心事:

去年8月份

他通過熟人購買的一款手機

價格比市場價便宜一些

但手機後來出現了故障,無法正常使用

徐先生将手機拿去維修

卻被告知手機屏幕并非原裝

手機激活日期也并非其購買日期

徐先生因此懷疑自己買到的是一部翻新手機

這到底是怎麼回事呢?

男子網購新手機頻出故障(菏澤一男子花近萬元買了新手機)1

徐先生購買的三星手機

消費者:手機出故障,維修時卻發現買入前已被激活

談到手機的情況,徐先生對大衆網·海報新聞記者說,2018年8月23日,他通過熟人花費9800元買到了這部市值10000多元的三星W2018手機,使用半年多後,手機出現了自動關機、觸屏失靈等故障,他随即将手機送至香格裡拉國際廣場三星售後維修中心進行檢查。由于手機在本地無法維修,工作人員将手機送至三星北京集中維修中心進行檢修。

男子網購新手機頻出故障(菏澤一男子花近萬元買了新手機)2

幾天後,三星售後維修中心告知徐先生,他的手機屏幕唯一碼與系統唯一碼不一緻,無法保内維修。他百思不得其解,畢竟手機還在質保期内,自己沒有必要自行拆開。更讓人意想不到的是,他還發現自己手機系統竟然在2018年8月6日就已經被激活,早于他購買手機的日期2018年8月23日。他懷疑自己買到了翻新機。

徐先生對大衆網·海報新聞記者說,事情發生後,經銷商大唐電子負責人主動聯系到他,表示會盡快聯系濟南供貨商進行維修,但随後便沒有了音訊。近日他又聯系經銷商,讓他沒有想到的是,經銷商的态度卻發生了轉變。經銷商表示此手機并非從店内售出,無法維修,讓他與購買手機的熟人聯系。熟人卻表示自己也無能為力,隻能讓他找三星官方投訴。

男子網購新手機頻出故障(菏澤一男子花近萬元買了新手機)3

大唐電子區域分銷店

經銷商與三星售後說法不一,維權成難題

4月18日上午,大衆網·海報新聞記者來到大唐電子三角花園店,大唐電子負責人告訴記者:“大唐電子是正規手機經銷店,不會出現翻新機的情況,中間人委托我從濟南供貨商手中購買這款三星手機,我在收貨後未拆封就直接交到中間人手中,因為手機不是我們店内售出,所以無法提供保修,況且時間過了這麼久,無法保證顧客自己有沒有改動過。而且我們已經聯系濟南總部開了證明,證明該手機為原裝正品,三星手機激活日期早于購買日期是正常的,因為供貨商在給經銷商發貨前就會進行遠程激活,所以不必擔心。”

随後,大衆網·海報新聞記者向三星售後了解到,激活日期早于購買日期一般不會發生,正規情況下手機需在消費者購買後自行激活,如需提前激活,也必須經過消費者同意。

男子網購新手機頻出故障(菏澤一男子花近萬元買了新手機)4

三星電子服務結果單

消協提醒:“熟人經濟”維權難,消費需謹慎

本來想着通過熟人購買能夠便宜一些,沒想到貪便宜吃了大虧。徐先生對大衆網·海報新聞記者說:“這個熟人我一直比較信任,沒想到出了這樣的煩心事,算上維修費用,錢沒少花,還增添了很多麻煩。”

大衆網·海報新聞記者聯系到菏澤市消費者協會,相關負責人表示,通過熟人購買手機,出現問題隻能定性為民事糾紛,無法認定責任,維權難度較高。消費者協會在此提醒大家:購買手機等貴重物品一定在正規經銷商購買;不要貪圖方便通過熟人購買,需消費者親身前往;一定要開具并保留正規發票,以便出現問題時能夠得到妥善處理。

對于徐先生的遭遇你怎麼看?

歡迎大家在本文下方留言區讨論

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