7月21日,我在嶽陽樓區嶽城七隊路口處一家綜合修配店,花費260元配了一把鑰匙,但是把門打開後鑰匙不能拔出,找到修配店老闆協商賠償沒有達成一緻意見。希望相關部門幫我維權。(李女士)
記者跑腿:
從12345公衆服務熱線接到投訴電話後,記者與嶽陽樓區市場監督管理分局楓橋湖監管所工作人員一同來到吳師傅綜合修配店。該所所長謝明告訴幫辦記者,李女士之前因此事投訴過多次,該所也進行了協調,但雙方就賠償款的問題一直沒有達成一緻意見。
據介紹,鑰匙配好的當天晚上,李女士用鑰匙将門打開後,發現鎖芯将鑰匙卡死了,不能拔出來,于是找吳師傅趕到現場。經檢查發現,李女士家中的鎖芯比較特殊,具有很高的防盜性能,若使用新配的鑰匙開鎖,就會出現鑰匙拔不出的情況。由于當時已是晚上,吳師傅買不到鎖芯,于是承諾第二天過來為李女士重新免費更換一個同樣的鎖芯,晚上李女士隻需從家中将門反鎖,就沒有安全隐患。李女士當場也同意了,雙方達成口頭協議後,吳師傅便離開了。然而,李女士覺得晚上鑰匙插在門上無法安睡,于是又花200元重新找師傅更換了鎖芯。李女士要求該筆費用由吳師傅全部承擔。對此,吳師傅表示非常不認同。
吳師傅告訴幫辦記者,當晚自己去現場時,就曾聽到李女士的家人向她抱怨,說之前就已經跟她說了門鎖的鑰匙不能配。吳師傅由此認為李女士在明知不能使用新配鑰匙的情況下卻未告知自己,而在配鑰匙前自己也未主動詢問鎖芯是否能使用新配鑰匙,因此雙方都存在一定責任。此外,雙方已達成處理協議的情況下,李女士又重新找人更換,除了70元左右的鎖芯價格外,人工服務費不能讓他一人承擔。
目前,當事雙方仍各持己見不肯妥協。謝明表示,該所将繼續協調,争取妥善處理此事。
幫辦記者 陳墾
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