資料圖，圖/新京報網。

近日，新華每日電訊記者在“我的南京”體驗申領市民卡時，曆經多重曲折：線上申領市民卡，僅核驗材料環節至少需7個工作日；将托管在人才服務中心的戶口遷到相鄰區，遷入地和遷出地兩頭派出所要跑四趟；“12345”熱線服務評價回了“不滿意”，工作人員像是接到差評的電商客服打電話來質問；咨詢電話“十打九不通”，告知不精準導緻多跑腿⋯⋯

據報道，随着“放管服”改革的推進深化，如今基層窗口單位的“門難進、臉難看、事難辦”現象确實大幅減少，但與“隻跑一次”“讓網上辦事像網購一樣方便”等目标口号仍有差距。記者使用“我的南京”應用申領新生兒市民卡，在線申請制卡雖然隻花了幾分鐘，但拿到手卻要等20多天。

近年來，随着網上辦事已成政務服務常态，随着“掌上辦”、“審批不見面”、“容缺審批”、“無證明城市”等概念已走進人們的生活，随着不少地方推出一站式在線公共服務APP，人們切實感受到了科技帶來的利好，感受到了“數據多跑路”的益處，感受到了新型政務服務的便利。

我的南京APP界面截圖。

但“數據多跑路”的目的還是減少民衆辦事時間，提高辦事效率。可從記者實地體驗經曆看，在有些基層單位，雖然路是可以“少跑”了，但辦事用時反而增加了，有些環節依舊很冗長。如此次體驗中，從申請到審批到最終拿到市民卡，竟然需要耗時20多天。

如此一來，号稱提高效率的“網上辦”豈不是還不如“面對面”，甚至變成了“網上更難辦”。本質上，“網上辦”的意義是效率提升，效率提升的指标中既包括“少跑路”，也包括“用時短”——至少該比“線下辦”更快捷。

針對這些問題，南京市政務辦相關負責人表示，正在召集相關部門研究解決。江蘇省政務辦相關負責人表示，當前江蘇的“放管服”改革取得了一定的成效，但與企業和群衆的期盼還有不小差距。

這其實不隻是一地的問題，而具有相通性。究其症結，也是老問題——正如江蘇省政務辦方面說的，“信息壁壘”“信息孤島”問題長期存在，數據無法完全共享；到政府部門辦事仍需提交很多材料，辦理流程還要進一步簡化優化；“一網通辦”系統不整合、業務不協同、政務信息基礎設施建設相對滞後等。

有問題不可怕，發現問題盡早着力解決就行。在這些問題上，其實解決方案也是老生常談，比如讓政務信息基礎設施建設繼續提速，讓信息聯網來得更徹底，讓業務協同度更高。怕就怕，有些地方、部門缺乏“有問題就解決”的動力。

眼下，某些問題已經暴露出來了，希望各地都能對鏡自照，有則改善，無則加勉。

無論如何，不能讓“網上辦”輸給“線下辦”。畢竟公衆要的，不隻是辦理形式的改變，更是實質性的便利。

□郝冬梅（職員）

編輯：丁慧 實習生：祁倩倩 校對：盧茜

來源：新京報

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