#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接用戶@他不懂你的心假裝Lj反映：最近持續接到自稱京東金融的客服人員，說是京東金融被叫停，要我注銷，一口港台腔，說我的個人信息也正确，我不敢相信，就想向京東金融的客服人員核實，可是打了兩天的電話，始終打不通。

9月13日，華商全媒體記者聯系到反映人、今日頭條用戶高先生。他介紹說，自己近日連續接到自稱京東金融客服人員來電，說是京東金融平台被國家叫停了，讓他注銷貸款額度。高先生說，他2019年開通過京東白條，但從未下載過京東金融，也沒有在上面貸過款，“我提出疑惑後，對方報了我的身份證号，讓我趕緊注銷。”

令高先生感到疑惑的還有，來電号碼是一個029開頭的西安區号座機号碼，但“客服”卻一口港台腔。當天下午，另一個029開頭的座機号碼再次來電，催促他注銷。事後高先生下載了京東金融App，發現自己确實有4000元額度。“要真是平台要注銷，該配合的咱配合，但就卡在确認真僞這一步了”，他感到真假難辨，就想向京東金融的客服人員核實。

高先生在網上找到了京東金融的客服電話95118，可是打了兩天始終打不通，打反詐中心電話96110也打不通，12315和12345也沒打通，打過去都是忙線。

9月13日上午，記者聯系到95118京東金融客服，工作人員了解情況後說，高先生确實遇到了詐騙電話。“用戶一定要記住，這種隻要是帶地區标識的座機号或手機号來電，自稱是京東的客服，基本上都是詐騙的。國家要叫停京東金融平台的說法也是詐騙話術，沒有這回事。”

工作人員還建議用戶下載國家反詐中心App，可在該App裡将詐騙電話号碼進行舉報，有需要可選擇報警。

工作人員介紹，在京東金融APP“我的客服”裡，有一個官方電話核實，用戶接到自稱京東客服的電話時，可以查詢核實是否為京東來電。此外，在用戶安全中心闆塊，用戶可進行賬戶凍結、賬戶信息修改、詐騙舉報等操作。

工作人員建議京東金融App用戶鎖定自己賬戶裡的金融産品，“因為如果不鎖定，不小心跟着騙子的說法操作，導緻賬戶被盜了，是需要自身承擔的”，“隻要還清欠款即可解鎖，如果用戶本人不會解鎖，可以來電提供相關資料證明，我們也可以幫用戶鎖定。”

随後，記者将工作人員告知的情況轉述高先生，“謝謝你們，好多電話一直打不通，有事都不知道該找誰。幸虧我自己比較警覺，這要是其他人找不到地方核實，跟着操作就麻煩了，也給大家提個醒。”

華商全媒體記者：佘欣 #頭條幫忙#

有困難上今日頭條西安頻道找【頭條幫忙】，華商全媒體記者會第一時間跟進。

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