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對待老客戶要的是熱情對待新客人

生活更新时间:2024-11-18 05:21:22

來源：工人日報客戶端

原标題：特殊時期客戶心中的一抹亮色

工人日報—中工網記者鄒明強通訊員孛小濤曾奕舒

每天早上七點，付紅霞就駕着私家車輾轉來到市區的五座加油站調配物資，看着後備箱和後座裝滿沉甸甸的物資，她用腳踢了踢輪胎，擔心送貨途中小車爆胎。

對待老客戶要的是熱情對待新客人（特殊時期客戶心中的一抹亮色）1

特殊時期做客戶的“快遞員”，是中國石化襄陽石油分公司銀溪站站長付紅霞工餘的兼職活。近年來，她憑着為司機客戶的“跑腿”服務，赢得了客戶的認同和肯定。

“叮咚”，淩晨5點，付紅霞的手機收到一條微信消息。“付站長，你好，可以在今天上午10點前給我廠送50包大米？”隆中水泥廠王經理在加油站客戶微信群上，連續發出5個抱拳的微信表情信息！一周前，隆中水泥廠員工出差與新冠确診人員有過近距離接觸，水泥廠全體員工、家屬院便主動居家隔離觀察。上午8時，付紅霞的帶着滿車大米趕到廠門口，王經理為她樹起了大拇指。廠内員工看到米和食用油都有了着落，便主動加她為微信好友，并将付紅霞拉入了廠内後勤生活物資群。

對待老客戶要的是熱情對待新客人（特殊時期客戶心中的一抹亮色）2

“第一時間滿足客戶需求，是我的追求，也是我作為站長的服務理念。”付紅霞打開微信，向記者展示她的客戶“成績單”。“這些客戶，大多是2020年疫情期間入群的。那時候小區封閉，大家買不到生活用品，着急啊！我就試着把咱們便利店裡的商品分門别類，開直播進行售賣，我們不漲價，送貨上門，客戶對我們很依賴的！就這樣加油站用了23天，将原有的193人的客戶群就迅速壯大到了1000多人。

客戶們在群裡@銀溪站的員工是家常便飯，客戶主動詢問有什麼新品到店、詢問優惠券的使用方式，甚至在需要購買禮品，家中有紅白喜事的時候，也會主動請付紅霞推薦用什麼酒。加油站客戶微信群依然成為了社區便民服務群。

久而久之，客戶到店加油或提貨時，會給銀溪站的加油員們帶些小禮物。在司機看來，加油站現在不僅僅是一座加油站，更是司機朋友們心中的一抹亮色。

責任編輯：鄭鑫

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