江西妹子廖笑琴，網名叫“笑笑”。臨近春節，她在濱江區某小區門口的提貨點，見到了一位常在群裡互動聊天的顧客。
“這是我們頭一次見面，其實隔得挺遠的。”雖然彼此都戴着口罩，但看着他提走裝滿生活物資的塑料袋、不忘揮手緻謝的樣子，廖笑琴感到分外親切，心裡暖暖的。
盒馬鮮生星光大道店的“小盒”廖笑琴，是位95後。小盒，在盒馬是一個親切的稱呼，指的是線上社群運營的崗位。他們更像是溝通的橋梁，與附近的業主們線上“打交道”，第一時間傾聽對方的心聲。
1月26日，廖笑琴在新聞報道裡看到濱江區出現疫情。随後不久，她收到了一條留言：“現在還有人能幫忙送菜嗎？”
這位顧客所住的小區，在本輪疫情中被劃定在“三區”疫情範圍内；這個家庭裡還有個孩子，平時沒準備太多物資，當天也沒預約到配送員。抱着試一試的想法，顧客向素未謀面的廖笑琴發來消息。
接到這個求助後，廖笑琴和團隊商量，并彙報給門店負責人。很快地，臨時的保供應團購小組成立了。
包括廖笑琴在内的三名“小盒”，承擔起了大量的對接工作。根據周邊顧客呼聲較高的需求，按照人數和喜好，他們列出幾款搭配套餐，并進行集中采購、統一配送。
為了提高效率、在運力有限的情況下讓更多人能吃上菜，廖笑琴說，自己将社群進行分類和統籌，如按同方向的小區業主、同小區的業主進行劃分。
“家裡有孩子，想多加幾瓶牛奶”“家裡人少，蔬菜不用太多，怕吃不了浪費”……每次遇上顧客的特殊備注，廖笑琴總是耐心地記下。
集中采購下單截止到每天淩晨1點，但為了滿足更多人的需求，廖笑琴的截單時間有時就延遲到了淩晨2點。盡管這兩天有些睡眠不足，廖笑琴還是勁頭十足，“比起騎行在風雪裡的一線盒馬小哥們，我們這些都不算什麼。”
訂單理好了，但這麼多商品，該怎麼配送呢？副店長開來了自己的私家車，大家一起把物資搬上車，“能幫忙多送一趟是一趟。”
廖笑琴說，今天送了幾十份物資，大家都收到了新鮮蔬菜、米面油等基本生活用品，“現在我們店增加了很多訂單，也在盡一切可能加快上貨速度。大家按實際需要下單就可以了，不用搶着囤太多東西。”
去年入職盒馬後，這是廖笑琴第一年留在杭州過年。廖笑琴說，心裡也沒有什麼特别的想法，忙碌的時候隻想着盡可能滿足大家的需求，“杭州這麼多人正在積極配合防疫，我和同事們也會全力支持他們。”
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