旅遊電子商務在旅遊業中的現狀?摘要:随着互聯網的不斷發展，人們對産品和價格信息最受關注，居民出遊前最希望獲取的信息主要是旅遊核心産品及價格信息，包括旅遊目的地與旅遊線路、景區、住宿與交通價格的信息，包括食住行遊購娛等旅遊關聯産業的信息和服務質量情況，其次，遊客的散客化趨勢進一步明晰，居民出遊前希望通過參加旅行社或自己組織團隊的形式較多，通過單位組織出遊的比例相對較低其次，互聯網已成為當前絕大部分居民出遊前了解相關信息的最主要渠道，親朋好友對旅遊目的地的評價也是居民出遊的重要信息渠道，今天小編就來說說關于旅遊電子商務在旅遊業中的現狀?下面更多詳細答案一起來看看吧!

旅遊電子商務在旅遊業中的現狀

摘要:

随着互聯網的不斷發展，人們對産品和價格信息最受關注，居民出遊前最希望獲取的信息主要是旅遊核心産品及價格信息，包括旅遊目的地與旅遊線路、景區、住宿與交通價格的信息，包括食住行遊購娛等旅遊關聯産業的信息和服務質量情況，其次，遊客的散客化趨勢進一步明晰，居民出遊前希望通過參加旅行社或自己組織團隊的形式較多，通過單位組織出遊的比例相對較低。其次，互聯網已成為當前絕大部分居民出遊前了解相關信息的最主要渠道，親朋好友對旅遊目的地的評價也是居民出遊的重要信息渠道。

關鍵詞:①電子商務 ②旅遊 ③交易類型

一、旅遊電子商務的概念

旅遊電子商務是指以網絡為主體，以旅遊信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅遊業及其分銷系統的商務體系。旅遊電子商務就為廣大旅遊業同行提供了一個互聯網的平台。

随着電子商務的發展，已經有越來越多的傳統電子商務網站開辟了旅遊這一功能，例如淘寶就有旅遊同業者特約商家，而旅遊類電子商務網站也逐步向多元化發展，已經不再是單一的訂購門票和旅遊線路了，旅遊類網站逐漸開始走向出行一站式服務的路線。例如酒店訂房，租車服務，地方特産購買，甚至是電影院，KTV一些娛樂場所的優惠預訂等， 相信不久的将來，旅遊類電子商務網站将為人們的出行，住宿，旅遊等提供一系列完善且實惠的服務。

類型

旅遊電子商務按照不同的标準，有多種分類方法。這裡介紹按照旅遊電子商務的交易類型和按照實現旅遊電子商務使用的終端類型兩種标準的分類。

二、交易形式類型

2.1、B2B交易形式

在旅遊電子商務中，B2B交易形式主要包括以下幾種情況：旅遊企業之間的産品代理，如旅行社代訂機票與飯店客房，旅遊代理商代售旅遊批發商組織的旅遊線路産品。

組團社之間相互拼團，也就是當兩家或多家組團旅行社經營同一條旅遊線路，并且出團時間相近，而每家旅行社隻拉到為數較少的客人。這時，旅行社征得遊客同意後可将客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實現規模運作的成本降低。

2.11旅遊地接社批量訂購當地旅遊飯店客房、景區門票。

2.12客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關系，等等。

旅遊業是一個由衆多子行業構成、需要各子行業協調配合的綜合性産業，食、宿、行、遊、購、娛各類旅遊企業之間存在複雜的代理、交易、合作關系，旅遊B2B電子商務有很大的發展空間。

2.2旅遊企業間的電子商務又分為兩種形式。

第一它是非特定企業間的電子商務，它是在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳的合作夥伴。一些專業旅遊網站的同業交易平台就提供了各類旅遊企業之間查詢、報價、詢價直至交易的虛拟市場空間。

第二它是特定企業之間的電子商務，它是在過去一直有交易關系或者今後一定要繼續進行交易的旅遊企業之間，為了共同經濟利益，共同進行設計、開發或全面進行市場和存量管理的信息網絡，企業與交易夥伴間建立信息數據共享、信息交換和單證傳輸。如航空公司的計算機預訂系統(CRS)就是一個旅遊業内的機票分銷系統，它連接航空公司與機票代理商(如航空售票處、旅行社、旅遊飯店等)。機票代理商的服務器與航空公司的服務器是在線實時鍊接在一起的，當機票的優惠和折扣信息有變化時會實時地反映到代理商的數據庫中。機票代理商每售出一張機票，航空公司數據庫中的機票存量就會發生變化。B2B電子商務的實現大大提高了旅遊企業間的信息共享和對接運作效率，提高了整個旅遊業的運作效率。

2.2 B2E交易模式

此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅遊企業與之有頻繁業務聯系，或為之提供商務旅行管理服務的非旅遊類企業、機構、機關。大型企業經常需要處理大量的公務出差、會議展覽、獎勵旅遊事務。他們常會選擇和專業的旅行社合作，由旅行社提供專業的商務旅行預算和旅行方案咨詢，開展商務旅行全程代理，從而節省時間和财務的成本。另一些企業則與特定機票代理商、旅遊飯店保持比較固定的業務關系，由此享受優惠價格。

2.3、B2C交易模式

B2C旅遊電子商務交易模式，也就是電子旅遊零售。交易時，旅遊散客先通過網絡獲取旅遊目的地信息，然後在網上自主設計旅遊活動日程表，預定旅遊飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。對旅遊業這樣一個旅客高度地域分散的行業來說，旅遊B2C電子商務方便旅遊者遠程搜尋、預定旅遊産品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅遊電子商務網站訂房、訂票，是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。另外，旅遊B2C電子商務還包括旅遊企業對旅遊者拍賣旅遊産品，由旅遊電子商務網站提供中介服務等。

2.4、C2B交易模式

C2B交易模式是由旅遊者提出需求，然後由企業通過競争滿足旅遊者的需求，或者是由旅遊者通過網絡接成群體與旅遊企業讨價還價。

旅遊C2B電子商務主要通過電子中間商(專業旅遊網站、門戶網站旅遊頻道)進行。這類電子中間商提供一個虛拟開放的網上中介市場，提供一個信息交互的平台。上網的旅遊者可以直接發布需求信息，旅遊企業查詢後雙方通過交流自願達成交易。

旅遊C2B電子商務主要有兩種形式。第一種形式是反向拍賣，是競價拍賣的反向過程。由旅遊者提供一個價格範圍，求購某一旅遊服務産品，由旅遊企業出價，出價可以是公開的或是隐蔽的，旅遊者将選擇認為質價合适的旅遊産品成交。這種形式，對于旅遊企業來說吸引力不是很大，因為單個旅遊者預訂量較小。第二種形式是網上成團，即旅遊者提出他設計的旅遊線路，并在網上發布，吸引其他相同興趣的旅遊者。通過網絡信息平台，願意按同一條線路出行的旅遊者彙聚到一定數量，這時，他們再請旅行社安排行程，或直接預定飯店客房等旅遊産品，可增加與旅遊企業議價和得到優惠的能力。

三:我國的旅遊網站及發展

我國旅遊網站的建設最早可以追溯到1996年。經過幾年的摸索和積累，國内已經有相當一批具有一定資訊服務實力的旅遊網站，這些網站可以提供比較全面的，涉及旅遊中食、住、行、遊、購、娛等方面的網上資訊服務。按照不同的側重點可以分為以下六種類型：

1. 由旅遊産品(服務)的直接供應商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網站就屬于此類型。

2.由旅遊中介服務提供商，又叫做在線預訂服務代理商所建。大緻又可分為兩類，一類由傳統的旅行社所建，如雲南麗江南方之旅、休閑中華分别由麗江南方旅行社有限責任公司和廣東省口岸旅行社推出；另一類是綜合性旅遊網站，如攜程旅行網、中國旅遊資訊網等。

3. 地方性旅遊網站。如金陵旅遊專線、廣西華光旅遊網等

4.政府背景類網站。如航空信息中心下屬的以機票預訂為主要服務内容的信天遊網站

5.旅遊信息網站。它們為消費者提供大量豐富的、專業性旅遊信息資源，有時也提供少量的旅遊預訂中介服務。如中華旅遊報價、網上旅遊等。

6.在ICP門戶網站中，幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅遊内容，如新浪網生活空間的旅遊頻道、搜狐和網易的旅遊欄目、中華網的旅遊網站等，顯示出網上旅遊的巨大生命力和市場空間。

中國旅遊電子商務網站從 1996年開始出現，目前，具有一定旅遊資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅遊網站300餘家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅遊頻道三大類。雖然電子商務運用于旅遊業僅有數年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅遊交易的新模式。

這是個社會分工日益明細的社會，專業不僅表現在技術上，在市場布局也是一樣。就像“國美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強大的專業買場，并打出了品牌、赢得了口碑。從而形成了人流量，帶動了銷售，這就是專業市場的最大好處。

旅遊電子商務就為廣大旅遊業同行提供了一個互聯網的平台。

旅遊門市最為專業的旅遊買賣交易場，彙聚了大量的遊客客源，旅遊企業及旅遊相關行業企業，将旅遊行業進行了細分，精緻打造，為遊客提供了專業的旅遊服務。其強大的資源數據庫、交易平台及多種遊客出遊必備的查詢功能，成為客人出遊的專業指導網站，每天巨大的客流，是您在網上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。

旅遊大賣場一個免費的旅遊廣告發布場所，彙聚了大量的旅遊業同行和出遊者，每天發布旅遊咨詢，詢價信息， 線路報價信息，尋找合作夥伴，等旅遊相關信息。

旅遊社區，驢友的集結地，聚集所有出遊者。

四:我國旅遊電子商務中存在的問題

4.1旅遊企業不重視

大多數旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數消費者依然憑借傳統的服務方式選擇旅遊公司，因而忽視了應用電子商務系統所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設電子商務網站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才，但是相應的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅遊公司沒有相關經驗和人才，不清楚如何着手開展電子商務。

4.2旅遊網站信息匮乏

很多旅遊企業即便建設了網站，網站上也隻是進行一些諸如景點、旅遊路線、旅遊知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業的、實用的一整套的旅遊服務，不能盡顯網上旅遊的無限魅力。旅遊網站功能非常簡單，具體表現在以下幾個方面：網站功能簡單，内容更新不及時，搜索功能差，網絡廣告形式單一，虛拟社區沒有發揮應有的作用:網站不能給浏覽者的留言予以及時回複。

4.3旅遊企業人才缺乏

目前，旅遊網站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅遊網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅遊專業知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現在缺乏既熟悉電子商務又精通旅遊業務的複合型人才。正是由于人才的缺乏，緻使旅遊公司的電子商務不能順利開展和發展壯大。

4.4網絡安全缺乏信心

目前，影響網上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網絡系統的威脅。很多用戶不願意進行網上支付是因為擔心網絡安全沒有保證，以緻自己的信用卡等資料被網絡黑客竊取造成損失。除此之外，就是網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隐私被暴露在網上，這使得越來越重視隐私權的公衆不願意進行網上交易。目前，在線的網上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網上交易，網下支付”的支付模式。

4.5信用安全有待加強

盡管電子商務發展迅速，但是普及率還有待加強。據調查，目前我國有網購行為的網民還局限于年輕人，廣大的有經濟實力的中年人并沒有發展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅遊公司景點描述不符，旅遊團隊組成誇大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅遊公司在網絡上的宣傳所述屬實，如何保證旅遊公司本身的信用，成為進一步開拓旅遊網絡市場的問題。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!