今天跟大家分享關于溝通與表達的話題，内容來自《自信表達-如何在溝通中從容做自己》，作者蘭迪·帕特森，是一名加拿大的臨床心理學家，這本書是亞馬遜最暢銷的人際溝通類書籍之一。

今天主要講解兩個部分，第一部分：4種人際溝通模式，第二部分：自信表達的6項技能。

一、4種人際溝通模式

第一種是消極被動型。這一類的人，總想回避矛盾沖突，不主動表達自己的觀點和想法，以避免和他人的意見不一緻。平時順從忍耐，等到實在忍不下去時，可能會爆發。

第二種溝通模式是攻擊型。消極被動型的人把主動權交到别人手裡。而攻擊型的人則是要讓旁人服從自己，想要赢得沖突，他最終目标是控制他人，而且他們會覺得，他們的行為是完全合理的。

第三種溝通模式是消極加攻擊型。這是最為隐蔽的一種溝通類型。這類人有攻擊型，但是他們懼怕直接爆發導緻的後果，于是把自己的攻擊性和霸道隐藏在老好人的面具之後。用背後的手段間接地操控他人。

第四種：自信表達的溝通模式。這類人在尊重自己和他人權益的基礎上，堅定有效地表達自己的主張和見解。它既是一種和他人交流的方式，也是待人處事的态度和生活方式。

舉個例子：周五的時候領導交代下周一要交一份報告，時間很趕，周末肯定得加班，不然肯定無法按時交稿，而周末如果自己已經安排好了一個出行計劃，一個攻擊型的人，可能會直接說做不了。如果是消極被動型的人，會默默取消原定計劃，默默地加班完成任務。而一個消極加攻擊型的人，可能是表面上愉快地接下任務，然後周末按自己的計劃出行，等周一的時間快到了，假裝歉意地去找個理由或借口糊弄領導。

一個自信表達的人，面對領導的臨時要求時會坦誠、就事論事地向領導解釋自己的需求，詢問領導事情有多緊急，是否可以等到下周再處理，或者請同事幫忙代勞，既不會一味的壓抑自己的需求來迎合領導，也不會隻顧及自己的想法，不考慮領導的需求，他會做出主動的取舍，哪怕最終取消了自己的計劃，那也是他自己主動做出的選擇。

需要注意的是：自信表達隻是一種溝通方式，不是神奇的魔法棒，不一定能消除所有矛盾，但可以幫你獲得他人的尊重。

二、自信表達的6項技能

第1項技能：自信的肢體語言。我們的信息有80%是通過肢體語言來傳達。自信表達要做到站得挺拔，身體正面面對對方，雙手放松，保持适當的社交距離，保持大部分時間的眼神交流。在打扮方面，要根據不同的場合調整自己的裝扮，符合當時社交場合的需要。

第2項技能：傾聽和反饋。當我們想多了解更多的信息時，盡量地問開放性問題，使用“為什麼”、“怎麼樣”、“什麼時候”這類的疑問詞，當我們想要向對方确認一些信息的時候，可以選用問封閉性的問題，比如“是不是”、“會不會”、“有沒有”這樣的問題。舉個例子。妻子向剛下班回家的丈夫抱怨，老張的太太又給我打電話了，真是煩透了，丈夫可以試着用開放性的問題引導妻子傾訴，比如問“她打電話來有什麼事？”或者“你心裡是怎麼想的”，也可以采用封閉性的問題來确認事實，比如”要不要我幫你跟老張說一說，讓他勸他老婆别老給人打電話說她們家的事兒。”

除了提問之外，還要掌握反饋的技巧，兩個技巧可以混搭一起使用。剛才的例子中，丈夫可以點頭表示贊同，也可以就自己聽到的事實進行描述和總結，比如，“聽起來他很難做決定，想讓你幫着參考一下”，也可以嘗試了解妻子的情緒感受，“聽上去你花了很長時間陪她，你的意見她又不采納，你是不是有些不耐煩了？”疑問句會讓你的語氣更軟，即使你的理解不是那麼到位，對方也不會反感。

第3個技能：給予他人富有建設性的修正意見。首先要對事不對人，把側重點放在具體的行為上，如果我們說：這個人太沒用了，不會心疼人，這些都是針對他人一般性格特征的意見，對方通常無法馬上改變，而且很容易引起争執和矛盾，但要改變一個具體的行為相對來說更為容易，比如，你想讓丈夫吃完飯主動洗碗做家務，可以說，“我希望你吃完飯後去洗碗做家務，我做完飯，還得收拾碗筷，讓我覺得不太公平”但不要去抱怨“你太懶惰了就知道玩手機”。

第4個技能：接受别人的批評和負面反饋。即使有些批評有助于我們的成長，我們還是會感到失望，沮喪，。面對批評，首先要做的是放松情緒，因為如果這時候的動作、表情、語音語調可能變得有攻擊性，會導緻沖突進一步升級，那就要讓肢體語言也要放松下來，然後耐心地等對方說完，傾聽并不等于認同對方的批評，而是為了更好的了解對方的觀點，減少摩擦，我們可以認可正确的那部分，也不要太急着去攻擊不正确的那個漏洞，不然對方會感覺到你一直在對抗。此外我們可以解釋自己的行為，但不要讓對方覺得我們是在找借口，比如，當我們在忙，家人抱怨你沒接他的電話，我們可以去承認自己沒做好的地方，解釋但不抱怨。你可以說“我沒接你電話你肯定着急了吧，我那天特别忙，手機還開靜音，沒注意，沒耽誤什麼事吧？”

第5個技能：提出自己的要求和需求。作者給我們介紹了DESO的方法。

D：Describe，指客觀簡潔的描述情況，比如地闆髒了需要拖一下，而不是你懶得要命，從來不知道拖地。

E：Express，表達自己的情緒。比如可以說我覺得自己沒有被尊重，而不是我再也受不了了你這個人渣。注意，也不要把自己的想法感受放大成他人或者公共意見。比如。誰能受得了你，所有人都會覺得你沒道理的。

S：Specify，指明确的提出一個簡潔清晰而且具體的要求。比如我希望你工作積極主動些，就是一個過于模糊的要求。你應該針對一個可改變的行為提出具體的要求，比如，我希望你每天主動向我彙報自己的工作進度。

O：Outcome，指的是别人同意或者不同意你的要求會帶來的結果。包括情緒的結果，比如說如果你這樣做了，我會覺得很開心。具體結果：比如說這樣做了以後，這個項目獲得多少的收益。最應該謹慎使用的是懲罰的結果：比如說你不做作業就不帶你去遊樂場。

第6項溝通技能：向他人說不。要想堅定自信地拒絕他人，首先需要采用堅定自信的肢體語言。假如你口頭上說不，但肢體語言上表現出不肯定，對方會認為你并不堅決，隻需要進一步施壓，你就會屈服，你需要反複強調自己的态度，像複讀機一樣不斷重複同一個說辭，不要每次都換不同理由，這樣别人會覺得隻要不停提要求，把你的各種能說的理由都磨光了，你就隻能同意我了。另一個需要注意的地方是你有權利堅定地拒絕他人，你同時需要做好心理準備别人有權利不接受你的理由，還要做好心理準備去承擔拒絕他人帶來的後果。

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