董師傅的女兒有輛吉利缤瑞,2019年買的,質保四年。今年8月,車子因為發動機故障燈亮,被送到了4S店。現在,修理進度卡住了。
視頻:“吉利”拆解之後,女兒搬來老爸
董師傅:“我女兒開到半路,自動熄火了,後來就不敢開了,叫朋友過來開,慢慢開回去的。”
董師傅說,車子停了大概半個月,女兒找朋友把車開到紹興豪庭4S店,之後一直停在修理車間。因為後續問題遲遲談不攏,這一次,他來幫女兒處理。董師傅拿出兩張維修委托書,8月5号這張單子上,項目名稱為缤瑞EMS軟件升級、更換發電機。8月16号的單子上,項目名稱為缤瑞EMS軟件升級和拆解發動機。
紹興豪庭汽車銷售服務有限公司 馬經理:“檢查出來了,是一個活塞環的斷裂,中間有個鋼的活塞環斷了。”
董師傅:“我們來的時候,發動機還沒拆,整個的。我是說,要拆發動機,我這個車就不要了。”
馬經理表示,第一次修理後,故障依舊存在,當時他們判斷必須通過拆發動機來确定問題點。拆解之前,是經過客戶電話确認同意的。
紹興豪庭汽車銷售服務有限公司 馬經理:“原先我們可以拒的,為什麼呢?因為從2020年3月份以後,沒進過我們店,整個保養記錄是不全的,活塞對機油各方面有要求的。對于我們來說,首保是我們這裡做的,後期兩年半左右時間,沒進過任何站,吉利體系裡面。當然,外圍的修理廠,隻要是合乎規定的情況下,也是沒有問題的,當然也不排除産品類的問題,我們不糾結那些問題,你車子進來了就把問題點找到。”
馬經理說,根據保修政策,這輛車的情況屬于最小零件維修,也就是維修活塞,但考慮到客戶的情況,他們反映給廠家後提出了新方案。
紹興豪庭汽車銷售服務有限公司 馬經理:“考慮到人工裝配,客戶對廠家信任度高,把中缸總成做更換,不用我們裝配,總成來,缸蓋蓋上直接就可以。”
董師傅:“以前說是沒有保修的,後來這幾天電話打過來,說保修一年,我說保修一年不行啊。”
紹興豪庭汽車銷售服務有限公司 馬經理:“客戶的訴求是,要麼換發動機,第二個,就是要不中缸換了,延長質保兩年,這個訴求超出了保修範圍,廠家最後的情況是,中缸是一個節點,當然我不知道我們服務經理有沒有跟你溝通過,我們經銷商自己承擔一部分,我們兩年承擔不了,承擔一年。”
董師傅說,他提出更換發動機,是因為相信原裝未經拆裝,密封性會比較好。馬經理表示,這還達不到要更換發動機的标準,作為經銷商,他們可以給動力總成延保一年。董師傅考慮後,同意了這個方案。
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