《财經》新媒體 王婧雅/文 舒志娟/編輯

在海淘過程中，跨境商品真假難辨、物流慢等一系列問題困擾着國内消費者。近日，京東海囤全球針對其澳大利亞母嬰合作品牌商Bubs、雀巢、A2、brauer及健合集團旗下合生元、Swisse品牌進行了溯源檢查，範圍包括工廠、牧場、辦公室等多個環節，意在檢驗品牌商是否按照标準從源頭把控商品品質。

值得一提的是，目前京東跨境物流網絡已經全面開放，包含十餘個跨境口岸、110多個海外倉，近千條全球運輸鍊路以及覆蓋中國全境的配送網絡。因此，海囤全球旗下的自營商品和使用京東物流配送的非自營商家的商品均可實現極速送達。

在業界看來，在消費升級的大環境下，消費者海淘所面臨的主要痛點是商品的質量及來源問題，而京東海囤全球在全球購的基礎上增添了溯源檢查制度，從源頭上解決了消費者對于正品、質量的困惑。同時，自營直采模式滿足了消費者以合理價格購買海外商品的需求，并延用了京東物流的倉配模式，這一系列舉措将有望改善消費者在跨境購時的購物體驗。

海囤全球赴澳檢查品牌商迎大考

随着經濟步入新常态，商業主力消費人群已經由60、70後轉變為80、90後，其消費觀念不再是盲目追求低價促銷，安全、品牌、原料已成為影響其購買的主要原因。因此，如何嚴格把控商品品質已成為跨境電商平台的關注重點。

“溯源檢查”制度是京東海囤全球在今年4月宣布推行的品質保障舉措之一。在這一制度下，京東溯源檢查團深入品牌原料産區、生産現場、倉儲物流場所進行檢查，若發現品牌商在關鍵環節出現疏漏導緻質量不達标，将停止銷售合作。

一直以來，羊奶粉因其高脂肪、高蛋白、高碳水化合物及低緻敏性的特性逐漸成為嬰幼兒家長的選擇，然而因其産量較少、價格偏高等問題，僅有小部分品牌涉足此類産品，對此，海囤全球引入了澳大利亞羊奶制品生産商Bubs Australia。

此次溯源檢查團針對Bubs品牌從草場、籠舍到擠奶加工環節均進行了實地檢查。Bubs品牌相關負責人對《财經》新媒體記者表示，京東海囤全球是Bubs品牌主要銷售渠道，消費者通過海囤全球購買其商品均是由澳大利亞原産地生産加工，經過京東物流運送國内保稅倉，之後送往消費者手中，因此，消費者通過海囤全球購買的商品與澳大利亞本土所售商品沒有異樣。

而針對老牌奶粉廠商雀巢，溯源檢查團則走訪檢查了其設立在澳大利亞悉尼的大洋洲辦公室及超市貨架。記者在現場注意到，此次海囤全球将引入的澳版雀巢能恩A2配方奶粉已經在本土超市Coles上架。

雀巢相關負責人介紹，目前，雀巢跨境和海囤全球已經展開了能恩、嘉寶、惠氏等多個品牌的合作。2019年年初，雀巢将與海囤全球一起将能恩A2配方奶帶給中國消費者。

值得關注的是，除上述奶粉品牌外，A2品牌也已經與京東海囤全球達成戰略合作。有數據顯示，在2018财年，A2鉑金配方嬰兒奶粉在澳大利亞市場市場份額達32%，而中國作為A2的重要戰略市場，未來通過海囤全球渠道，中國消費者将更加便捷的買到來自澳大利亞的正品原版A2産品。

母嬰保健品方面，溯源檢查團走訪了健合集團旗下Swisse及合生元設立在澳大利亞墨爾本的辦公室。據悉，Swisse及合生元品牌将推出覆蓋從成人備孕保健品到嬰幼兒奶粉全品線産品，而這些産品也将通過海囤全球直接送往消費者手中。

除此之外，海囤全球溯源檢查團還走訪了Brauer設立在阿德萊德的研發辦公室、加工廠、倉庫等。與傳統嬰幼兒保健品不同的是，Brauer除注重營養配方外，對口味、口感要求同樣嚴格，為防止嬰幼兒發生吞咽事故，旗下鈣鎂鋅等産品多采用液态形式。

賽迪顧問數字經濟研究中心高級分析師黃銳表示，京東海囤全球溯源檢查制度對全球購商品的原料驗收、生産過程以及出廠檢驗進行重點核查，為全球購的消費者提供了全面的品質保障，杜絕跨境電商商品的假冒問題，保護了跨境電商消費者權益；同時也為生産廠商及商家提高了生産、物流及檢測的水平，将會進一步保證海外商品的品質。

産地直采模式直擊海淘痛點

随着跨境海淘的購物方式被越來越多消費者所接受，海淘已成為商品質量問題的高發區，如何有效進行全鍊條的品質把控，需要電商平台持續摸索。

據悉，為了給消費者提供海外商品，海囤全球聘請了專業買手，通過實地考察品牌方的原産地和工廠，為消費者發現“新奇特”産品，還會去國外招商、宣講，在當地專業機構的協助下，挑選全球好物。

京東相關負責人表示，自2018年開始，海囤全球先後在日本、韓國開設了直采中心，并籌備在歐洲、澳新等地開設直采中心。同時，京東基于區塊鍊技術實現全程正品追溯。

除了企業自律之外，行業迫切需要制定一些标準和舉措，去規範這個市場，讓消費者買的放心、用得舒心。

該負責人告訴記者，京東海囤全球制定了35項“安心購”舉措來維護消費者利益，其中有13條是關于質量管控的舉措，22條是關于售後環節的舉措。此外，京東大快消事業群成立了專業的質檢團隊對商品質量進行嚴格管控，例如海外商品進入到京東保稅倉的環節，會進行入倉嚴檢，并對一些關鍵的品類建立檢驗細則。

不容忽視的是，政策方面的推動也将讓消費者權益得到進一步的保護。按照黨中央、國務院決策部署，我國将自2019年1月1日起，調整跨境電商零售進口稅收政策，提高享受稅收優惠政策的商品限額上限，擴大清單範圍，這将利于海外更豐富的商品通過跨境電商模式進入到中國，并且讓消費者享受到更優惠的價格。

艾媒咨詢分析師曾表示，《電子商務法》的出台，使電子商務行業的發展有法可依，也表明國家要促進和鼓勵電子商務發展的基調。其中，跨境電商的相關法規也對平台存在的問題在法律層面給予了解決。包括打擊假冒僞劣商品、保護消費者合法權益、加強跨境電商平台監管等方面，将有助于推動跨境電子商務行業發展。

成本高效率低成跨境物流難題

跨境物流更是對用戶購買體驗起着決定性的作用。但是，目前跨境物流正面臨成本高、配送效率低的難題，越來越無法滿足跨境電商日益增長的貿易需要。造成這一困擾的主要原因是跨境物流系統不合理，基礎設施尚有缺陷，導緻物流發展滞後。

海囤全球總經理楊葉表示，“在國内一、二線城市，使用京東物流的海囤全球自營商品可實現當日達或次日達，30萬個配送網點解決最後1公裡配送，最快可實現1.5小時送達。”

據悉，目前京東在全國範圍内擁有超過500個物流中心，跨境網絡已全面開放，包括十多個跨境口岸、110多個海外倉，近千條全球運輸鍊路以及覆蓋中國全境的配送網絡，海外直郵的進口商品平均時效提升至3.9天，核心城市隔日達。

事實上，京東的物流服務一直是其重點發展闆塊。在去年的全球智能物流峰會上，京東曾提出“3S”理論，即短鍊、智能、共生。通過減少搬運次數，降低全鍊條運營成本，并投入技術和創新提升物流效率。

據悉，京東物流正在搭建全球智能供應鍊基礎網絡（GSSC），并與超過200家的企業形成了共生的戰略夥伴關系，包括DHL、中遠洋、福佑等。同時，通過搭建全球智能供應鍊基礎網絡（GSSC），建設實體的通路網絡與智能平台，推動供應鍊的無縫連接和快速反應，達到商流、物流、資金流、信息流的協調通暢。

在黃銳看來，物流配送是影響消費者體驗的重要一環。通過多年發展，京東在物流方面已經擁有了相對成熟的經驗，并在實踐中不斷完善以帶給消費者便捷、快速的購物體驗。優質的物流體驗已經為京東商城的主要優勢，标準達、京準達、上門自提以及退換無憂等服務為消費者帶來了更多的配送選擇。

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