董師傅的女兒有輛吉利缤瑞，2019年買的，質保四年。今年8月，車子因為發動機故障燈亮，被送到了4S店。現在，修理進度卡住了。
視頻：“吉利”拆解之後，女兒搬來老爸
董師傅：“我女兒開到半路，自動熄火了，後來就不敢開了，叫朋友過來開，慢慢開回去的。”
董師傅說，車子停了大概半個月，女兒找朋友把車開到紹興豪庭4S店，之後一直停在修理車間。因為後續問題遲遲談不攏，這一次，他來幫女兒處理。董師傅拿出兩張維修委托書，8月5号這張單子上，項目名稱為缤瑞EMS軟件升級、更換發電機。8月16号的單子上，項目名稱為缤瑞EMS軟件升級和拆解發動機。
紹興豪庭汽車銷售服務有限公司 馬經理：“檢查出來了，是一個活塞環的斷裂，中間有個鋼的活塞環斷了。”
董師傅：“我們來的時候，發動機還沒拆，整個的。我是說，要拆發動機，我這個車就不要了。”
馬經理表示，第一次修理後，故障依舊存在，當時他們判斷必須通過拆發動機來确定問題點。拆解之前，是經過客戶電話确認同意的。
紹興豪庭汽車銷售服務有限公司 馬經理：“原先我們可以拒的，為什麼呢？因為從2020年3月份以後，沒進過我們店，整個保養記錄是不全的，活塞對機油各方面有要求的。對于我們來說，首保是我們這裡做的，後期兩年半左右時間，沒進過任何站，吉利體系裡面。當然，外圍的修理廠，隻要是合乎規定的情況下，也是沒有問題的，當然也不排除産品類的問題，我們不糾結那些問題，你車子進來了就把問題點找到。”
馬經理說，根據保修政策，這輛車的情況屬于最小零件維修，也就是維修活塞，但考慮到客戶的情況，他們反映給廠家後提出了新方案。
紹興豪庭汽車銷售服務有限公司 馬經理：“考慮到人工裝配，客戶對廠家信任度高，把中缸總成做更換，不用我們裝配，總成來，缸蓋蓋上直接就可以。”
董師傅：“以前說是沒有保修的，後來這幾天電話打過來，說保修一年，我說保修一年不行啊。”
紹興豪庭汽車銷售服務有限公司 馬經理：“客戶的訴求是，要麼換發動機，第二個，就是要不中缸換了，延長質保兩年，這個訴求超出了保修範圍，廠家最後的情況是，中缸是一個節點，當然我不知道我們服務經理有沒有跟你溝通過，我們經銷商自己承擔一部分，我們兩年承擔不了，承擔一年。”
董師傅說，他提出更換發動機，是因為相信原裝未經拆裝，密封性會比較好。馬經理表示，這還達不到要更換發動機的标準，作為經銷商，他們可以給動力總成延保一年。董師傅考慮後，同意了這個方案。
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